클라이언트 중심

클라이언트 중심이란 무엇입니까?

고객 중심이라고도 하는 클라이언트 중심은 고객에게 최고의 경험을 제공하고 이를 통해 브랜드 충성도를 구축하는 데 중점을 둔 비즈니스 수행 전략 및 문화입니다. 고객 중심 비즈니스 는 고객 이 비즈니스 철학, 운영 또는 아이디어 의 중심 에 있도록 합니다. 고객 중심 기업은 고객이 존재하는 주된 이유라고 믿고 고객을 만족시키기 위해 모든 수단을 사용합니다.

클라이언트 중심 이해

클라이언트 중심은 서비스 지향 산업, 특히 금융 서비스에서 오랫동안 유행어였습니다. 고객 중심을 추구하는 기업은 원스톱 쇼핑 을 제공 하여 고객의 시간과 비용을 절약하는 경우가 많습니다. 다른 회사는 고액 고객을 위한 고급 서비스 제품군을 제공할 수 있습니다. 일부 산업에서는 이 단어가 고객을 외면하는 진부한 표현이 되었습니다.

가장 중요한 비즈니스 이론은 고객에게 최선을 다하면 충성도가 높은 고객이 생겨 회사에 더 많은 돈을 쓰고 가격에 따라 다른 곳으로 갈 가능성이 적다는 것입니다.

클라이언트 중심 접근 방식의 이점

기업은 여러 가지 이유로 고객 중심 접근 방식을 선택하지만 가장 큰 이유는 신규 고객을 찾기가 어렵다는 것입니다. 새로운 제품이나 서비스를 제공하지 않는 한 대다수의 고객은 경쟁업체나 이에 상응하는 제품과 비교하여 귀하의 비즈니스를 평가합니다. 예를 들어, 소비자는 일반적으로 거리의 한쪽 끝에 있는 피자 가게를 다른 쪽 끝에 있는 피자 가게와 비교합니다.

신규 고객 확보는 일반적으로 비용이 많이 들고 할인이나 판촉 행사 가 필요합니다. 따라서 비즈니스는 보유한 고객을 유지하고 더 많이 판매함으로써 더 많은 돈을 벌게 됩니다. 예를 들어, 피자 가게는 메뉴에 파스타와 음료를 추가하여 기존 고객의 레스토랑 예산을 더 많이 확보합니다. 재정 고문은 부동산 기획자, 은퇴 전문가 및 세무 고문을 팀에 추가합니다.

고객 중심 모델을 구현하려면 고객 권리를 다루는 것 이상이 필요합니다. 또한 내부 문화가 제품 중심에서 고객 중심으로 전환되는 조직적 변화도 포함됩니다.

보다 구체적인 예는 Apple이 스마트폰을 만든 다음 주변에 폐쇄형 생태계를 만들어 원활하고 안전한 사용자 경험을 유지하는 것입니다. 고객 유지는 제공된 예만큼 간단하지 않습니다. 예상되는 것과 실제적인 고객의 요구를 모두 고려하고 신중하게 고려합니다. 따라서 신규 고객을 유치하고 기존 고객 기반을 유지하며 충성도를 높이고 수익을 창출하기 위해 판매 전과 마찬가지로 판매 후에도 많은 노력을 기울입니다.

우수한 서비스로 고객을 확보하는 것은 고객 중심 기업이 추구하는 전략입니다. 그들은 고객이 다른 회사에서 동일한 수준의 지원과 관심을 받는 것을 상상할 수 없을 정도로 좋은 경험을 만들기 위해 노력합니다.

물론 한 회사가 우수한 품질을 유지하면서 제공할 수 있는 제품과 서비스의 수에는 자연스러운 한계가 있습니다. 일부 고객 중심 회사는 서비스 제품군을 너무 광범위하게 확장하여 애초에 탁월하게 만든 핵심 서비스를 약화시킵니다. 다른 접근 방식과 마찬가지로 극단적인 접근은 아예 실행하지 않는 것만큼 위험합니다.

하이라이트

• 클라이언트 중심 접근 방식은 클라이언트의 요구를 충족하는 것이 충성도 높은 고객을 생성한다는 이론입니다.

• 기존 고객 기반 을 유지하는 것이 일반적으로 충성도가 낮은 신규 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 듭니다.

• 클라이언트 중심 접근 방식을 취한다는 것은 클라이언트의 요구를 충족시키는 데 중점을 두는 것을 의미합니다.