Usuários ativos mensais (MAU)

O que é Usuários Ativos Mensais (MAU)?

Usuários ativos mensais (MAU) é um indicador chave de desempenho (KPI) usado por redes sociais e outras empresas para contar o número de usuários únicos que visitaram um site no mês passado. Os sites geralmente reconhecem usuários ativos mensais por meio de um número de identificação, endereço de e-mail ou nome de usuário.

O MAU ajuda a medir a saúde geral de um negócio online e é a base para calcular outras métricas do site. O MAU também é útil ao avaliar a eficácia das campanhas de marketing de uma empresa e avaliar a experiência dos clientes atuais e potenciais. Os investidores do setor de mídia social prestam atenção quando as empresas relatam o MAU, pois é um KPI que pode afetar o preço das ações de uma empresa de mídia social.

Quem usa o MAU e como?

Com muita frequência, as empresas não usam exatamente os mesmos parâmetros ao calcular o MAU e não há padrões do setor para definir termos-chave, como "usuário" e "ativo". Por isso, os críticos do MAU acreditam que a métrica cria comparações injustas entre os concorrentes. Outros pensam que o MAU é útil apenas em combinação com outras métricas de qualificação, e alguns se perguntam se é relevante.

Como avaliação quantitativa, o MAU apenas tabula o número de visitantes; não há nenhum componente que explique a profundidade ou qualidade da experiência de um usuário. Ao calcular o MAU, algumas empresas consideram um usuário como alguém que simplesmente acessou seu site. Para outras empresas, um usuário é aquele que criou um login e uma senha. E ainda para outros, um usuário ativo deve atender a determinados requisitos.

Por exemplo, Meta (META), antigo Facebook, define um usuário ativo mensal (MAU) como um usuário registrado e conectado que interagiu com o Facebook através do site da empresa ou de um dispositivo móvel ou usou seu aplicativo Messenger (e também é um usuário registrado) nos últimos 30 dias a partir da data da medição. O Meta também rastreia usuários ativos diários (DAUs), que devem atender aos mesmos requisitos que os MAUs para contar, mas atendem a esses requisitos diariamente, em vez de mensalmente.

O Twitter (TWTR), por outro lado, não rastreia mais os usuários ativos mensais, mas analisa o que chama de uso ou usuários ativos diários monetizáveis, ou mDAU. O Twitter define mDAU como pessoas, organizações ou outras contas "que fizeram login ou foram autenticadas e acessaram o Twitter em qualquer dia por meio do twitter.com ou aplicativos do Twitter que podem exibir anúncios". Se o MAU do Twitter não inclui as mesmas variáveis de engajamento que o MAU do Facebook, a métrica pode gerar uma comparação adequada do uso do site das empresas?

Limites de MAU

O fato de não haver padrões uniformes para os componentes individuais do MAU e outras métricas usadas para quantificar tendências nas mídias sociais torna o campo de jogo escorregadio. Em 2015, em resposta ao ceticismo sobre a precisão de seus números de MAU, o Facebook revisou sua definição de MAU, observando que não contava mais pessoas que não eram usuários ativos do Facebook, mas que compartilham conteúdo apenas por meio de outro site integrado ao login do Facebook. .

Embora aparentemente um movimento adequado por parte do Facebook, isso levanta a questão: os outros sites de mídia social também fizeram essa mudança em seus cálculos de MAU?

Durante anos, o Twitter pedia aos investidores que julgassem a empresa em seu crescimento de usuário ativo diário (DAU), não em MAU. Em sua teleconferência de resultados do quarto trimestre de 2015, o Twitter foi solicitado a explicar por que havia perdido quatro milhões de MAUs durante o trimestre anterior; a empresa atribuiu as perdas ao fato de que a maioria dos chamados usuários não usava o Twitter, mas foram contados quando o navegador Safari da Apple (AAPL) executou uma extração automática de dados do Twitter.

No entanto, o Twitter só começou a compartilhar seus dados DAU em fevereiro de 2019. A mudança de contagens de usuários mensais para diários mostrou que a empresa estava ganhando, não perdendo usuários. O Twitter disse que parou de compartilhar seus dados de MAU completamente no final de 2019. Pode-se perguntar: se o Twitter parar de compartilhar seus dados de MAU, seus concorrentes farão o mesmo?

A linha de fundo

Alguns argumentaram fortemente pela retirada da métrica MAU. No entanto, uma empresa fazendo isso por conta própria não seria significativa. Embora seja verdade que as variações nas métricas do usuário possam dificultar a comparação das empresas de mídia social, faz pouco sentido acabar com o MAO – até que haja algum tipo de padronização nos relatórios do setor, pelo menos.

Além disso, como os modelos de negócios das empresas estão vinculados aos seus esforços de geração de receita, entender as tendências do MAU ainda pode valer a pena o tempo e o esforço.

##Destaques

• O problema com o MAU é que as empresas não usam exatamente os mesmos parâmetros ao calcular o MAU.

• Usuários ativos mensais (MAU) rastreia o número de usuários únicos que visitam um site ou plataforma durante algum período de tempo.

• Além disso, não há padrões da indústria para definir termos-chave, como "usuário" e "ativo".

• É usado como referência para determinar o desempenho, o crescimento ou a popularidade de sites online.