以客户为中心

什么是以客户为中心？

以客户为中心，也称为以客户为中心，是一种经营战略和文化，专注于为客户创造最佳体验，从而建立品牌忠诚度。以客户为中心的企业确保客户处于企业理念、运营或理念的中心。以客户为中心的企业相信他们的客户是他们存在的主要原因，他们会尽一切可能让客户满意。

了解以客户为中心

长期以来，以客户为中心一直是服务型行业的流行语，尤其是金融服务业。努力以客户为中心的公司通常通过提供一站式购物来节省客户的时间和金钱。其他人可能会为高净值客户提供一套高级服务。请注意，在某些行业，这个词已成为让客户望而却步的陈词滥调。

最重要的商业理论是，尽你最大的能力为客户服务会产生忠诚的客户，他们既会在公司花更多的钱，又不太可能根据价格去其他地方。

以客户为中心的方法的好处

公司选择以客户为中心的方法有几个原因，但最大的原因是很难找到新客户。除非您提供全新的商品或服务，否则大多数客户都会根据竞争对手或同类产品评估您的业务。例如，消费者通常将街道一端的比萨店与另一端的比萨店进行比较。

获得新客户通常很昂贵，需要发布折扣或促销活动。因此，企业通过留住现有客户并销售更多客户来赚取更多收益。例如，一家比萨店在其菜单中添加了意大利面和饮料，从而获得了更多现有客户的餐厅预算。财务顾问为团队增加了一名遗产规划师、退休专家和税务顾问。

实施以客户为中心的模式不仅仅涉及正确对待客户；它还包括组织转变，内部文化从以产品为中心转变为以客户为中心。

一个更具体的例子是，Apple 制造了一款智能手机，然后围绕它创建了一个封闭的生态系统，以保持无缝和安全的用户体验。客户保留并不像提供的示例那么简单。它需要对客户的预期和真实需求进行深思熟虑和仔细考虑。因此，在售后和之前一样，在吸引新客户、维持现有客户群、提高忠诚度和提高利润方面付出了同样多的努力。

以优质服务锁定客户是以客户为中心的公司的首选战略。他们努力创造一种非常好的体验，以至于他们的客户无法想象从任何其他公司获得同样水平的支持和关注。

当然，一家公司在保持卓越质量的同时可以提供多少产品和服务是有自然限制的。一些以客户为中心的公司过于广泛地扩展他们的服务套件，侵蚀了最初使他们脱颖而出的核心服务。与任何方法一样，将其推向极端与根本不练习一样危险。

＃＃强调

以客户为中心的方法理论认为，满足客户的需求会创造忠诚的客户。
维持现有客户群比获得新客户成本更低，而新客户通常不那么忠诚。
采取以客户为中心的方法意味着非常重视满足客户的需求。