Usuarios activos mensuales (MAU)
¿Qué son los usuarios activos mensuales (MAU)?
Los usuarios activos mensuales (MAU) son un indicador clave de rendimiento (KPI) que utilizan las redes sociales y otras empresas para contar la cantidad de usuarios únicos que visitaron un sitio en el último mes. Los sitios web generalmente reconocen a los usuarios activos mensuales a través de un número de identificación, una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario.
MAU ayuda a medir la salud general de un negocio en línea y es la base para calcular otras métricas del sitio web. MAU también es útil para evaluar la eficacia de las campañas de marketing de una empresa y medir la experiencia de los clientes actuales y potenciales. Los inversores en la industria de las redes sociales prestan atención cuando las empresas informan MAU, ya que es un KPI que puede afectar el precio de las acciones de una empresa de redes sociales.
¿Quién usa MAU y cómo?
Con demasiada frecuencia, las empresas no usan exactamente los mismos parámetros cuando calculan la MAU y no existen estándares de la industria para definir términos clave, como "usuario" y "activo". Por esta razón, los críticos de MAU creen que la métrica crea comparaciones injustas entre competidores. Otros piensan que MAU es útil solo en combinación con otras métricas de calificación, y algunos se preguntan si es relevante en absoluto.
Como evaluación cuantitativa, MAU solo tabula el número de visitantes; no hay ningún componente que dé cuenta de la profundidad o la calidad de la experiencia de un usuario. Al calcular MAU, algunas empresas consideran que un usuario es alguien que simplemente ha accedido a su sitio. Para otras empresas, un usuario es aquel que ha creado un inicio de sesión y una contraseña. Y aún para otros, un usuario activo debe cumplir ciertos requisitos.
Por ejemplo, Meta (META), anteriormente Facebook, define un usuario activo mensual (MAU) como un usuario registrado e iniciado sesión que interactuó con Facebook a través del sitio web de la empresa o un dispositivo móvil o utilizó su aplicación Messenger (y también es un usuario registrado) en los últimos 30 días a partir de la fecha de medición. Meta también realiza un seguimiento de los usuarios activos diarios (DAU), que deben cumplir los mismos requisitos que los MAU para contar, pero cumplen esos requisitos diariamente, en lugar de mensualmente.
Twitter (TWTR), por otro lado, ya no rastrea a los usuarios activos mensuales, sino que analiza lo que llama uso o usuarios activos diarios monetizables, o mDAU. Twitter define mDAU como personas, organizaciones u otras cuentas "que iniciaron sesión o se autenticaron y accedieron a Twitter en un día determinado a través de twitter.com o aplicaciones de Twitter que pueden mostrar anuncios". Si la MAU de Twitter no incluye las mismas variables de participación que la MAU de Facebook, ¿puede la métrica generar una comparación adecuada del uso del sitio de las empresas?
Límites de MAU
El hecho de que no existan estándares uniformes para los componentes individuales de MAU y otras métricas utilizadas para cuantificar las tendencias en las redes sociales crea un campo de juego resbaladizo. En 2015, en respuesta al escepticismo sobre la precisión de sus cifras de MAU, Facebook revisó su definición de MAU y señaló que ya no contaba a las personas que no eran usuarios activos de Facebook, sino que compartían contenido solo a través de otro sitio integrado en el inicio de sesión de Facebook. .
Si bien parece un movimiento acertado por parte de Facebook, esto plantea la pregunta: ¿los otros sitios web de redes sociales también hicieron este cambio en sus cálculos de MAU?
Durante años, Twitter había estado pidiendo a los inversores que juzgaran a la empresa por su crecimiento diario de usuarios activos (DAU), no de MAU. En su llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2015, se le pidió a Twitter que explicara por qué había perdido cuatro millones de MAU durante el trimestre anterior; la compañía atribuyó las pérdidas al hecho de que la mayoría de los supuestos usuarios no usaban Twitter, pero se contaron cuando el navegador web Safari de Apple (AAPL) realizó una extracción automática de datos de Twitter.
Sin embargo, Twitter solo comenzó a compartir sus datos de DAU en febrero de 2019. El cambio de conteos de usuarios mensuales a diarios mostró que la empresa estaba ganando, no perdiendo usuarios. Twitter dijo que dejó de compartir su cifra de MAU por completo a fines de 2019. Uno podría preguntarse: si Twitter deja de compartir sus datos de MAU, ¿sus competidores harán lo mismo?
La línea de fondo
Algunos han abogado enérgicamente por retirar la métrica MAU. Sin embargo, una empresa que haga esto por sí sola no tendría sentido. Si bien es cierto que las variaciones en las métricas de los usuarios pueden dificultar la comparación de las empresas de redes sociales, tiene poco sentido acabar con MAO, al menos hasta que haya algún tipo de estandarización en los informes de la industria.
Además, debido a que los modelos comerciales de las empresas están vinculados a sus esfuerzos de generación de ingresos, comprender las tendencias de MAU aún podría valer el tiempo y el esfuerzo.
Reflejos
El problema con MAU es que las empresas no usan exactamente los mismos parámetros cuando calculan MAU.
Usuarios activos mensuales (MAU) rastrea la cantidad de usuarios únicos que visitan un sitio web o plataforma durante un período de tiempo.
Además, no existen estándares de la industria para definir términos clave, como "usuario" y "activo".
Se utiliza como punto de referencia para determinar el rendimiento, el crecimiento o la popularidad de los sitios en línea.
