Penunjuk Sentimen Sosial
Apakah Penunjuk Sentimen Sosial?
Penunjuk sentimen sosial menganalisis data media sosial terkumpul untuk membantu perniagaan memahami prestasi mereka di mata pengguna.
Penunjuk sentimen sosial membolehkan syarikat mengetahui perkara yang mereka lakukan dengan betul dan cara mereka mungkin bertambah baik. Langkah-langkah ini juga boleh memberi pelabur gambaran tentang prestasi saham tersenarai awam .
Sentimen sosial tidak boleh dikelirukan dengan penunjuk sentimen pasaran,. yang direka bentuk untuk mewakili perasaan kumpulan atau penduduk tentang keseluruhan pasaran atau ekonomi.
Cara Penunjuk Sentimen Sosial Berfungsi
Memastikan pelanggan ceria adalah penting bagi syarikat yang menyasarkan kejayaan jangka panjang. Apabila orang ramai gembira dengan perkhidmatan atau produk, dan semua interaksi lain dengan pembekal, hasil dan keuntungan syarikat berkemungkinan besar meningkat.
Dalam era digital, ia menjadi lebih mudah bagi syarikat dan pelabur untuk mengukur sejauh mana perniagaan melayan pelanggan mereka. Penunjuk sentimen sosial boleh memberitahu kita banyak tentang persepsi orang ramai terhadap sesebuah syarikat, sekurang-kurangnya dari segi apa yang diperkatakan di media sosial.
Penunjuk ini mengeluarkan maklumat yang disiarkan pengguna secara terbuka ke Facebook, Twitter, catatan blog, kumpulan perbincangan dan forum. Jika penunjuk sentimen sosial menunjukkan perubahan negatif dalam reputasi, syarikat mungkin dapat menangani masalah itu sebelum ia berkembang dan mula berpotensi membebankan harga sahamnya.
Kelebihan Penunjuk Sentimen Sosial
Penunjuk sentimen sosial mempunyai pelbagai tujuan. Syarikat mungkin menyalahkan media sosial kerana mencetuskan peningkatan aduan dan menggalakkan kempen kebencian. Walau bagaimanapun, firma yang sama ini boleh menggunakan internet dan penunjuk sentimen sosial untuk kelebihan mereka, termasuk dalam cara berikut:
Kenal pasti trend untuk menyasarkan pelanggan baharu
Bangunkan kempen pemasaran yang berjaya dan ukur jika mereka membelanjakan wang pemasaran dengan bijak
Tentukan perasaan pengguna tentang pesaing dan produk yang serupa
Menilai perkara yang perlu dikembangkan dan perkara yang perlu digugurkan atau diubah
Lindungi dan tingkatkan identiti dan imej jenama mereka
Penunjuk sentimen sosial juga membantu mengurangkan beban pada e-mel perkhidmatan pelanggan dan pusat panggilan. Pada masa kini, adalah mungkin untuk menangani persoalan dan masalah secara beramai-ramai melalui media sosial. Dalam sesetengah kes, kaedah komunikasi ini mungkin juga digunakan untuk menjangkau individu yang sangat berpengaruh dengan rekod prestasi sentimen yang mempengaruhi pada platform sembang popular.
Pelabur juga boleh mendapat manfaat daripada penunjuk sentimen sosial kerana jenis maklumat yang mereka kumpulkan cenderung mempunyai kaitan dengan harga saham. Jika pelabur mendapati bahawa orang di media sosial tiba-tiba mula mengadu tentang syarikat tertentu, mereka boleh memilih untuk menjual sebelum seluruh pasaran bertindak balas. Pelabur nilai, sebaliknya, mungkin menggunakan alat ini untuk membeli saham yang mereka percaya telah dihukum secara berlebihan oleh gosip internet.
Merakam Sentimen Sosial
Memandangkan syarikat dan jenama mungkin mencipta jumlah besar siaran media sosial, mengukur keberkesanannya atau cara mereka diterima boleh menjadi tugas yang besar. Sehubungan itu, terdapat beberapa alat analisis sentimen sosial yang tersedia, seperti BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts dan PeopleBrowsr.
Sedikit perbezaan boleh didapati dalam setiap alat. Sesetengah, sebagai contoh, mungkin pakar dalam menjejak komen atau aliran digital tertentu dan tidak semua akan menganalisis setiap platform media sosial di luar sana. Biasanya, yang lebih komprehensif mengenakan bayaran.
Contoh Penunjuk Sentimen Sosial
Sukan dan Hiburan
Penunjuk sentimen sosial boleh digunakan dalam cara yang berbeza. Sebagai contoh, syarikat sukan dan hiburan kadangkala menggunakannya untuk memberikan pelanggan pengalaman menonton yang lebih menarik.
Gergasi teknologi International Business Machines Corp. (IBM) berusaha untuk memanfaatkan permintaan untuk ulasan dalam talian dengan membangunkan penunjuk sentimen sosialnya sendiri. Peminat sukan boleh memanfaatkan alat khusus ini untuk melihat kelantangan dan arah aliran negatif atau positif tweet tentang setiap pemain, memberikan penonton idea masa nyata tentang bagaimana rakan penonton melihat perlawanan.
Ekonomi
indeks sentimen sosial untuk mengukur persepsi orang ramai terhadap ekonomi. Satu indeks sedemikian, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, menganalisis data dalam lebih 5 juta mesej sehari yang disetempatkan mengikut masa, tempat dan jantina untuk mengenal pasti dan menganalisis arah aliran.
Sorotan
Mereka juga boleh memberi pelabur idea tentang prestasi harga saham saham tersenarai awam.
Penunjuk sentimen sosial menganalisis data media sosial terkumpul untuk membantu perniagaan memahami prestasi mereka di mata pengguna.
Penunjuk sentimen sosial menyediakan pelbagai tujuan, membantu syarikat mengukur kesihatan jenama, memantau prestasi persaingan dan produknya, malah merangka dan memutuskan rancangan masa depan.
