Utenti attivi mensili (MAU)

Che cosa sono gli utenti attivi mensili (MAU)?

Gli utenti attivi mensili (MAU) sono un indicatore chiave di prestazione (KPI) utilizzato dai social network e da altre aziende per contare il numero di utenti unici che visitano un sito nell'ultimo mese. I siti Web generalmente riconoscono gli utenti attivi mensilmente tramite un numero di identificazione, un indirizzo e-mail o un nome utente.

MAU aiuta a misurare la salute generale di un'attività online ed è la base per il calcolo di altre metriche del sito web. MAU è utile anche per valutare l'efficacia delle campagne di marketing di un'azienda e per misurare l'esperienza dei clienti presenti e potenziali. Gli investitori nel settore dei social media prestano attenzione quando le aziende segnalano MAU, poiché è un KPI che può influenzare il prezzo delle azioni di una società di social media.

Chi usa MAU e come?

Troppo spesso le aziende non utilizzano esattamente gli stessi parametri per il calcolo del MAU e non esistono standard di settore per la definizione di termini chiave, come "utente" e "attivo". Per questo motivo, i critici di MAU ritengono che la metrica crei confronti ingiusti tra i concorrenti. Altri pensano che MAU sia utile solo in combinazione con altre metriche di qualificazione e alcuni si chiedono se sia rilevante.

Come valutazione quantitativa, MAU si limita a tabulare il numero di visitatori; non esiste alcun componente che tenga conto della profondità o della qualità dell'esperienza di un utente. Quando calcolano il MAU, alcune aziende considerano un utente come qualcuno che ha semplicemente effettuato l'accesso al proprio sito. Per altre aziende, un utente è colui che ha creato un login e una password. E ancora per altri, un utente attivo deve soddisfare determinati requisiti.

Ad esempio, Meta (META), già Facebook, definisce un utente attivo mensile (MAU) come un utente registrato e loggato che ha interagito con Facebook attraverso il sito web dell'azienda o un dispositivo mobile o ha utilizzato la sua applicazione Messenger (ed è anche un utente registrato) negli ultimi 30 giorni dalla data di misurazione. Meta tiene traccia anche degli utenti attivi giornalieri (DAU), che devono soddisfare gli stessi requisiti dei MAU per contare, ma soddisfano tali requisiti su base giornaliera, anziché mensile.

Twitter (TWTR), d'altra parte, non tiene più traccia degli utenti attivi mensili, ma guarda invece ciò che chiama utilizzo o utenti attivi giornalieri monetizzabili o mDAU. Twitter definisce mDAU come persone, organizzazioni o altri account "che hanno effettuato l'accesso o sono stati in altro modo autenticati e hanno avuto accesso a Twitter in un dato giorno tramite twitter.com o applicazioni Twitter in grado di mostrare annunci". Se la MAU di Twitter non include le stesse variabili di coinvolgimento della MAU di Facebook, la metrica può fornire un confronto appropriato dell'utilizzo del sito da parte delle aziende?

Limiti di MAU

Il fatto che non ci siano standard uniformi per i singoli componenti di MAU e altre metriche utilizzate per quantificare le tendenze nei social media, crea un terreno di gioco scivoloso. Nel 2015, in risposta allo scetticismo sull'accuratezza dei suoi dati MAU, Facebook ha rivisto la sua definizione di MAU, rilevando che non contava più le persone che non erano utenti Facebook attivi, ma che condividono i contenuti solo tramite un altro sito integrato nel login di Facebook .

Sebbene sembri una mossa appropriata da parte di Facebook, questo pone la domanda: anche gli altri siti di social media hanno apportato questo cambiamento nei loro calcoli MAU?

Per anni, Twitter ha chiesto agli investitori di giudicare l'azienda in base alla crescita del suo utente attivo quotidiano (DAU), non del MAU. Nella sua chiamata sugli utili del quarto trimestre 2015, a Twitter è stato chiesto di spiegare perché aveva perso quattro milioni di MAU durante il trimestre precedente; la società ha attribuito le perdite al fatto che la maggior parte dei cosiddetti utenti non utilizzava Twitter, ma era stata conteggiata quando il browser Web Safari di Apple (AAPL) ha eseguito un pull automatico dei dati di Twitter.

Tuttavia, Twitter ha iniziato a condividere i suoi dati DAU solo nel febbraio 2019. Il passaggio dal conteggio degli utenti mensile a quello giornaliero ha mostrato che l'azienda stava guadagnando, non perdendo utenti. Twitter ha affermato di aver smesso del tutto di condividere la sua cifra MAU alla fine del 2019. Ci si potrebbe chiedere: se Twitter smetterà di condividere i suoi dati MAU, i suoi concorrenti faranno lo stesso?

La linea di fondo

Alcuni hanno fortemente sostenuto il ritiro della metrica MAU. Tuttavia, un'azienda che lo fa da sola non avrebbe alcun significato. Sebbene sia vero che le variazioni nelle metriche degli utenti possono rendere difficile il confronto delle società di social media, ha poco senso eliminare MAO, almeno fino a quando non ci sarà una sorta di standardizzazione nei rapporti di settore.

Inoltre, poiché i modelli di business delle aziende sono collegati ai loro sforzi di generazione di entrate, comprendere le tendenze MAU potrebbe comunque valere tempo e fatica.

Mette in risalto

• Il problema con il MAU è che le aziende non utilizzano esattamente gli stessi parametri nel calcolo del MAU.

• Utenti attivi mensili (MAU) tiene traccia del numero di utenti unici che visitano un sito Web o una piattaforma in un determinato periodo di tempo.

• Inoltre, non esistono standard di settore per la definizione di termini chiave, come "utente" e "attivo".

• Viene utilizzato come punto di riferimento per determinare le prestazioni, la crescita o la popolarità dei siti online.