Vendas internas
O que são vendas internas?
Inside sales significa a venda de produtos ou serviços por pessoal que chega aos clientes por telefone, e-mail ou internet. Outras formas de definir vendas internas são "vendas remotas" ou "vendas virtuais".
Entendendo as vendas internas
Ao contrário do pessoal de vendas externo,. os vendedores internos tradicionalmente não viajam. Apesar disso, eles ainda são proativos em entrar em contato com clientes em potencial e podem se envolver em chamadas frias. No entanto, uma empresa também pode designar as chamadas recebidas de clientes em potencial como vendas internas. Além disso, uma empresa pode terceirizar suas tarefas de vendas internas para terceiros em vez de realizar vendas internamente.
O advento do telefone e seu uso como ferramenta de vendas deram origem à distinção entre vendas internas e externas. O termo "vendas internas" foi criado na década de 1980 para diferenciar telemarketing ou televendas de vendas telefônicas de alto valor comuns com práticas de vendas business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
Ao contrário dos operadores de telemarketing que leem scripts, os representantes de vendas internos são pessoas altamente treinadas e criativas, que determinam uma estratégia de vendas para vender produtos e serviços aos clientes. No final dos anos 1990 ou inÃcio dos anos 2000, o termo "vendas internas" estava sendo usado para marcar a diferença entre vendas internas e externas.
Às vezes, o pessoal e as práticas de vendas internas e externas trabalham juntos para maior eficiência. Por exemplo, um vendedor interno dentro de um departamento pode lidar com o trabalho braçal de criar e organizar compromissos de vendas para o pessoal de vendas externo, também conhecido como geração de leads. Em alguns casos, o pessoal de vendas interno pode ser usado para fazer upsell para clientes históricos, adicionando produtos ou serviços auxiliares ao seu pedido.
O segmento de inside sales é agora o segmento de vendas e geração de leads que mais cresce.
Vantagens do Inside Sales
A compra de bens e serviços online ou por telefone é popular entre os consumidores, que procuram maneiras de simplificar suas vidas. Ele ainda tem sua própria associação do setor, a Associação Americana de Profissionais de Vendas Internas (AA-ISP).
Enquanto isso, as formas como a maioria dos vendedores internos e externos operam estão convergindo. Cada vez mais, os vendedores externos estão fazendo mais vendas remotamente e os vendedores internos ocasionalmente saem em campo. Essa convergência é auxiliada pela adoção de novas tecnologias que facilitam as vendas, bem como pela mudança dos hábitos e atitudes de compra dos clientes sobre como os produtos e serviços são vendidos. Isso levou a um novo apelido para vendas internas: "vendas na nuvem".
Em 2021, de acordo com PayScale.com, o salário base médio de um representante de vendas interno é de cerca de US$ 45.000, com 10% recebendo um salário máximo de US$ 66.000. No entanto, as diferenças salariais podem variar muito entre as empresas. Por exemplo, a Oracle Corp. paga a seus representantes de vendas internos um salário médio de US$ 50.565, enquanto a State Farm Insurance Company oferece a seus representantes de vendas um salário médio de US$ 29.661, de acordo com os dados da PayScale.
Destaques
A compra de bens e serviços online ou por telefone é popular entre os consumidores.
Vendas internas e externas podem ser pareadas para maior eficiência, onde se auxiliam em tarefas, como geração de leads, para aumentar as vendas.
Uma venda interna é a venda de produtos ou serviços por pessoal que chega aos clientes por telefone ou online.
