Seis Sigma
O que é Seis Sigma?
O termo Seis Sigma refere-se a um conjunto de ferramentas de controle de qualidade que as empresas podem usar para eliminar defeitos e melhorar processos para ajudar a aumentar seus lucros. Foi desenvolvido por um cientista na década de 1980 enquanto trabalhava na Motorola.
Seis Sigma é um processo baseado em estatísticas e dados que funciona revisando erros ou defeitos de limite. Ele enfatiza as melhorias no tempo de ciclo e reduz os defeitos de fabricação para não mais de 3,4 ocorrências por milhão de unidades ou eventos. Isso significa que geralmente ocorre um erro com um evento de seis desvios padrão da média, porque apenas 3,4 de um milhão de eventos ao longo de uma curva de sino estariam fora dos seis desvios padrão.
Entendendo o Seis Sigma
Seis Sigma é uma ideologia de gerenciamento que se concentra em melhorias estatísticas para um processo de negócios e defende medidas qualitativas de sucesso em relação a marcadores qualitativos. Como tal, os praticantes do Seis Sigma são pessoas de negócios que usam estatísticas, análise financeira e gerenciamento de projetos para obter uma funcionalidade de negócios aprimorada.
referência estatística que mostra como (bem) um processo de negócios funciona. Como mencionado acima, um erro ocorre quando um evento ocorre com seis desvios padrão da média com não mais de 3,4 ocorrências por milhão de eventos. Isso significa que um processo é considerado eficiente se produzir menos de 3,4 defeitos por um milhão de chances. Um defeito é qualquer coisa produzida fora da satisfação do consumidor.
É também um programa de treinamento e certificação, que ensina os princípios fundamentais do Seis Sigma. Os praticantes podem atingir os níveis de faixa de certificação Six Sigma,. variando de faixa branca a faixa preta. É também uma filosofia, que promove a ideia de que todos os processos de negócio podem ser medidos e otimizados.
O Seis Sigma evoluiu para uma filosofia de gerenciamento de negócios mais geral, com foco em atender aos requisitos do cliente, melhorar a retenção de clientes e melhorar e sustentar produtos e serviços de negócios. Seis Sigma se aplica a todas as indústrias. Muitos fornecedores,. incluindo a própria Motorola, oferecem treinamento Seis Sigma com certificações especiais com os nomes de faixa amarela, faixa verde e faixa preta.
Sigma é uma forma de medir o desvio padrão.
Os 5 Passos do Seis Sigma
Os adeptos e praticantes do método Seis Sigma seguem uma abordagem chamada DMAIC. Este acrônimo significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
DMAIC é uma metodologia orientada por estatísticas que as empresas implementam como uma estrutura mental para melhoria de processos de negócios. De acordo com a ideologia, uma empresa pode resolver qualquer problema aparentemente insolúvel seguindo as cinco etapas do DMAIC:
Uma equipe de pessoas, liderada por um campeão do Seis Sigma, define um processo falho no qual focar, decidido por meio de uma análise das metas e requisitos da empresa. Essa definição descreve o problema, os objetivos e as entregas do projeto.
A equipe mede o desempenho inicial do processo. Essas medidas estatísticas compõem uma lista de entradas potenciais, que podem causar o problema e ajudar a equipe a entender o desempenho do benchmark do processo.
Em seguida, a equipe analisa o processo isolando cada entrada, ou razão potencial da falha, e testando-a como a raiz do problema. A equipe usa a análise para identificar o motivo dos erros do processo.
A partir daí, a equipe trabalha para melhorar o desempenho do sistema.
O grupo adiciona controles ao processo para garantir que ele não regrida e se torne ineficaz novamente.
Lean Seis Sigma
Lean Six Sigma é uma abordagem gerencial focada em equipe que busca melhorar o desempenho eliminando desperdícios e defeitos, ao mesmo tempo em que aumenta a padronização do trabalho. Ele combina métodos e ferramentas Seis Sigma e a filosofia empresarial enxuta de manufatura enxuta,. esforçando-se para reduzir o desperdício de recursos físicos, tempo, esforço e talento, garantindo a qualidade na produção e nos processos organizacionais. Qualquer uso de recursos que não crie valor para o cliente final é considerado um desperdício e deve ser eliminado.
Seis Sigma define inúmeras ideias dentro da esfera de negócios e às vezes é confuso.
