Compte executif
Qu'est-ce qu'un responsable de compte ?
Un responsable de compte est un employé qui a la responsabilité quotidienne principale d'une relation d'affaires continue avec un client.
Le titre d'emploi d'un directeur de compte est le plus courant dans les entreprises de publicité et de relations publiques et dans les services financiers. Les entreprises technologiques qui fournissent des services de support matériel et logiciel affectent des chargés de compte aux principaux clients.
Comprendre le chargé de compte
Un responsable de compte est le principal interlocuteur entre le vendeur et le client. Le chargé de compte est généralement présent dès le début de la relation commerciale. Après avoir lancé l'affaire et négocié le contrat, le chargé de compte est ensuite chargé de remplir les conditions du contrat et de satisfaire le client.
Le chargé de compte peut également contacter un client pour lui présenter de nouveaux produits et services. Cela peut impliquer de faire en sorte que le personnel technique, de conception et d'autres services de soutien se rende chez le client pour effectuer des démonstrations et aider à l'argumentaire de vente.
La réglementation s'applique
Les chargés de compte sont encouragés à rester régulièrement en contact avec les clients.
Dans le monde financier, les chargés de compte doivent suivre les directives éthiques des autorités réglementaires. Dans le monde financier, il s'agit notamment de la règle 3220 de la Financial Industry Regulatory Authority ( FINRA ), applicable aux courtiers et aux conseillers en placement,. qui limite le paiement de cadeaux et de gratifications.
Responsabilités du responsable de compte
On s'attend généralement à ce que les chargés de compte apportent de nouvelles affaires et reçoivent souvent des quotas annuels. Ils peuvent également se voir attribuer des clients par l'entreprise.
Dans certains cas, un directeur de compte pourrait se voir attribuer un seul client très important, qui recevrait le traitement du tapis rouge. D'autres chargés de compte ont plusieurs clients à prioriser en fonction de leur importance pour l'entreprise. Un responsable de compte unique peut gérer la campagne publicitaire d'une entreprise d'alimentation et de boissons et d'une chaîne de restauration rapide.
Dans le monde financier, les chargés de compte doivent suivre les directives établies par la FINRA.
Où les trouver
Dans divers secteurs, les chargés de compte peuvent gérer les besoins matériels et logiciels de cybersécurité d'une banque, les besoins pharmaceutiques d'un groupe hospitalier, les besoins de gestion de patrimoine d'un client privé ou les besoins en services de courtage de premier ordre d'un fonds spéculatif.
La rémunération du directeur de compte est généralement un salaire de base avec une commission de vente et des primes pour atteindre ou dépasser les objectifs de vente. En mai 2021, le salaire de base moyen pour le travail était de 57 504 $ aux États-Unis, selon Glassdoor.com.
Les chargés de compte ont un large éventail de compétences et une connaissance approfondie de l'industrie. Ces compétences comprennent les suivantes :
Compétences commerciales afin d'attirer de nouveaux clients et de présenter aux clients existants de nouveaux produits et services
Compétences en gestion de projet pour rester au courant du travail effectué pour le client
Compétences en gestion des personnes pour travailler avec divers départements à l'interne selon les besoins
Compétences exceptionnelles en communication pour maintenir la relation client
Points forts
La rémunération comprend généralement un salaire de base, une commission de vente et des primes pour dépassement des objectifs.
Les chargés de compte travaillent dans de nombreux secteurs, mais on les trouve le plus souvent dans la publicité, les relations publiques et les services financiers.
Le travail peut impliquer de travailler pour un seul client important ou pour plusieurs clients.
