Sosyal Duyarlılık Göstergesi
Sosyal Duyarlılık Göstergesi Nedir?
Bir sosyal duyarlılık göstergesi , işletmelerin tüketicilerin gözünde nasıl performans gösterdiklerini anlamalarına yardımcı olmak için toplu sosyal medya verilerini analiz eder.
Sosyal duyarlılık göstergeleri, şirketlerin neyi doğru yaptıklarını ve nasıl gelişebileceklerini keşfetmelerini sağlar. Bu önlemler ayrıca yatırımcılara halka açık hisse senetlerinin nasıl performans gösterebileceği konusunda bir fikir verebilir.
, bir grup veya nüfusun genel piyasa veya ekonomi hakkında nasıl hissettiğini temsil etmek için tasarlanmış piyasa duyarlılığı göstergeleri ile karıştırılmamalıdır .
Sosyal Duyarlılık Göstergesi Nasıl Çalışır?
Müşterileri mutlu etmek, uzun vadeli başarıyı hedefleyen şirketler için çok önemlidir. Halk bir hizmetten veya üründen ve sağlayıcıyla olan diğer tüm etkileşimlerinden memnun olduğunda, şirket gelirleri ve kârları daha fazla artacaktır.
Dijital çağda, şirketlerin ve yatırımcıların işletmelerin müşterilerine ne kadar iyi davrandığını ölçmesi çok daha kolay hale geldi. Sosyal duyarlılık göstergeleri, en azından sosyal medyada söylenenler açısından, bir şirketin kamuoyu algısı hakkında bize çok şey söyleyebilir.
Bu göstergeler,. kullanıcıların Facebook, Twitter, blog gönderileri, tartışma grupları ve forumlarda herkese açık olarak yayınladıkları bilgileri alır. Sosyal duyarlılık göstergesi itibarda olumsuz bir değişiklik gösteriyorsa, şirket sorunu büyümeden önce çözebilir ve potansiyel olarak hisse fiyatına ağır bir şekilde ağırlık vermeye başlayabilir.
Sosyal Duyarlılık Göstergelerinin Avantajları
Sosyal duyarlılık göstergeleri çeşitli amaçlara hizmet eder. Şirketler, şikayetleri artırmak ve nefret kampanyalarını teşvik etmek için sosyal medyayı suçlayabilir. Bununla birlikte, aynı firmalar internet ve sosyal duyarlılık göstergelerini aşağıdaki şekillerde de kendi avantajlarına kullanabilirler:
Yeni müşterileri hedeflemek için eğilimleri belirleyin
Başarılı pazarlama kampanyaları geliştirin ve pazarlama bütçelerini akıllıca harcayıp harcamadıklarını ölçün
Tüketicilerin rakipler ve benzer ürünler hakkında nasıl hissettiklerini belirleyin
Neyi genişleteceğinizi ve neyi bırakacağınızı veya değiştireceğinizi değerlendirin
Marka kimliklerini ve imajlarını korumak ve geliştirmek
Sosyal duyarlılık göstergeleri, müşteri hizmetleri e-postası ve çağrı merkezleri üzerindeki yükün azaltılmasına da yardımcı oluyor. Günümüzde sosyal medya aracılığıyla soru ve sorunları toplu olarak ele almak mümkün. Bazı durumlarda, bu iletişim yöntemleri, popüler sohbet platformlarında duygu dalgalanmaları konusunda geçmişe sahip, son derece etkili kişilere ulaşmak için bile kullanılabilir.
Yatırımcılar da sosyal duyarlılık göstergelerinden yararlanabilir çünkü topladıkları bilgi türü hisse senedi fiyatları üzerinde bir etkiye sahip olma eğilimindedir. Bir yatırımcı, sosyal medyadaki insanların aniden belirli bir şirket hakkında şikayet etmeye başladığını fark ederse, piyasanın geri kalanı tepki vermeden önce satmayı seçebilir. Değer yatırımcıları ise internet dedikoduları tarafından aşırı derecede cezalandırıldığına inandıkları bir hisse senedini satın almak için bu araçları kullanabilirler.
Sosyal Duyguları Kaydetme
Şirketlerin ve markaların çok sayıda sosyal medya gönderisi oluşturabileceği göz önüne alındığında, ne kadar etkili olduklarını veya nasıl alındıklarını ölçmek büyük bir görev olabilir. Buna göre, BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts ve PeopleBrowsr gibi bir dizi sosyal duyarlılık analizi aracı mevcuttur.
Her araçta küçük farklılıklar bulunabilir. Örneğin bazıları belirli dijital yorumları veya eğilimleri takip etme konusunda uzmanlaşabilir ve hepsi oradaki her sosyal medya platformunu analiz etmeyecektir. Normalde, daha kapsamlı olanlar bir ücret alır.
Sosyal Duyarlılık Göstergeleri Örnekleri
Spor ve Eğlence
Sosyal duyarlılık göstergeleri farklı şekillerde kullanılabilir. Örneğin, spor ve eğlence şirketleri bazen müşterilere daha ilgi çekici bir izleme deneyimi sunmak için bunları kullanır.
Teknoloji devi International Business Machines Corp. (IBM), kendi sosyal duyarlılık göstergesini geliştirerek çevrimiçi yorum talebinden yararlanmaya çalıştı. Spor tutkunları, her bir oyuncu hakkındaki tweetlerin hacmini ve olumsuz veya olumlu eğilimini görmek için bu özel araçtan yararlanabilir ve izleyicilere, diğer izleyicilerin bir maçı nasıl algıladıklarına dair gerçek zamanlı bir fikir verebilir.
Ekonomi
Bu arada, bazı şirketler, halkın ekonomiye yönelik algısını ölçmek için sosyal duyarlılık endeksleri oluşturdu. Böyle bir endeks olan Wall Street Journal-IHS Amerika Birleşik Devletleri Sosyal Duyarlılık Endeksi, eğilimleri belirlemek ve analiz etmek için zamana, yere ve cinsiyete göre yerelleştirilmiş günde 5 milyondan fazla mesajdaki verileri analiz eder.
Öne Çıkanlar
Ayrıca yatırımcılara halka açık bir hisse senedinin hisse fiyatının nasıl performans gösterebileceği konusunda bir fikir verebilirler.
Bir sosyal duyarlılık göstergesi, işletmelerin tüketicilerin gözünde nasıl performans gösterdiklerini anlamalarına yardımcı olmak için toplu sosyal medya verilerini analiz eder.
Sosyal duyarlılık göstergeleri, şirketlerin bir markanın sağlığını ölçmesine, rakiplerinin ve ürünlerinin nasıl performans gösterdiğini takip etmesine ve hatta gelecek planları tasarlamasına ve karar vermesine yardımcı olarak çeşitli amaçlara hizmet eder.
