重复销售
什么是重复销售？
重复销售是客户为替换他们之前购买和消费的相同商品或服务而进行的购买。重复销售是品牌忠诚度的一个例子。例如，如果客户对特定品牌的洗发水感到满意，他们可能会在需要更换时购买相同的产品或相同品牌的其他相关产品。重复销售也可以称为“替换销售”或“回购”。
了解重复销售
重复销售类似于重复购买，并且与回头客有关。重复购买可能涉及从不同的卖家购买相同的商品。回头客是那些经常光顾同一卖家和/或重复购买相同或品牌相关商品的人，从而产生“光环效应”。
卖家获得重复销售的一个关键原则是比竞争对手更好地照顾客户。因此，学习如何确保重复销售和重复购买是销售人员培训的一个重要方面。无论是作为依靠佣金和奖励的个人销售人员，还是作为寻求增加利润的公司，重复销售都是一项重大成就。
许多企业将大部分时间和预算集中在获取新客户上。研究表明——由于营销和广告费用——公司吸引新客户比挽回现有客户花费更多的钱。因此，如果企业需要增加收入，明智的做法是首先考虑如何迎合现有客户。
在向潜在客户营销时，您只有 13% 的机会说服他们购买；然而，对于回头客，他们有 60% 到 70% 的机会购买。
回头客如何等于重复销售
专注于留住客户并鼓励回头客可以建立长期、有利可图的关系，从而促进销售。原因如下：
回头客花费更多。 研究表明，随着时间的推移，回头客的支出往往比一次性购买者多 300%。回头客也可能会足够信任您的推荐，从而购买您更昂贵的产品或服务。
向回头客销售更容易。回头客是已知实体；您已经了解他们喜欢您的产品或服务的哪些方面。为什么要把有限的时间和资源浪费在最终从不购买任何东西的潜在客户身上？
**新客户花费更多。**获得新客户的成本是保留现有客户的五倍；将新客户带到您当前客户的消费水平的成本要高出 16 倍。
回头客可以促进您的业务。忠诚的客户是伟大的品牌大使，因此可以节省营销成本；他们推荐的人也比一次性购买者多 50%。
**客户保留有助于建立稳固的业务。**通过仅将客户保留率提高 5%，公司的盈利能力将平均提高 75%。投资于重复业务会减少您的成本，并使您获得更多收益。
特别注意事项
衡量重复销售
企业或个人可以通过计算重复购买率来衡量重复销售和重复购买，重复购买率是公司或品牌的客户返回再次购买的百分比。重复购买稀有度也可以称为“再订购率”、“回头客率”或“客户保留率”。目标是获得越来越高的利率。
重复销售和电子商务
每个行业、零售商或品牌都有一个标准的重复销售或购买率。企业的一个良好基准是让大约四分之一的客户返回重复销售。然而，对于电子商务公司来说，重复销售占总销售额的比例高达 50%。对于互联网公司来说，要赢得这些客户是一项挑战，因为购物者可以自己进行研究，然后到网上的任何地方去获得他们想要的东西。
但是，电子商务公司可以采用多种策略来帮助确保新客户成为回头客：
创建忠诚度或奖励计划，奖励客户重复购买
使用回头客的推荐来吸引新客户
让回头客通过任何媒介（社交媒体平台、公司网站、电子邮件、电话、短信、电话应用程序）与消费者互动/回答消费者的问题，从而让他们成为品牌拥护者
招募回头客提供推荐
为以前购买的商品提供折扣
告知客户新产品或功能，或他们过去购买的产品的新用途
＃＃ 强调
重复销售来自客户重新购买他们喜欢的产品和服务。
对于电子商务公司来说尤其如此，因为他们 50% 的业务来自重复销售。
对于公司而言，重复销售比使用广告和营销更具成本效益，因为它们成本更低。
