강매

강매란 무엇입니까?

강매는 특히 직접적이고 지속적인 언어를 특징으로 하는 광고 또는 판매 접근 방식을 나타냅니다. 강매는 소비자가 자신의 옵션을 평가하고 잠재적으로 구매를 기다리기로 결정하기보다는 단기적으로 재화나 서비스를 구매하도록 설계되었습니다. 일부 영업 전문가들에 따르면 그것은 호의적이지 않은 고압적이고 공격적인 기술로 간주됩니다.

강매도 이해하기

"하드 셀"이라는 용어는 1950년대 미국에서 공격적인 판매 및 광고 관행을 설명하기 위해 처음 사용되었습니다. 강매 전략은 잠재 고객에게 즉각적인 압박을 가합니다. 여기에는 갑작스러운 언어, 냉담한 전화 또는 원치 않는 피치가 포함될 수 있습니다. 그들은 고객이 "아니오"라고 말하더라도 고객이 구매하도록 계속 밀어붙이기 위한 것입니다. 허용되는 표준 관행은 고객이 "아니오"라고 세 번 말할 때까지 계속 밀어붙이는 것입니다.

하드셀 특성

하드 판매는 소비자를 자극하고, 아첨하고, 놓칠 수 있다는 두려움을 가지고 놀고,. 제품을 사는 것이 삶을 개선할 현명한 결정이 될 것이라고 확신시키는 다양한 기술로 특징지어질 수 있습니다.

소프트 셀은 긴급성이 요인이 아니라 판매원이 판매의 감정적 측면에 더 집중하는 대체 판매 접근 방식입니다.

예를 들어 자동차를 판매하는 데 사용되는 강매 기법은 특정 모델의 제한된 가용성, 다른 사람들이 자동차를 구매하기 위해 기다리는 방법, 소비자가 부지를 벗어날 경우 가격이 어떻게 상승할 수 있는지에 초점을 맞출 수 있습니다. 하드 판매는 종종 소비자에게 잘못된 정보를 제공하거나 정보를 제공하지 않거나 심지어 거짓말을 하려는 파렴치한 판매원과 관련이 있습니다.

강매의 장점과 단점

소비자가 하드셀 전략에 대해 부정적인 인식을 갖고 있음에도 불구하고 몇 가지 이점을 제공합니다. 예를 들어, 하드 매도의 즉각성은 대부분의 사람들이 구매를 미루는 경향이 있고 삶을 즉시 개선할 수 있는 일을 포함하더라도 결정을 미루는 경향이 있다는 사실을 처리하는 데 이점이 될 수 있습니다.

판매원의 경우, 특히 100% 커미션 기반 작업에 대해 하드 셀은 즉각적인 보상을 제공합니다. 판매자는 시간이 지남에 따라 판매를 거부할 가능성이 있는 고객과의 후속 조치에 시간을 낭비하지 않습니다. 또한 영업 주기가 단축됨에 따라 영업 사원은 다른 영업에 더 많은 시간을 할애할 수 있고 영업 목표를 달성할 수 있는 능력도 향상됩니다.

하드 셀 전략은 고객이 비교할 시간이 거의 또는 전혀 없기 때문에 경쟁을 차단하는 데 효과적입니다.

그러나, 특히 공격적으로 행해질 때 강매는 구매자를 압도하고 잠재 구매자가 브랜드를 고려하지 못하게 할 수 있습니다. 압도된 구매자에게는 그 경험이 너무 불쾌해서 다른 사람들과 부정적인 경험을 공유할 수 있으며, 이는 회사의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 강매 전략을 사용하지 않는 경쟁자들에게 그들을 밀어붙일 수도 있습니다.

영업 사원이 고객보다 판매에 더 집중하기 때문에 하드 판매는 종종 고객의 요구를 무시합니다. 이로 인해 고객과 판매된 제품 또는 서비스가 일치하지 않을 수 있습니다.

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하드셀 vs. 소프트셀

강매를 더 잘 이해하려면 더 미묘한 언어, 상담 어조, 비공격적 기술을 특징으로 하는 약식 판매 를 고려하는 것이 좋습니다. 소프트 셀은 잠재 고객을 화나게 하고 밀어내는 것을 피하기 위해 고안되었습니다. 그것은 소비자의 감정에 호소하여 구매를 강요하는 감정을 유발하려고 시도합니다.

소프트 판매는 저압 판매 기법이기 때문에 제품이 처음 제시될 때 판매로 이어지지 않을 수 있습니다. 특정 상품 및 서비스 또는 특정 유형의 소비자에게는 소프트 셀이 더 나을 수 있습니다.

하드 셀 토론

많은 판매 전문가들은 하드 판매가 역효과를 낳는다고 주장합니다. 그것은 구매자를 소외시키거나 그들 자신의 침략으로 공격적인 전술에 대응하게 할 수 있습니다. 또한 잠재 구매자를 위협하고 겁을 주어 반복 판매 가능성을 낮추는 부정적인 감정을 유발할 수 있습니다.

하드 판매는 교육과 설득을 위한 시간을 허용하지 않으므로 잠재 구매자는 자신이 해야 할 일을 듣고 사고 과정이 중요하지 않다고 생각하게 됩니다.

하드셀 FAQ

강매 또는 약정을 사용해야 합니까?

하드 판매 전략을 사용하는 것은 고객이 타이어 교체가 필요한 경우와 같이 즉각적인 솔루션이 필요한 경우에 유용할 수 있습니다. 즉각적인 고객 요구가 없고 관계 구축이 더 중요할 때 소프트 셀을 사용해야 합니다. 소프트 셀러는 첫 만남에서 발생하지 않을 수 있음을 이해하고 판매를 확보하기 위해 인내심을 발휘하고 일관성을 유지해야 합니다.

강매는 비윤리적입니까?

모든 하드 판매가 비윤리적인 것은 아니며 일부 산업에서는 필요합니다. 그러나 강매는 영업 사원이 공격적이거나 위협적일 때, 고객의 요구가 무시될 때, 고객이 준수하도록 강요할 때 비윤리적일 수 있습니다.

강매가 더 많은 판매로 이어집니까?

고객의 요구가 충족되고 정중하게 수행될 때 하드 판매는 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다. 영업 주기가 단축되어 영업 사원이 다른 고객으로부터 판매를 확보할 수 있는 시간이 늘어납니다.

제대로 실행되지 않으면 강매가 장기적으로 전체 매출을 감소시킵니다. 또한 판매원과 회사의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다.

하이라이트

• 강매는 직접적이고 강압적인 판매 전략입니다.

• 강매 전략은 부정적인 의미를 가지며 파렴치한 것으로 간주됩니다.

• 강매도는 완만하고 압력이 낮은 연매도와 대조됩니다.

• 소비자가 생각할 시간 없이 재화나 서비스를 즉시 구매하도록 설계되었습니다.

• 일반적으로 부정적인 감정을 불러일으키고 재구매 가능성이 적기 때문에 비생산적인 판매 전략으로 간주됩니다.