クライアント中心

##クライアント中心とは何ですか？

クライアント中心は、顧客中心とも呼ばれ、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することに焦点を当てたビジネスを行うための戦略と文化であり、そうすることでブランドロイヤルティを構築します。クライアント中心のビジネスは、顧客がビジネスの哲学、運営、またはアイデアの中心にあることを保証します。クライアント中心の企業は、クライアントが存在する主な理由であると信じており、クライアントを満足させるためにあらゆる手段を自由に使用しています。

##クライアント中心の理解

クライアント中心は、サービス指向の業界、特に金融サービスでは長い間流行語でした。クライアント中心を目指す企業は、顧客の時間とお金を節約するためにワンストップショッピングを提供することでそうすることがよくあります。他の人は、富裕層の顧客に一連の高水準のサービスを提供するかもしれません。一部の業界では、この言葉がクライアントをオフにする決まり文句になっていることに注意してください。

包括的なビジネス理論は、顧客に最大限の能力を提供することで、忠実な顧客が会社に多くのお金を費やし、価格に基づいて他の場所に行く可能性が低くなるというものです。

##クライアント中心のアプローチの利点

企業はいくつかの理由でクライアント中心のアプローチを選択しますが、最大の理由は、新しい顧客を見つけるのが難しいことです。あなたが真新しい商品やサービスを提供しているのでない限り、大多数の顧客はあなたのビジネスを競合他社や同等のものに対して評価します。たとえば、消費者は通常、通りの一方の端にあるピザ店をもう一方の端にあるピザ店と比較します。

新規顧客の獲得は一般的に費用がかかり、割引やプロモーションの発行が必要です。したがって、ビジネスは、彼らが持っている顧客を維持し、彼らをより多く売ることによって、より多くを生み出します。たとえば、ピザショップはメニューにパスタと飲み物を追加し、既存の顧客のレストラン予算をより多く獲得します。ファイナンシャルアドバイザーは、不動産プランナー、退職スペシャリスト、税理士をチームに追加します。

クライアント中心のモデルを実装するには、顧客の権利を扱うだけでは不十分です。また、社内文化が製品中心から顧客中心に移行する組織の移行も含まれます。

より具体的な例は、Appleがスマートフォンを構築し、その周りに閉じたエコシステムを作成して、シームレスで安全なユーザーエクスペリエンスを維持することです。顧客維持は、提供されている例ほど単純ではありません。予想されるものと現実のものの両方で、顧客のニーズを慎重に検討する必要があります。そのため、販売後は、新規顧客を引き付け、既存の顧客基盤を維持し、忠誠心を高め、利益を上げるために、以前と同じように多くの努力が払われています。

優れたサービスで顧客を固定することは、クライアント中心の企業にとって頼りになる戦略です。彼らは、顧客が他の会社から同じレベルのサポートと注目を受けることを想像できないほど良い体験を作り出すよう努めています。

もちろん、優れた品質を維持しながら、1つの企業が提供できる製品やサービスの数には当然の制限があります。一部のクライアント中心の企業は、サービススイートを広範に拡張しすぎて、そもそも優れたものにしたコアサービスを侵食しています。他のアプローチと同様に、極端にそれを取ることは、それをまったく実践しないのと同じくらい危険です。

##ハイライト

-クライアント中心のアプローチは、クライアントのニーズに応えることが忠実な顧客を生み出すと理論づけています。

顧客ベースを維持することは、通常は忠誠心が低い新しい顧客を獲得するよりも費用がかかりません。

-クライアント中心のアプローチを取るということは、クライアントのニーズを満たすことに重点を置くことを意味します。