Vendite interne
Cosa sono le vendite interne?
Per vendite interne si intende la vendita di prodotti o servizi da parte del personale che raggiunge i clienti tramite telefono, e-mail o Internet. Altri modi per definire le vendite interne sono "vendite a distanza" o "vendite virtuali".
Capire le vendite interne
A differenza del personale di vendita esterno,. i venditori interni tradizionalmente non viaggiano. Nonostante ciò, sono ancora proattivi nel contattare potenziali clienti e possono impegnarsi in chiamate a freddo. Tuttavia, un'azienda può anche designare le chiamate in arrivo da potenziali clienti come vendite interne. Inoltre, un'azienda può esternalizzare i propri compiti di vendita interna a una terza parte invece di condurre le vendite internamente.
L'avvento del telefono e il suo utilizzo come strumento di vendita ha dato vita alla distinzione tra vendita interna e vendita esterna. Il termine "vendite interne" è stato creato negli anni '80 per differenziare il telemarketing o le televendite dalle vendite telefoniche elevate comuni con le pratiche di vendita business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
A differenza dei telemarketing che leggono dagli script, i rappresentanti di vendita interni sono persone altamente qualificate e creative, che determinano una strategia di vendita per vendere prodotti e servizi ai clienti. Entro la fine degli anni '90 o l'inizio degli anni 2000, il termine "vendite interne" veniva utilizzato per contrassegnare una differenza tra vendite interne ed esterne.
A volte il personale e le pratiche di vendita interni ed esterni lavorano insieme per una maggiore efficienza. Ad esempio, un addetto alle vendite interne all'interno di un reparto può occuparsi del lavoro di creazione e organizzazione degli appuntamenti di vendita per il personale di vendita esterno, altrimenti noto come generazione di lead. In alcuni casi, il personale di vendita interno può essere utilizzato per effettuare l'up- sell di clienti storici aggiungendo prodotti o servizi accessori al loro ordine.
Il segmento delle vendite interne è ora il segmento in più rapida crescita di vendite e generazione di lead.
Vantaggi delle vendite interne
L'acquisto di beni e servizi online o per telefono è popolare tra i consumatori, alla ricerca di modi per semplificare la propria vita. Ha anche una propria associazione di settore, l'American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP).
Nel frattempo, i modi in cui operano la maggior parte dei venditori interni ed esterni stanno convergendo. Sempre più spesso, i venditori esterni effettuano più vendite a distanza e occasionalmente i venditori interni escono sul campo. Questa convergenza è aiutata dall'adozione di nuove tecnologie che facilitano le vendite, nonché dal cambiamento delle abitudini di acquisto e degli atteggiamenti dei clienti su come vengono venduti prodotti e servizi. Ciò ha portato a un nuovo soprannome per le vendite interne: "vendite nel cloud".
Nel 2021, secondo PayScale.com, lo stipendio base medio per un rappresentante di vendita interno è di circa $ 45.000 con il 10% che riceve uno stipendio massimo di $ 66.000. Tuttavia, le differenze salariali possono variare notevolmente tra le aziende. Ad esempio, Oracle Corp. paga ai suoi rappresentanti di vendita interni uno stipendio medio di $ 50.565 mentre State Farm Insurance Company offre ai suoi rappresentanti di vendita uno stipendio medio di $ 29.661, secondo i dati di PayScale.
Mette in risalto
L'acquisto di beni e servizi online o per telefono è popolare tra i consumatori.
Le vendite interne ed esterne possono essere abbinate per una maggiore efficienza, in cui si aiutano a vicenda in attività, come la generazione di lead, per aumentare le vendite.
Una vendita interna è la vendita di prodotti o servizi da parte di personale che raggiunge i clienti per telefono o online.
