リピート販売

##リピートセールスとは何ですか？

リピート販売とは、顧客が以前に購入して消費したものと同じアイテムまたはサービスを置き換えるために行う購入です。リピート販売はブランドの忠誠心の一例です。たとえば、顧客が特定のブランドのシャンプーに満足している場合、交換時に同じ製品または同じブランドの別の関連製品を購入することがあります。リピートセールは、「交換セール」または「買戻し」と呼ばれることもあります。

##リピートセールスを理解する

リピート販売はリピート購入に似ており、リピート顧客に関連しています。繰り返し購入すると、同じ商品を別の販売者から購入する場合があります。リピート顧客とは、同じ売り手に頻繁にアクセスしたり、同じまたはブランド関連の商品を繰り返し購入したりして、「ハロー効果」を生み出す顧客です。

リピート販売を獲得する上での売り手の重要な信条は、競合他社よりも顧客の世話をすることです。そのため、リピート販売とリピート購入を確保する方法を学ぶことは、営業担当者のトレーニングの重要な側面です。手数料やインセンティブに依存する個人の営業担当者として、または利益の増加を目指す企業として、リピート販売を行うことは重要な成果です。

多くの企業は、時間と予算の大部分を新規顧客の獲得に集中させています。調査によると、マーケティングと広告の費用のために、既存の顧客を呼び戻すよりも、新しい顧客を引き付けるために企業に多くのお金がかかることが示されています。したがって、企業が収益を増やす必要がある場合は、既存の顧客に対応する方法を最初に検討するのが賢明かもしれません。

見込み客にマーケティングを行う場合、購入を説得する可能性はわずか13％です。ただし、リピーターの場合は、60％から70％の確率で購入します。

###リピート顧客がリピート販売に等しい方法

顧客維持に集中し、リピーターを奨励することで、長期的で収益性の高い関係が生まれ、それが売上を押し上げる可能性があります。理由は次のとおりです。

-**リピート顧客はより多くのお金を費やします。**調査によると、時間の経過とともに、リピーターは1回限りの購入者よりも約300％多く支出する傾向があります。リピーターはまた、あなたのより高価な製品やサービスを購入するのに十分なあなたの推薦を信頼するでしょう。

-リピーターに販売する方が簡単です。リピーターは既知のエンティティです。あなたはすでに彼らがあなたの製品やサービスについて何が好きかについての考えを持っています。限られた時間とリソースを、何も購入しない潜在的な顧客に浪費するのはなぜですか？

-**新規顧客のコストは高くなります。**新規顧客の獲得には、現在の顧客を維持する場合の5倍のコストがかかります。その新しい顧客を現在の顧客の支出レベルに引き上げるには、16倍の費用がかかります。

-リピート顧客はあなたのビジネスを宣伝することができます。忠実な顧客は優れたブランドアンバサダーを作るので、マーケティングコストを節約できます。また、1回限りの購入者よりも50％多くの人を紹介しています。

-**顧客維持は堅実なビジネスの構築に役立ちます。**顧客維持をわずか5％増やすことで、企業の収益性は平均75％向上します。リピートビジネスに投資することで、コストを削減し、コストを増やすことができます。

##特別な考慮事項

###リピート売上の測定

企業または個人は、リピート購入率を計算することにより、リピート販売とリピート購入を測定できます。これは、別の購入を行うために戻ってきた企業またはブランドの顧客の割合です。リピート購入レアは、「再注文率」、「リピート顧客率」、「顧客維持率」と呼ばれることもあります。目標は、ますます高いレートを獲得することです。

###リピートセールスとeコマース

各業界、小売業者、またはブランドには、標準のリピート販売または購入率があります。ビジネスの良いベンチマークは、顧客の約4分の1が販売を繰り返すために戻ってくることです。ただし、 eコマース企業の場合、リピート販売は総売上高の50％を占めます。買い物客は自分で調査を行い、オンラインのどこにでも行き、欲しいものを手に入れることができるため、インターネット企業がこれらの顧客を獲得することは困難です。

ただし、新しい顧客がリピーターになることを保証するために、eコマース企業が採用する可能性のある戦略はいくつかあります。

-リピート購入に対して顧客に報酬を与えるロイヤルティまたは報酬プログラムを作成します

-リピーターからの推薦状を使用して、新しい顧客を獲得します

-ソーシャルメディアプラットフォーム、会社のWebサイト、電子メール、電話、テキスト、電話アプリなど、あらゆる媒体を介して消費者と対話したり、消費者からの質問に回答したりすることで、リピーターをブランド支持者として関与させます

-紹介を提供するためにリピーターを参加させる

-以前に購入したアイテムの割引を提供する

-新製品や新機能、または過去に購入した製品の新しい用途について顧客に通知します

##ハイライト

-リピート販売は、お客様が気に入った製品やサービスを再購入したことによるものです。

-これは特にeコマース企業に当てはまります。彼らのビジネスの50％はリピート販売から来ているからです。

-リピート販売は、コストが安いため、広告やマーケティングを使用するよりも企業にとって費用対効果が高くなります。