حل النزاع البديل (ADR)
ما هو الحل البديل للنزاعات (ADR)؟
الحل البديل للمنازعات (ADR) هو ، بمعنى التأمين ، عدد من العمليات المتباينة التي تستخدمها الشركات لحل المطالبات والنزاعات التعاقدية. يتم عرض مسار العمل هذا على العملاء المؤمن عليهم الذين رفضوا المطالبة كشكل من أشكال اللجوء. يتم استخدامه لتجنب التقاضي والتحكيم المكلفة والمستهلكة للوقت.
كيف يعمل حل النزاع البديل (ADR)
تم تصميم الحل البديل للمنازعات (ADR) لتسوية النزاعات خارج قاعة المحكمة بمساعدة طرف ثالث محايد. يمكن الوصول إلى هذا المسار بشكل عام بعد فشل الجهود بين العميل وشركة التأمين لحل أي خلافات بينهما والوصول إلى طريق مسدود.
تحتوي العديد من سياسات التأمين على فقرات بديلة إلزامية لتسوية المنازعات (ADR) ، اعتمادًا على الدولة. الشكلان الأكثر شيوعًا لحل المنازعات البديلة (ADR) هما:
** الوساطة: ** يتدخل طرف ثالث مستقل لمحاولة إيجاد طريقة للمؤمن عليه وشركة التأمين للاتفاق على نتيجة مقبولة للطرفين. الوسيط ليس مدعواً ليقرر من هو على حق ، بل لإضافة هيكل للتواصل بين الأطراف المتنازعة ، حتى يتمكنوا ، كما نأمل ، في النهاية من التوصل إلى حل فيما بينهم.
** التحكيم: ** طرف محايد مستقل يسمى المحكم يستمع إلى الحجج من كلا الجانبين ، ويجمع الأدلة ، ثم يبت في نتيجة النزاع ، على غرار حكم المحكمة. يمكن أن يكون التحكيم إما غير ملزم أو ملزم. هذا الأخير يعني أن القرار نهائي وقابل للتنفيذ ، بينما يشير الأول إلى أن حكم المحكم استشاري ولا يتم وضعه إلا في حالة موافقة الطرفين عليه.
هام
التحكيم هو أكثر رسمية من الوساطة ويشبه المحاكمة ، وإن كان مع قدر أكبر من المرونة والقدرة على التصرف خارج القواعد الفيدرالية.
مزايا وعيوب الحل البديل للنزاعات (ADR)
تتم محاسبة الحل البديل للمنازعات (ADR) على أنه يوفر الوقت والمال للمستهلكين. الدعاوى المدنية مكلفة للمتابعة ، وإذا كان بإمكانك الحصول على محامٍ لتولي قضيتك على أساس طارئ ، فستتخلى عادةً عن ثلث أي أموال تحصل عليها.
ومع ذلك ، فإن حل النزاع البديل (ADR) لا يفي دائمًا بوعده. في بعض الأحيان ، قد يكون هذا المسار مكلفًا ومرهقًا مثل رحلة التقاضي التي من المفترض أن تحل محلها ، خاصةً عندما تكون هناك دعوى جوهرية ومعقدة محل نزاع وهناك آراء مختلفة على نطاق واسع حول كيفية تفسير الحقائق.
التحكيم الإلزامي جيد فقط مثل الوسيط أو الوسطاء الذين يستمعون إلى القضية. يأتي العديد من الوسطاء من صناعة التأمين ، لذلك قد يكون هناك ميل داخلي نحو وجهة نظر شركات التأمين. قد يفسرون البنود في السياسة من خلال قواعد ومعايير الصناعة ، والتي يمكن أن تكون مختلفة تمامًا عما قد يقرأه حامل الوثيقة أو المستهلك العادي في بند في النموذج المعياري.
نظرًا لأن الحل البديل للنزاع (ADR) ليس دائمًا مباشرًا ، يُنصح الأطراف المتضررة باستنفاد جميع الطعون داخل شركة التأمين و / أو تعيين مسؤول تسوية عام لتمثيلهم قبل التفكير في حل النزاع. يقوم المحققون العامون بالتحقيق في مطالبات التأمين ثم إجراء تقييمهم الخاص للحالة بتقرير يمكنك تقديمه بعد ذلك إلى شركة التأمين الخاصة بك. يتم الدفع لهم على العمولة أيضًا ، مما يعني أنه لا يتعين عليك الدفع لهم إلا إذا نجحت شكواك.
يسلط الضوء
يعرض الحل البديل للنزاعات (ADR) تسوية المنازعات خارج قاعة المحكمة بمساعدة طرف ثالث محايد.
الحل البديل للمنازعات (ADR) هو ، بمعنى التأمين ، عدد من العمليات المتباينة المستخدمة لحل النزاعات.
يتم تقديم هذا المسار للعملاء المؤمن عليهم الذين تم رفض المطالبة بهم كبديل للتقاضي المكلف والمستغرق للوقت.
قد تكون النتائج غير ملزمة واستشارية بطبيعتها أو قابلة للتنفيذ دون الحق في الاستئناف.
