Aktywni użytkownicy miesięcznie (MAU)

Co to są miesięczni aktywni użytkownicy (MAU)?

Aktywni użytkownicy w miesiącu (MAU) to kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) używany przez portale społecznościowe i inne firmy do zliczania liczby unikalnych użytkowników, którzy odwiedzili witrynę w ciągu ostatniego miesiąca. Witryny internetowe zazwyczaj rozpoznają aktywnych użytkowników miesięcznie za pomocą numeru identyfikacyjnego, adresu e-mail lub nazwy użytkownika.

MAU pomaga mierzyć ogólny stan firmy online i jest podstawą do obliczania innych wskaźników witryny. MAU przydaje się również podczas oceny skuteczności kampanii marketingowych firmy i oceny zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Inwestorzy z branży mediów społecznościowych zwracają uwagę, gdy firmy zgłaszają MAU, ponieważ jest to wskaźnik KPI, który może wpływać na cenę akcji firmy zajmującej się mediami społecznościowymi.

Kto używa MAU i jak?

Zbyt często firmy nie używają dokładnie tych samych parametrów podczas obliczania MAU i nie ma standardów branżowych dotyczących definiowania kluczowych terminów, takich jak „użytkownik” i „aktywny”. Z tego powodu krytycy MAU uważają, że metryka tworzy nieuczciwe porównania między konkurentami. Inni uważają, że MAU jest przydatne tylko w połączeniu z innymi kwalifikującymi się wskaźnikami, a niektórzy zastanawiają się, czy w ogóle ma to znaczenie.

W ramach oceny ilościowej MAU po prostu zestawia liczbę odwiedzających; nie ma komponentu, który odpowiada za głębię lub jakość doświadczenia użytkownika. Podczas obliczania MAU niektóre firmy uważają użytkownika za osobę, która po prostu uzyskała dostęp do ich witryny. W przypadku innych firm użytkownik to osoba, która utworzyła login i hasło. A jeszcze dla innych aktywny użytkownik musi spełniać pewne wymagania.

Na przykład Meta (META), dawniej Facebook, definiuje miesięcznego aktywnego użytkownika (MAU) jako zarejestrowanego i zalogowanego użytkownika, który wchodził w interakcję z Facebookiem za pośrednictwem strony internetowej firmy lub urządzenia mobilnego lub korzystał z aplikacji Messenger (i jest również zarejestrowany użytkownik) w ciągu ostatnich 30 dni od daty pomiaru. Meta śledzi również dziennych aktywnych użytkowników (DAU), którzy muszą spełniać te same wymagania, co jednostki MAU, aby je liczyć, ale spełniają te wymagania w ujęciu dziennym, a nie miesięcznym.

Z drugiej strony Twitter (TWTR) nie śledzi już miesięcznych aktywnych użytkowników, ale zamiast tego patrzy na to, co nazywa dziennym aktywnym użytkowaniem lub użytkownikami, które można zarobić, lub mDAU. Twitter definiuje mDAU jako osoby, organizacje lub inne konta, które „zalogowały się lub zostały w inny sposób uwierzytelnione i uzyskały dostęp do Twittera każdego dnia za pośrednictwem twitter.com lub aplikacji Twittera, które mogą wyświetlać reklamy”. Jeśli MAU Twittera nie zawiera tych samych zmiennych zaangażowania, co MAU Facebooka, czy wskaźnik ten może dać trafne porównanie wykorzystania witryny przez firmy?

Limity MAU

Fakt, że nie ma jednolitych standardów dla poszczególnych składników MAU i innych wskaźników wykorzystywanych do ilościowego określania trendów w mediach społecznościowych, powoduje, że pole gry jest śliskie. W 2015 r., w odpowiedzi na sceptycyzm co do dokładności danych MAU, Facebook zmienił swoją definicję MAU, zauważając, że nie liczy już osób, które nie są aktywnymi użytkownikami Facebooka, ale udostępniają treści tylko za pośrednictwem innej witryny zintegrowanej z loginem Facebooka .

Choć pozornie trafne posunięcie ze strony Facebooka, nasuwa się pytanie: czy inne serwisy społecznościowe również dokonały tej zmiany w swoich obliczeniach MAU?

Przez lata Twitter prosił inwestorów o ocenę firmy na podstawie jej dziennego aktywnego użytkownika (DAU), a nie MAU, wzrostu. Podczas rozmowy o zyskach za czwarty kwartał 2015 r. Twitter został poproszony o wyjaśnienie, dlaczego stracił cztery miliony jednostek MAU w poprzednim kwartale; firma przypisała straty temu, że większość tzw. użytkowników nie korzystała z Twittera, ale została policzona, gdy przeglądarka internetowa Safari firmy Apple (AAPL) wykonała automatyczne pobieranie danych z Twittera.

Jednak Twitter zaczął udostępniać swoje dane DAU dopiero w lutym 2019 r. Przejście z miesięcznej na dzienną liczbę użytkowników pokazało, że firma zyskiwała, a nie traciła użytkowników. Twitter powiedział, że przestał udostępniać swoje dane MAU pod koniec 2019 r. Można zapytać: jeśli Twitter przestanie udostępniać dane MAU, czy jego konkurenci zrobią to samo?

Podsumowanie

Niektórzy zdecydowanie opowiadali się za wycofaniem metryki MAU. Jednak jedna firma, która robiłaby to samodzielnie, nie miałaby sensu. Chociaż prawdą jest, że różnice w metrykach użytkowników mogą utrudniać porównywanie firm zajmujących się mediami społecznościowymi, nie ma sensu rezygnacja z MAO — przynajmniej do czasu, gdy pojawi się pewna standaryzacja w sprawozdawczości branżowej.

Ponadto, ponieważ modele biznesowe firm są powiązane z ich wysiłkami generującymi dochody, zrozumienie trendów MAU może nadal być warte czasu i wysiłku.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Problem z MAU polega na tym, że firmy nie stosują dokładnie tych samych parametrów przy obliczaniu MAU.

• Aktywni użytkownicy w miesiącu (MAU) śledzą liczbę unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają witrynę lub platformę w określonym czasie.

• Ponadto nie ma standardów branżowych dotyczących definiowania kluczowych terminów, takich jak „użytkownik” i „aktywny”.

• Służy jako punkt odniesienia do określania wydajności, wzrostu lub popularności witryn internetowych.