Indicador de sentimiento social
¿Qué es un indicador de sentimiento social?
Un indicador de sentimiento social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender cómo se están desempeñando a los ojos de los consumidores.
Los indicadores de sentimiento social permiten a las empresas descubrir qué están haciendo bien y cómo podrían mejorar. Estas medidas también pueden dar a los inversores una idea de cómo podrían funcionar las acciones que cotizan en bolsa.
El sentimiento social no debe confundirse con los indicadores de sentimiento del mercado,. que están diseñados para representar cómo se siente un grupo o población sobre el mercado o la economía en general.
Cómo funciona un indicador de sentimiento social
Mantener a los clientes alegres es primordial para las empresas que buscan el éxito a largo plazo. Cuando el público está satisfecho con un servicio o producto, y todas sus otras interacciones con el proveedor, es más probable que aumenten los ingresos y las ganancias de la empresa.
En la era digital, se ha vuelto mucho más fácil para las empresas y los inversores medir qué tan bien las empresas tratan a sus clientes. Los indicadores de sentimiento social pueden decirnos mucho sobre la percepción pública de una empresa, al menos en términos de lo que se dice en las redes sociales.
Estos indicadores extraen información que los usuarios publican en Facebook, Twitter, blogs, grupos de discusión y foros. Si el indicador de sentimiento social muestra un cambio negativo en la reputación, la empresa podría abordar el problema antes de que crezca y comience a pesar potencialmente en el precio de sus acciones.
Ventajas de los Indicadores de Sentimiento Social
Los indicadores de sentimiento social sirven para una variedad de propósitos. Las empresas podrían culpar a las redes sociales por desencadenar un aumento de las quejas y fomentar campañas de odio. Sin embargo, estas mismas empresas también pueden usar Internet y los indicadores de sentimiento social en su beneficio, incluso de las siguientes maneras:
Identificar tendencias para apuntar a nuevos clientes.
Desarrolle campañas de marketing exitosas y calcule si están gastando los dólares de marketing de manera inteligente
Determinar cómo se sienten los consumidores acerca de los competidores y productos similares.
Evaluar qué ampliar y qué eliminar o cambiar
Proteger y mejorar su identidad e imagen de marca
Los indicadores de sentimiento social también están ayudando a reducir la carga sobre el correo electrónico de servicio al cliente y los centros de llamadas. Hoy en día, es posible abordar preguntas y problemas de forma masiva a través de las redes sociales. En algunos casos, estos métodos de comunicación podrían incluso usarse para llegar a personas muy influyentes con un historial de cambios de opinión en plataformas de chat populares.
Los inversores también pueden beneficiarse de los indicadores de sentimiento social porque el tipo de información que recopilan tiende a influir en los precios de las acciones. Si un inversor detecta que las personas en las redes sociales de repente comenzaron a quejarse de una empresa en particular, podría optar por vender antes de que el resto del mercado reaccione. Los inversores de valor,. por otro lado, podrían usar estas herramientas para comprar una acción que creen que ha sido excesivamente castigada por los chismes de Internet.
Registro del sentimiento social
Dado que las empresas y las marcas pueden crear grandes volúmenes de publicaciones en las redes sociales, medir qué tan efectivos son o cómo han sido recibidos puede ser una gran tarea. En consecuencia, hay una serie de herramientas de análisis de sentimiento social disponibles, como BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts y PeopleBrowsr.
Se pueden encontrar ligeras diferencias en cada herramienta. Algunos, por ejemplo, pueden especializarse en rastrear comentarios o tendencias digitales particulares y no todos analizarán todas las plataformas de redes sociales que existen. Normalmente, los más completos cobran una tarifa.
Ejemplos de Indicadores de Sentimiento Social
Deporte y Entretenimiento
Los indicadores de sentimiento social se pueden implementar de diferentes maneras. Por ejemplo, las empresas de deportes y entretenimiento a veces los usan para brindarles a los clientes una experiencia de visualización más atractiva.
El gigante tecnológico International Business Machines Corp. (IBM) buscó aprovechar la demanda de comentarios en línea mediante el desarrollo de su propio indicador de sentimiento social. Los fanáticos de los deportes pueden aprovechar esta herramienta en particular para ver el volumen y la tendencia negativa o positiva de los tweets sobre cada jugador, brindando a los espectadores una idea en tiempo real de cómo los demás espectadores perciben un partido.
Economía
índices de sentimiento social para medir la percepción pública de la economía. Uno de esos índices, el índice de sentimiento social de los Estados Unidos de Wall Street Journal-IHS, analiza los datos de más de 5 millones de mensajes al día localizados por hora, lugar y género para identificar y analizar tendencias.
Reflejos
También pueden dar a los inversores una idea de cómo podría comportarse el precio de una acción que cotiza en bolsa.
Un indicador de sentimiento social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender cómo se están desempeñando a los ojos de los consumidores.
Los indicadores de sentimiento social sirven para una variedad de propósitos, ayudando a las empresas a evaluar la salud de una marca, controlar cómo les está yendo a su competencia y productos, e incluso diseñar y decidir sobre planes futuros.
