押し売り

##ハードセルとは何ですか？

ハードセルとは、特に直接的でしつこい言葉を特徴とする広告または販売アプローチを指します。ハードセルは、消費者がオプションを評価して購入を待つことを決定するのではなく、短期的に商品やサービスを購入できるように設計されています。一部の販売専門家によると、これは高圧で攻撃的な手法と見なされており、支持されなくなっています。

##ハードセルを理解する

「ハードセル」という用語は、1950年代に米国で最初に使用され、本質的に積極的な販売および広告慣行を表しています。売れ行きの悪い戦術は、見込み客に即座に圧力をかけます。それらには、突然の言葉遣い、冷たい呼びかけ、または望まない売り込みが含まれる可能性があります。クライアントが「いいえ」と言ったとしても、クライアントに購入を促し続けることを目的としています。受け入れられている標準的な方法は、クライアントが「いいえ」と3回言うまでプッシュし続けることです。

##ハードセルの特徴

ハードセリングは、消費者を刺激し、彼らを引き立たせ、見逃すことへの恐れを演じ、製品を購入することが彼らの生活を改善する賢明な決断であると彼らに納得させようとするさまざまな技術によって特徴付けられるかもしれません。

ソフトセルは、緊急性が要因ではなく、営業担当者が販売の感情的な側面により重点を置く代替の販売アプローチです。

たとえば、車を販売するために使用されるハードセル手法は、特定のモデルの限られた入手可能性、他の人が車を購入するのをどのように待っているか、消費者が多くを離れた場合に価格がどのように上昇するかに焦点を当てる場合があります。売れ行きが悪いと、悪意のある営業担当者が消費者に誤った情報を伝えたり、情報を差し控えたり、嘘をついたりすることがよくあります。

##ハードセルの長所と短所

消費者が売れ行きの悪い戦術を持っているという否定的な認識にもかかわらず、それらはいくつかの利点を提供します。たとえば、ハードセルの即時性は、ほとんどの人が購入を遅らせる傾向があり、すぐに生活を改善する何かが含まれている場合でも意思決定を延期するという事実に対処する上で有利になる可能性があります。

営業担当者にとって、ハードセルは、特に100％のコミッションベースの仕事に対して、即時の報酬を提供します。売り手は、時間の経過とともに販売を拒否する可能性が高い顧客のフォローアップに時間を浪費することを回避します。また、販売サイクルが短縮されることで、営業担当者は他の販売に集中する時間が増え、販売目標を達成する能力が向上します。

顧客が比較する時間がほとんどないかまったくないため、ハードセル戦術は競争を締め出すのにも効果的です。

ただし、特に積極的に行われた場合、ハードセルは購入者を圧倒し、将来の購入者がブランドを検討するのを妨げる可能性があります。圧倒されたバイヤーにとって、その経験は非常に不快であり、彼らは彼らの否定的な経験を他の人と共有し、それは会社の評判に悪影響を与える可能性があります。それはまた、ハードセル戦術を採用していない競合他社にそれらをプッシュする可能性があります。

営業担当者は顧客よりも販売に重点を置いているため、ハードセルは顧客のニーズを無視することがよくあります。これにより、顧客と販売された製品またはサービスの間に不一致が生じる可能性があります。

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##ハードセルとソフトセル

ハードセルをよりよく理解するには、より微妙な言葉遣い、コンサルティングトーン、および非積極的なテクニックを特徴とするソフトセルを検討することが役立ちます。ソフトセルは、潜在的な顧客を怒らせたり、押しのけたりしないように設計されています。それは消費者の感情に訴え、彼らに購入を強いる感情を引き起こそうとします。

ソフトセリングは低圧販売手法であるため、初めて商品を提示したときに販売されない場合があります。ソフトセルは、特定の商品やサービス、または特定のタイプの消費者にとってより良い場合があります。

##ハードセルディベート

多くの販売専門家は、ハードセリングは逆効果であると主張しています。それはバイヤーを遠ざけたり、彼ら自身の攻撃性で攻撃的な戦術に反応させることができます。また、将来の購入者を脅迫したり怖がらせたりする可能性があり、リピート販売の可能性を低くする否定的な感情を生み出します。

ハードセリングは教育と説得のための時間を許さないので、将来の買い手は彼らが何をすべきかを言われていると彼らの思考プロセスは重要ではないと考えさせます。

##ハードセルに関するFAQ

###ハードセルとソフトセルのどちらを使用する必要がありますか？

交換が必要なパンクしたタイヤなど、顧客が即時の解決策を必要としている場合は、ハードセル戦術を採用することが有益である可能性があります。差し迫った顧客のニーズがなく、関係を構築することがより重要である場合は、ソフトセルを採用する必要があります。ソフトセラーは、最初の出会いでは発生しない可能性があることを理解し、忍耐力を発揮し、販売を確保するために一貫性を保つ必要があります。

###ハードセルは非倫理的ですか？

すべてのハードセールスが非倫理的であるとは限りません。一部の業界では、それが必要です。ただし、営業担当者が攻撃的または脅迫的である場合、顧客のニーズが無視されている場合、および顧客に従わなければならない場合、ハードセルは非倫理的である可能性があります。

###ハードセルは売り上げの増加につながりますか？

顧客のニーズが満たされ、丁重に行われる場合、ハードセルはより多くの売上につながる可能性があります。販売サイクルが短縮され、営業担当者が他の顧客からの販売を確保するための時間を増やすことができます。

実行が不十分な場合、ハードセルは長期的には全体的な売上を減少させます。また、営業担当者や会社の評判にも悪影響を及ぼします。

##ハイライト

-ハードセルは、直接的で強引な販売戦略です。

-ハードセル戦術は否定的な意味合いを持っており、悪意があると見なされます。

-穏やかで低圧のソフトセルとは対照的に、ハードセルは立っています。

-消費者が考える時間なしにすぐに商品やサービスを購入できるように設計されています。

-それは通常、否定的な感情とリピートビジネスのわずかなチャンスをもたらすため、逆効果の販売戦術と見なされます。