Viðskiptavinamiðuð
Hvað er viðskiptavinamiðað?
Viðskiptamiðuð, einnig þekkt sem viðskiptavinamiðuð, er stefna og menning í viðskiptum sem einbeitir sér að því að skapa bestu upplifunina fyrir viðskiptavininn og með því byggir upp vörumerkjatryggð. Viðskiptavinamiðuð fyrirtæki tryggja að viðskiptavinurinn sé miðpunktur heimspeki,. starfsemi eða hugmynda fyrirtækisins. Viðskiptavinamiðuð fyrirtæki trúa því að viðskiptavinir þeirra séu aðalástæðan fyrir því að þeir eru til og þeir nota allar þær leiðir sem þeir hafa til að halda viðskiptavinum ánægðum.
Að skilja viðskiptavinamiðað
Viðskiptavinamiðuð hefur lengi verið tískuorð í þjónustumiðuðum iðnaði, sérstaklega fjármálaþjónustu. Fyrirtæki sem leitast við að vera viðskiptavinamiðuð gera það oft með því að bjóða upp á eina verslun til að spara viðskiptavinum tíma og peninga. Aðrir gætu boðið upp á úrval þjónustu á háu stigi fyrir viðskiptavini sem eru með mikla nettóvirði. Athugaðu að í sumum atvinnugreinum hefur þetta orð orðið klisja sem slekkur á viðskiptavinum.
Yfirgripsmikil viðskiptakenningin er sú að að þjóna viðskiptavinum eftir bestu getu skilar sér í tryggum viðskiptavinum sem munu bæði eyða meira af peningunum sínum hjá fyrirtækinu og eru ólíklegri til að fara annað miðað við verð.
Kostir viðskiptavinamiðaðrar nálgunar
Fyrirtæki velja viðskiptavinamiðaða nálgun af nokkrum ástæðum, en sú stærsta er að erfitt er að finna nýja viðskiptavini. Nema þú sért að veita glænýja vöru eða þjónustu, metur meirihluti viðskiptavina fyrirtækið þitt á móti samkeppnisaðilum eða jafngildum. Til dæmis bera neytendur venjulega pizzubúðina í öðrum enda götunnar saman við pizzubúðina á hinum endanum.
Að afla nýrra viðskiptavina er yfirleitt dýrt og krefst þess að gefa út afslætti eða kynningar. Þannig að fyrirtæki græða meira með því að halda viðskiptavinum sem þeir hafa og selja þá meira. Til dæmis bætir pizzubúð pasta og drykki við matseðilinn sinn og fær meira af kostnaðarhámarki núverandi viðskiptavina sinna. Fjármálaráðgjafi bætir búskipuleggjandi, starfslokasérfræðingi og skattaráðgjafa við teymið.
Innleiðing viðskiptavinamiðaðs líkans felur í sér meira en að meðhöndla viðskiptavininn rétt; það felur einnig í sér skipulagsbreytingu þar sem innri menning færist frá vörumiðaðri yfir í viðskiptavinamiðaða.
Áþreifanlegra dæmi er að Apple byggir snjallsíma og býr síðan til lokað vistkerfi í kringum hann til að viðhalda hnökralausri og öruggri notendaupplifun. Viðhald viðskiptavina er ekki eins einfalt og dæmin sem gefin eru upp. Það krefst umhugsunar og vandlega íhugunar á þörfum viðskiptavina, bæði fyrirséðra og raunverulegra. Þannig að það er alveg jafn mikið átak lagt eftir söluna og áður til að laða að nýja viðskiptavini, viðhalda núverandi viðskiptavinahópi, auka hollustu og auka hagnað.
Að læsa viðskiptavini inni með frábærri þjónustu er stefnan fyrir fyrirtæki sem miðast við viðskiptavini. Þeir leitast við að skapa upplifun svo góða að viðskiptavinir þeirra geta ekki hugsað sér að fá sama stuðning og athygli frá nokkru öðru fyrirtæki.
Auðvitað eru náttúrulegar takmarkanir á því hversu margar vörur og þjónustu eitt fyrirtæki getur boðið á meðan það heldur yfirburða gæðum. Sum viðskiptavinamiðuð fyrirtæki stækka þjónustusvítuna sína of vítt og rýra kjarnaþjónustuna sem gerði hana framúrskarandi í fyrsta lagi. Eins og með hvaða nálgun sem er, þá er það jafn hættulegt að fara út í öfgar og að æfa það ekki.
Hápunktar
Skjólstæðingsmiðuð nálgun byggir á þeirri kenningu að það að þjóna þörfum viðskiptavinarins skapi trygga viðskiptavini.
Að viðhalda núverandi viðskiptavinahópi er ódýrara en að afla nýrra viðskiptavina, sem eru venjulega minna tryggir.
Að taka skjólstæðingsmiðaða nálgun þýðir að leggja mikla áherslu á að fullnægja þörfum viðskiptavinarins.
