Règlement extrajudiciaire des différends (ADR)

Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) ?

Le règlement extrajudiciaire des différends (ADR) est, au sens de l' assurance,. un certain nombre de processus disparates utilisés par les entreprises pour résoudre les réclamations et les différends contractuels. Les clients assurés qui se voient refuser une réclamation se voient offrir ce plan d'action comme forme de recours. Il est utilisé pour éviter des litiges et des arbitrages coûteux et chronophages.

Comment fonctionne le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR)

Le règlement extrajudiciaire des différends (ADR) est conçu pour régler les différends en dehors de la salle d'audience avec l'aide d'un tiers impartial. Cette voie est généralement accessible après que les efforts entre le client et l'assureur pour résoudre d'éventuels différends entre eux échouent et aboutissent à une impasse.

De nombreuses polices d'assurance contiennent des clauses obligatoires de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), selon l'État. Les deux formes les plus courantes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) sont :

• Médiation : Un tiers indépendant intervient pour essayer de trouver un moyen pour que l'assuré et l'assureur s'entendent sur un résultat mutuellement acceptable. Le médiateur n'est pas appelé à décider qui a raison, mais plutôt à structurer la communication entre les parties en conflit, afin qu'elles puissent, espérons-le, parvenir finalement à une résolution entre elles.

• Arbitrage : Une partie neutre et indépendante, appelée arbitre, écoute les arguments des deux parties, recueille des preuves, puis décide de l'issue du litige, comme dans le cas d'une décision de justice. L'arbitrage peut être non contraignant ou contraignant. Ce dernier signifie que la décision est définitive et exécutoire, tandis que le premier implique que la décision de l'arbitre est consultative et n'est gravée dans le marbre que si les deux parties l'acceptent.

Important

L'arbitrage est plus formel que la médiation et ressemble à un procès, mais avec une plus grande flexibilité et la capacité d'agir en dehors des règles fédérales.

Avantages et inconvénients du règlement extrajudiciaire des litiges (ADR)

Le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) est présenté comme un gain de temps et d'argent pour les consommateurs. Les poursuites civiles coûtent cher et si vous pouvez faire appel à un avocat pour prendre votre affaire en charge , vous abandonnerez généralement au moins un tiers de l'argent qui vous sera attribué.

Cependant, le règlement extrajudiciaire des différends (ADR) ne tient pas toujours ses promesses. Parfois, ce chemin peut être tout aussi coûteux et stressant que le parcours judiciaire qu'il est censé remplacer, en particulier lorsqu'une réclamation substantielle et complexe est contestée et qu'il existe des points de vue très différents sur la façon dont les faits sont interprétés.

L'arbitrage obligatoire est seulement aussi bon que le médiateur ou les médiateurs qui entendent l'affaire. De nombreux médiateurs viennent du secteur de l'assurance, il peut donc y avoir une inclinaison intégrée vers le point de vue des assureurs. Ils pourraient interpréter les clauses de la police selon les normes et standards de l'industrie, ce qui pourrait être très différent de ce qu'un assuré ou un consommateur type pourrait lire dans une clause du passe- partout.

Étant donné que le règlement extrajudiciaire des différends (ADR) n'est pas toujours simple, il est conseillé aux parties lésées d'épuiser d'abord tous les recours au sein de la compagnie d'assurance et/ou d'engager un expert public pour les représenter avant d'envisager le règlement des différends. Les experts publics enquêtent sur les réclamations d'assurance, puis font leur propre évaluation du cas avec un rapport que vous pouvez ensuite soumettre à votre compagnie d'assurance. Ils sont également payés à la commission,. ce qui signifie que vous ne devez les payer que si votre plainte aboutit.

Points forts

• Les modes alternatifs de résolution des litiges (ADR) proposent de régler les litiges en dehors de la salle d'audience avec l'aide d'un tiers impartial.

• Le règlement extrajudiciaire des différends (ADR) est, au sens de l'assurance, un certain nombre de processus disparates utilisés pour résoudre les différends.

• Les clients assurés qui se voient refuser une réclamation se voient proposer cette voie comme alternative à des litiges coûteux et chronophages.

• Les résultats peuvent être de nature non contraignante et consultative ou exécutoires sans droit d'appel.