Indicador de Sentimento Social

O que é um indicador de sentimento social?

Um indicador de sentimento social analisa dados agregados de mídia social para ajudar as empresas a entender como estão se saindo aos olhos dos consumidores.

Os indicadores de sentimento social permitem que as empresas descubram o que estão fazendo certo e como podem melhorar. Essas medidas também podem dar aos investidores uma ideia de como as ações listadas em bolsa podem se comportar.

O sentimento social não deve ser confundido com os indicadores de sentimento do mercado,. que são projetados para representar como um grupo ou população se sente em relação ao mercado ou economia geral.

Como funciona um indicador de sentimento social

Manter os clientes alegres é fundamental para as empresas que almejam o sucesso a longo prazo. Quando o público está satisfeito com um serviço ou produto, e todas as suas outras interações com o provedor, é mais provável que as receitas e os lucros da empresa aumentem.

Na era digital, ficou muito mais fácil para empresas e investidores avaliar como as empresas estão tratando seus clientes. Os indicadores de sentimento social podem nos dizer muito sobre a percepção pública de uma empresa, pelo menos em termos do que está sendo dito nas mídias sociais.

Esses indicadores extraem informações que os usuários publicam publicamente no Facebook, Twitter, postagens em blogs, grupos de discussão e fóruns. Se o indicador de sentimento social mostrar uma mudança negativa na reputação, a empresa poderá resolver o problema antes que ele cresça e comece a pesar fortemente no preço de suas ações.

Vantagens dos Indicadores de Sentimento Social

Os indicadores de sentimento social servem a uma variedade de propósitos. As empresas podem culpar as mídias sociais por desencadear um aumento nas reclamações e incentivar campanhas de ódio. No entanto, essas mesmas empresas também podem usar a Internet e os indicadores de sentimento social a seu favor, inclusive das seguintes maneiras:

• Identificar tendências para atingir novos clientes

• Desenvolva campanhas de marketing bem-sucedidas e avalie se eles estão gastando dinheiro em marketing com sabedoria

• Determinar como os consumidores se sentem em relação aos concorrentes e produtos similares

• Avaliar o que expandir e o que descartar ou alterar

• Proteger e melhorar a identidade e imagem da sua marca

Os indicadores de sentimento social também estão ajudando a reduzir a carga de e-mail de atendimento ao cliente e call centers. Hoje em dia, é possível abordar questões e problemas em massa através das redes sociais. Em alguns casos, esses métodos de comunicação podem até ser usados para alcançar indivíduos altamente influentes com um histórico de sentimentos oscilantes em plataformas de bate-papo populares.

Os investidores também podem se beneficiar dos indicadores de sentimento social porque o tipo de informação que eles coletam tende a influenciar os preços das ações. Se um investidor perceber que as pessoas nas mídias sociais de repente começaram a reclamar de uma determinada empresa, ele pode optar por vender antes que o resto do mercado reaja. Investidores de valor,. por outro lado, podem usar essas ferramentas para comprar ações que acreditam ter sido excessivamente punidas por fofocas na internet.

Gravando Sentimento Social

Dado que empresas e marcas podem criar grandes volumes de postagens de mídia social, avaliar a eficácia delas ou como foram recebidas pode ser uma grande tarefa. Assim, existem várias ferramentas de análise de sentimentos sociais disponíveis, como BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts e PeopleBrowsr.

Pequenas diferenças podem ser encontradas em cada ferramenta. Alguns, por exemplo, podem se especializar em rastrear comentários ou tendências digitais específicos e nem todos analisarão todas as plataformas de mídia social existentes. Normalmente, os mais abrangentes cobram uma taxa.

Exemplos de indicadores de sentimento social

Esporte e entretenimento

Os indicadores de sentimento social podem ser implantados de diferentes maneiras. Por exemplo, empresas de esportes e entretenimento às vezes os usam para oferecer aos clientes uma experiência de visualização mais envolvente.

A gigante da tecnologia International Business Machines Corp. (IBM) procurou alavancar a demanda por comentários online desenvolvendo seu próprio indicador de sentimento social. Os fãs de esportes podem usar essa ferramenta específica para ver o volume e a tendência negativa ou positiva dos tweets sobre cada jogador, dando aos espectadores uma ideia em tempo real de como outros espectadores estão percebendo uma partida.

Economia

Enquanto isso, algumas empresas criaram índices de sentimento social para avaliar a percepção pública da economia. Um desses índices, o Índice de Sentimento Social dos Estados Unidos do Wall Street Journal-IHS, analisa os dados em mais de 5 milhões de mensagens por dia, localizadas por hora, local e gênero, para identificar e analisar tendências.

Destaques

• Eles também podem dar aos investidores uma ideia de como o preço das ações de uma ação listada publicamente pode se comportar.

• Um indicador de sentimento social analisa dados agregados de mídia social para ajudar as empresas a entender como estão se saindo aos olhos dos consumidores.

• Os indicadores de sentimento social servem a uma variedade de propósitos, ajudando as empresas a avaliar a saúde de uma marca, acompanhar o desempenho de sua concorrência e produtos e até mesmo elaborar e decidir planos futuros.