Jualan Ulang

Apakah Jualan Berulang?

Jualan berulang ialah pembelian yang dibuat oleh pelanggan untuk menggantikan item atau perkhidmatan yang sama yang telah mereka beli dan gunakan sebelum ini. Jualan berulang adalah contoh kesetiaan jenama. Jika pelanggan berpuas hati dengan jenama syampu tertentu, contohnya, mereka mungkin membeli produk yang sama—atau produk lain yang berkaitan dengan jenama yang sama—apabila tiba masanya untuk menggantikannya. Jualan ulangan juga boleh dipanggil "jualan gantian" atau "beli semula."

Memahami Jualan Berulang

Jualan berulang adalah serupa dengan pembelian berulang dan berkaitan dengan pelanggan berulang. Pembelian berulang mungkin melibatkan pembelian item yang sama daripada penjual lain. Pelanggan berulang ialah mereka yang kerap mengunjungi penjual yang sama dan/atau membuat pembelian berulang item yang sama atau berkaitan jenama,. mewujudkan " kesan halo."

Prinsip utama bagi penjual dalam memperoleh jualan ulangan adalah menjaga pelanggan dengan lebih baik daripada persaingan. Oleh itu, mempelajari cara untuk mendapatkan jualan berulang dan pembelian berulang adalah aspek kritikal dalam latihan jurujual. Membuat jualan berulang adalah pencapaian yang ketara, sama ada sebagai jurujual individu yang bergantung pada komisen dan insentif atau sebagai sebuah syarikat yang ingin meningkatkan keuntungan.

Banyak perniagaan menumpukan sebahagian besar masa dan belanjawan mereka untuk memperoleh pelanggan baharu. Kajian menunjukkan bahawa—disebabkan perbelanjaan pemasaran dan pengiklanan —syarikat memerlukan lebih banyak wang untuk menarik pelanggan baharu daripada membawa balik pelanggan sedia ada. Jadi, jika perniagaan perlu meningkatkan hasil, mungkin bijak untuk melihat dahulu cara ia boleh memenuhi pelanggan sedia ada.

Apabila memasarkan kepada bakal pelanggan, anda hanya mempunyai 13% peluang untuk memujuk mereka untuk membuat pembelian; dengan pelanggan berulang, bagaimanapun, terdapat 60% hingga 70% kemungkinan mereka akan membeli.

Bagaimana Pelanggan Berulang Samakan Jualan Ulangan

Menumpukan perhatian pada pengekalan pelanggan dan menggalakkan pelanggan berulang mewujudkan hubungan yang berpanjangan dan menguntungkan, yang seterusnya boleh meningkatkan jualan. Inilah sebabnya:

• Pelanggan berulang membelanjakan lebih banyak wang. Penyelidikan menunjukkan bahawa, dari semasa ke semasa, pelanggan kembali cenderung membelanjakan kira-kira 300% lebih daripada pembeli sekali sahaja. Pelanggan yang kembali juga berkemungkinan cukup mempercayai pengesyoran anda untuk membeli produk atau perkhidmatan anda yang lebih mahal.

• Lebih mudah menjual kepada pelanggan tetap. Pelanggan berulang ialah entiti yang diketahui; anda sudah mempunyai idea tentang perkara yang mereka suka tentang produk atau perkhidmatan anda. Mengapa membuang masa dan sumber terhad anda pada bakal pelanggan yang akhirnya tidak pernah membeli apa-apa?

• Pelanggan baharu membebankan anda lebih banyak. Kosnya lima kali lebih tinggi untuk memperoleh pelanggan baharu berbanding mengekalkan pelanggan semasa; membawa pelanggan baharu itu ke tahap perbelanjaan pelanggan semasa anda kos 16 kali ganda lebih tinggi.

• Pelanggan berulang boleh mempromosikan perniagaan anda. Pelanggan setia menjadi duta jenama yang hebat, jadi boleh menjimatkan kos pemasaran; mereka juga merujuk 50% peratus lebih ramai orang berbanding pembeli sekali sahaja.

• Pengekalan pelanggan boleh membantu membina perniagaan yang kukuh. Dengan meningkatkan pengekalan pelanggan sebanyak 5% sahaja, keuntungan syarikat akan meningkat secara purata 75%. Melabur dalam perniagaan berulang mengurangkan kos anda dan menjadikan anda lebih banyak.

Pertimbangan Khas

Mengukur Jualan Berulang

Perniagaan atau individu boleh mengukur jualan berulang dan pembelian ulangan dengan mengira kadar pembelian berulang, iaitu peratusan pelanggan syarikat atau jenama yang kembali untuk membuat pembelian lain. Pembelian berulang jarang juga boleh dipanggil "kadar pesanan semula", "kadar pelanggan berulang" atau "kadar pengekalan pelanggan." Matlamatnya adalah untuk mendapatkan kadar yang semakin tinggi.

Jualan Ulang dan e-Dagang

Setiap industri, peruncit atau jenama mempunyai kadar jualan atau pembelian ulangan standard . Penanda aras yang baik untuk perniagaan ialah mempunyai kira-kira satu perempat daripada pelanggan kembali untuk mengulangi jualan. Bagi syarikat e-dagang,. bagaimanapun, jualan ulangan menyumbang sebanyak 50% daripada jumlah jualan. Adalah mencabar bagi syarikat Internet untuk mendapatkan pelanggan ini, kerana pembeli boleh melakukan penyelidikan mereka sendiri dan pergi ke mana-mana dalam talian untuk mendapatkan apa yang mereka mahukan.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa strategi yang boleh digunakan oleh syarikat e-dagang untuk membantu memastikan pelanggan baharu menjadi pelanggan berulang:

• Buat program kesetiaan atau ganjaran yang memberi ganjaran kepada pelanggan untuk pembelian berulang

• Gunakan testimoni daripada pelanggan berulang untuk mendapatkan pelanggan baharu

• Libatkan pelanggan berulang sebagai penyokong jenama dengan meminta mereka berinteraksi/menjawab soalan daripada pengguna melalui mana-mana platform media sosial, tapak web syarikat, e-mel, telefon, teks, aplikasi telefon

• Dapatkan pelanggan berulang untuk memberikan rujukan

• Menawarkan diskaun untuk barangan yang dibeli sebelum ini

• Maklumkan kepada pelanggan tentang produk atau ciri baharu atau kegunaan baharu untuk produk yang mereka beli pada masa lalu

Sorotan

• Jualan berulang datang daripada pelanggan yang membeli semula produk dan perkhidmatan yang mereka suka.

• Ini adalah benar terutamanya untuk syarikat e-dagang, kerana 50% daripada perniagaan mereka datang daripada jualan berulang.

• Jualan berulang adalah lebih menjimatkan kos untuk syarikat daripada menggunakan pengiklanan dan pemasaran kerana kosnya lebih murah.