Sozialer Stimmungsindikator
Was ist ein Indikator für die soziale Stimmung?
Ein Social-Sentiment-Indikator analysiert aggregierte Social-Media -Daten, um Unternehmen zu helfen, zu verstehen, wie sie in den Augen der Verbraucher abschneiden.
Soziale Stimmungsindikatoren ermöglichen es Unternehmen, herauszufinden, was sie richtig machen und wie sie sich verbessern könnten. Diese Kennzahlen können Anlegern auch eine Vorstellung davon vermitteln, wie sich börsennotierte Aktien entwickeln könnten.
Die soziale Stimmung sollte nicht mit Marktstimmungsindikatoren verwechselt werden,. die darstellen sollen, wie eine Gruppe oder Bevölkerung über den Gesamtmarkt oder die Wirtschaft denkt.
Funktionsweise eines Indikators für die soziale Stimmung
Kunden bei Laune zu halten, ist für Unternehmen, die auf langfristigen Erfolg abzielen, von größter Bedeutung. Wenn die Öffentlichkeit mit einer Dienstleistung oder einem Produkt und allen anderen Interaktionen mit dem Anbieter zufrieden ist , steigen die Einnahmen und Gewinne des Unternehmens eher.
Im digitalen Zeitalter ist es für Unternehmen und Investoren viel einfacher geworden, einzuschätzen, wie gut Unternehmen ihre Kunden behandeln. Social-Sentiment-Indikatoren können uns viel über die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens verraten, zumindest in Bezug auf das, was in den sozialen Medien gesagt wird.
Diese Indikatoren extrahieren Informationen, die Benutzer öffentlich auf Facebook, Twitter, Blogbeiträgen, Diskussionsgruppen und Foren posten. Wenn der Social-Sentiment-Indikator eine negative Reputationsänderung anzeigt, kann das Unternehmen das Problem möglicherweise angehen, bevor es wächst und möglicherweise seinen Aktienkurs stark belastet.
Vorteile sozialer Stimmungsindikatoren
Soziale Stimmungsindikatoren dienen einer Vielzahl von Zwecken. Unternehmen könnten soziale Medien dafür verantwortlich machen, dass sie eine Zunahme von Beschwerden ausgelöst und Hasskampagnen gefördert haben. Dieselben Unternehmen können jedoch auch das Internet und soziale Stimmungsindikatoren zu ihrem Vorteil nutzen, unter anderem auf folgende Weise:
Identifizieren Sie Trends, um neue Kunden anzusprechen
Entwickeln Sie erfolgreiche Marketingkampagnen und messen Sie, ob sie Marketinggelder sinnvoll ausgeben
Bestimmen Sie, wie Verbraucher über Wettbewerber und ähnliche Produkte denken
Bewerten Sie, was erweitert und was weggelassen oder geändert werden soll
Schützen und verbessern Sie ihre Markenidentität und ihr Image
Soziale Stimmungsindikatoren tragen auch dazu bei, die Belastung von E-Mail- und Callcentern im Kundenservice zu verringern. Heutzutage ist es möglich, Fragen und Probleme massenhaft über soziale Medien anzusprechen. In einigen Fällen können diese Kommunikationsmethoden sogar verwendet werden, um sehr einflussreiche Personen zu erreichen, die auf beliebten Chat-Plattformen eine Erfolgsbilanz mit schwankender Stimmung haben.
Auch Anleger können von Social-Sentiment-Indikatoren profitieren, da die Art der Informationen, die sie sammeln, tendenziell einen Einfluss auf die Aktienkurse haben. Wenn ein Investor bemerkt, dass sich Leute in den sozialen Medien plötzlich über ein bestimmtes Unternehmen beschweren, könnten sie sich für einen Verkauf entscheiden, bevor der Rest des Marktes reagiert. Value-Investoren hingegen könnten diese Tools nutzen, um sich in eine Aktie einzukaufen, von der sie glauben, dass sie durch Internet-Klatsch übermäßig bestraft wurde.
Soziale Stimmung aufzeichnen
Angesichts der Tatsache, dass Unternehmen und Marken riesige Mengen an Social-Media-Beiträgen erstellen können, kann es eine große Aufgabe sein, zu messen, wie effektiv sie sind oder wie sie aufgenommen wurden. Dementsprechend gibt es eine Reihe von Social-Sentiment-Analyse-Tools wie BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts und PeopleBrowsr.
Leichte Unterschiede können in jedem Werkzeug gefunden werden. Einige spezialisieren sich zum Beispiel möglicherweise auf das Verfolgen bestimmter digitaler Kommentare oder Trends, und nicht alle analysieren jede verfügbare Social-Media-Plattform. Normalerweise erheben die umfassenderen eine Gebühr.
Beispiele für soziale Stimmungsindikatoren
Sport und Unterhaltung
Soziale Stimmungsindikatoren können auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden. Beispielsweise verwenden Sport- und Unterhaltungsunternehmen sie manchmal, um Kunden ein ansprechenderes Seherlebnis zu bieten.
Der Technologieriese International Business Machines Corp. (IBM) versuchte, die Nachfrage nach Online-Kommentaren zu steigern, indem er einen eigenen Indikator für die soziale Stimmung entwickelte. Sportfans können dieses spezielle Tool nutzen, um die Lautstärke und den negativen oder positiven Trend von Tweets über jeden Spieler zu sehen, was den Zuschauern in Echtzeit eine Vorstellung davon gibt, wie andere Zuschauer ein Spiel wahrnehmen.
Wirtschaft
Inzwischen haben einige Unternehmen soziale Stimmungsindizes erstellt , um die öffentliche Wahrnehmung der Wirtschaft zu messen. Ein solcher Index, der Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analysiert die Daten in über 5 Millionen Nachrichten pro Tag, lokalisiert nach Zeit, Ort und Geschlecht, um Trends zu identifizieren und zu analysieren.
Höhepunkte
Sie können Anlegern auch eine Vorstellung davon vermitteln, wie sich der Aktienkurs einer börsennotierten Aktie entwickeln könnte.
Ein Social-Sentiment-Indikator analysiert aggregierte Social-Media-Daten, um Unternehmen zu helfen, zu verstehen, wie sie in den Augen der Verbraucher abschneiden.
Soziale Stimmungsindikatoren dienen einer Vielzahl von Zwecken und helfen Unternehmen dabei, die Gesundheit einer Marke einzuschätzen, die Konkurrenz und ihre Produkte im Auge zu behalten und sogar Zukunftspläne zu entwickeln und zu entscheiden.
