Ejecutivo de cuentas
¿Qué es un Ejecutivo de Cuenta?
Un ejecutivo de cuenta es un empleado que tiene la responsabilidad principal del dÃa a dÃa de una relación comercial en curso con un cliente.
El tÃtulo de trabajo de un ejecutivo de cuenta es más común en los negocios de publicidad y relaciones públicas y en los servicios financieros. Las empresas de tecnologÃa que brindan servicios de soporte de hardware y software asignan ejecutivos de cuenta a los principales clientes.
Entendiendo al Ejecutivo de Cuenta
Un ejecutivo de cuenta es la principal persona de contacto entre el vendedor y el cliente. El ejecutivo de cuenta comúnmente está en la imagen desde el inicio de la relación comercial. Habiendo lanzado el trato y negociado el contrato, el ejecutivo de cuenta es responsable de cumplir con los términos del contrato y mantener contento al cliente.
El ejecutivo de cuenta también puede contactar a un cliente para presentarle nuevos productos y servicios. Eso puede implicar hacer arreglos para que el personal técnico, de diseño y otro personal de apoyo viaje al cliente para realizar demostraciones y ayudar con el argumento de venta.
Se aplican las regulaciones
Se alienta a los ejecutivos de cuentas a mantenerse en contacto con los clientes con regularidad.
En el mundo financiero, se espera que los ejecutivos de cuenta sigan las pautas éticas de las autoridades reguladoras. En el mundo financiero, estos incluyen la Norma 3220 de la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera ( FINRA ), aplicable a corredores de bolsa y asesores de inversión,. que limita el pago de obsequios y gratificaciones.
Responsabilidades del ejecutivo de cuenta
Por lo general, se espera que los ejecutivos de cuentas traigan nuevos negocios y, a menudo, se les asignan cuotas anuales. También pueden ser clientes asignados por la empresa.
En algunos casos, a un ejecutivo de cuenta se le podrÃa asignar solo un cliente muy importante, a quien se le darÃa un trato de alfombra roja. Otros ejecutivos de cuentas tienen múltiples clientes a los que priorizar en términos de su importancia para la empresa. Un solo ejecutivo de cuenta podrÃa manejar la campaña publicitaria de una empresa de alimentos y bebidas y una cadena de comida rápida.
En el mundo financiero, los ejecutivos de cuenta deben seguir las pautas establecidas por FINRA.
Dónde se encuentran
En varias industrias, los ejecutivos de cuenta pueden manejar las necesidades de software y hardware de seguridad cibernética de un banco, las necesidades farmacéuticas de un grupo hospitalario, las necesidades de gestión de patrimonio de un cliente privado o los requisitos de servicio de corretaje principal de un fondo de cobertura.
La compensación para el ejecutivo de cuenta suele ser un salario base con una comisión de ventas y bonificaciones por alcanzar o superar los objetivos de ventas. Según Glassdoor.com, a partir de mayo de 2021, el salario base promedio para el trabajo era de $57,504 en los Estados Unidos.
Los ejecutivos de cuenta tienen una amplia gama de habilidades y un profundo conocimiento de la industria. Estas habilidades incluyen lo siguiente:
Habilidades de ventas para atraer nuevos clientes y promocionar a los clientes existentes sobre nuevos productos y servicios.
Habilidades de gestión de proyectos para mantenerse al tanto del trabajo que se realiza para el cliente.
Habilidades de gestión de personas para trabajar con varios departamentos internamente según surja la necesidad.
Habilidades de comunicación excepcionales para mantener la relación con el cliente.
Reflejos
La compensación generalmente incluye un salario base, comisión de ventas y bonos por exceder los objetivos.
Los ejecutivos de cuenta trabajan en muchas industrias, pero se encuentran más comúnmente en publicidad, relaciones públicas y servicios financieros.
El trabajo puede implicar trabajar para un solo cliente importante o para varios clientes.
