Индикатор социальных настроений

Что такое индикатор социальных настроений?

Индикатор социальных настроений анализирует агрегированные данные социальных сетей,. чтобы помочь компаниям понять, как они работают в глазах потребителей.

Индикаторы социальных настроений позволяют компаниям понять, что они делают правильно и что можно улучшить. Эти меры также могут дать инвесторам представление о том, как могут работать публичные акции.

Социальные настроения не следует путать с индикаторами рыночных настроений,. которые предназначены для представления того, как группа или население относятся к рынку или экономике в целом.

Как работает индикатор социальных настроений

Для компаний, стремящихся к долгосрочному успеху, первостепенное значение имеет поддержание оптимизма клиентов. Когда общественность довольна услугой или продуктом и всеми другими взаимодействиями с поставщиком, доходы и прибыль компании, скорее всего, вырастут.

В эпоху цифровых технологий компаниям и инвесторам стало намного проще оценивать, насколько хорошо предприятия относятся к своим клиентам. Индикаторы социальных настроений могут многое рассказать нам об общественном восприятии компании, по крайней мере, с точки зрения того, что говорится в социальных сетях.

Эти индикаторы извлекают информацию, которую пользователи публикуют публично в Facebook, Twitter, сообщениях блогов, дискуссионных группах и форумах. Если индикатор социальных настроений показывает отрицательное изменение репутации, компания может решить проблему до того, как она вырастет и начнет потенциально сильно влиять на цену ее акций.

Преимущества индикаторов социальных настроений

Индикаторы социальных настроений служат множеству целей. Компании могут обвинить социальные сети в росте количества жалоб и поощрении кампаний ненависти. Однако эти же фирмы могут использовать Интернет и индикаторы социальных настроений в своих интересах, в том числе следующими способами:

• Выявление тенденций для привлечения новых клиентов

• Разработайте успешные маркетинговые кампании и оцените, разумно ли они тратят маркетинговые доллары.

• Определить, как потребители относятся к конкурентам и аналогичным продуктам

• Оцените, что следует расширить, а что убрать или изменить.

• Защитить и улучшить свой бренд и имидж

Индикаторы социальных настроений также помогают снизить нагрузку на электронную почту службы поддержки клиентов и колл-центры. В настоящее время можно массово решать вопросы и проблемы через социальные сети. В некоторых случаях эти методы связи могут даже использоваться для связи с очень влиятельными людьми, имеющими опыт влияния на популярные чат-платформы.

Инвесторы также могут извлечь выгоду из индикаторов социальных настроений, потому что тип информации, которую они собирают, имеет тенденцию влиять на цены акций. Если инвестор заметит, что люди в социальных сетях внезапно начали жаловаться на конкретную компанию, он может решить продать ее до того, как отреагирует остальная часть рынка . С другой стороны, стоимостные инвесторы могут использовать эти инструменты для покупки акций, которые, по их мнению, были чрезмерно наказаны интернет-сплетнями.

Запись социальных настроений

Учитывая, что компании и бренды могут создавать огромные объемы сообщений в социальных сетях, оценка их эффективности или того, как они были восприняты, может оказаться сложной задачей. Соответственно, существует ряд доступных инструментов анализа социальных настроений, таких как BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts и PeopleBrowsr.

В каждом инструменте можно найти небольшие различия. Некоторые, например, могут специализироваться на отслеживании конкретных цифровых комментариев или тенденций, и не все будут анализировать каждую платформу социальных сетей. Обычно более полные взимают плату.

Примеры индикаторов социальных настроений

Спорт и развлечения

Индикаторы социальных настроений можно использовать по-разному. Например, спортивные и развлекательные компании иногда используют их, чтобы сделать просмотр более привлекательным для клиентов.

Технологический гигант International Business Machines Corp. (IBM) стремился использовать спрос на онлайн-комментарии, разработав собственный индикатор социальных настроений. Любители спорта могут воспользоваться этим конкретным инструментом, чтобы увидеть количество и отрицательную или положительную тенденцию твитов о каждом игроке, давая зрителям в режиме реального времени представление о том, как другие зрители воспринимают матч.

Эконом

Между тем, некоторые компании создали индексы социальных настроений, чтобы оценить общественное восприятие экономики. Один из таких индексов, Индекс социальных настроений США Wall Street Journal-IHS, анализирует данные из более чем 5 миллионов сообщений в день, локализованных по времени, месту и полу, для выявления и анализа тенденций.

Особенности

• Они также могут дать инвесторам представление о том, как может измениться цена акций, котирующихся на бирже.

• Индикатор социальных настроений анализирует агрегированные данные социальных сетей, чтобы помочь компаниям понять, как они работают в глазах потребителей.

• Индикаторы социальных настроений служат множеству целей, помогая компаниям оценивать состояние бренда, следить за тем, как работают его конкуренты и продукты, и даже разрабатывать и принимать решения о планах на будущее.