Classificações da Faixa Seis Sigma
Conforme observado acima, os indivíduos podem obter a certificação Six Sigma, que solidifica e verifica suas habilidades profissionais. Essas certificações são concedidas através de um sistema de cinto semelhante ao treinamento de karatê. Esses níveis de cinto são:
Faixa branca: Indivíduos com faixa branca não passaram por nenhum treinamento formal ou certificação. Este cinto dá aos profissionais uma estrutura básica, que lhes permite participar de certos projetos de controle de qualidade e redução de resíduos.
Faixa amarela: este nível oferece treinamento adicional além do nível da faixa branca. Faixas amarelas podem se tornar membros contribuintes da equipe do projeto. Eles podem ajudar os gerentes que têm faixas mais altas.
Green belt: quem passa deste nível deve participar de um curso completo que o capacita a desenvolver técnicas de melhoria de processos. A certificação Green Belt é ideal para indivíduos que trabalham em determinados setores, como gerenciamento de projetos ou financeiro, além de assistência médica. Os graduados geralmente se tornam líderes de projeto.
Faixa preta: pessoas que se formaram no nível de faixa verde podem avançar para a certificação de faixa preta. Os graduados bem-sucedidos podem quebrar e lidar com trabalhos e projetos mais complexos. Eles são ensinados a lidar com mudanças em grande escala que podem impactar suas empresas por meio de projetos Lean Six Sigma.
Pessoas com faixa preta podem se tornar mestres e campeões. Alguém com um master black belt é considerado um especialista e um líder forte com excelentes habilidades de resolução de problemas. Um campeão é um líder Lean Six Sigma que pode maximizar os lucros através da eliminação de desperdícios e defeitos.
Você pode obter a certificação passando por cursos oferecidos por determinadas escolas ou empresas. Tenha em mente, porém, que não há um padrão unificado para os cursos. Como tal, o currículo para a certificação Six Sigma varia, o que significa que os cursos individuais podem variar dependendo da entidade que oferece.
Exemplos do mundo real de Seis Sigma
Seis Sigma é usado por corporações e governos locais. Abaixo estão dois exemplos de como o Seis Sigma melhorou a eficiência operacional, economizou dinheiro e aumentou a satisfação do cliente.
###Microsoft
A Microsoft (MSFT) é uma das maiores produtoras de software do mundo. Para melhorar a confiabilidade e a disponibilidade de suas redes em todo o mundo, a Microsoft implementou metodologias Six Sigma para usar um processo robusto orientado a dados para ajudar a erradicar quaisquer defeitos em seus sistemas e data centers para reduzir sistematicamente as falhas de infraestrutura de TI.
A empresa primeiro estabeleceu padrões para todo o seu hardware e software para criar uma medição de linha de base para detectar defeitos. A Microsoft usou análise de causa raiz, incluindo a coleta de dados de incidentes de alta prioridade anteriores, falhas de servidor e recomendações de membros e clientes do grupo de produtos. Usando os dados históricos, a Microsoft estabeleceu padrões básicos para medir daqui para frente.
Grandes quantidades de dados foram coletadas diariamente e semanalmente de vários servidores. A análise de dados e os relatórios identificaram os defeitos e as etapas de correção para cada defeito foram então estabelecidas. Os incidentes foram priorizados com base na gravidade dos defeitos que afetaram os negócios e os serviços subjacentes da empresa.
Utilizando metodologias Seis Sigma, as equipes executaram iniciativas de erradicação dos defeitos. Como resultado do Six Sigma, a Microsoft melhorou a disponibilidade de seus servidores, aumentou a produtividade do cliente e aumentou a satisfação do cliente.
Governo local
Ventura County, Califórnia, creditou o uso do Lean Six Sigma por uma economia de US$ 33 milhões. O governo local começou a usar o programa em todo o condado em 2008 e treinou mais de 5.000 funcionários na aplicação da metodologia. O condado afirma que as economias são provenientes de itens orçamentários rígidos, que não precisam mais de financiamento, além de economias nas horas dos funcionários.
Destaques
As empresas geralmente optam por usar o modelo Seis Sigma para aumentar seus lucros.
Seis Sigma é um processo de controle de qualidade que as empresas usam para eliminar defeitos e melhorar processos.
O modelo foi desenvolvido por um cientista que trabalhou na Motorola na década de 1980.
Originalmente desenvolvido como um método de gestão para trabalhar mais rápido e com menos erros, agora é um padrão da indústria com certificações oferecidas aos profissionais.
Lean Seis Sigma é uma abordagem gerencial focada em equipe que busca melhorar o desempenho eliminando desperdícios e defeitos e aumentando a padronização do trabalho.
PERGUNTAS FREQUENTES
Qual é a diferença entre Seis Sigma e Lean Seis Sigma?
Seis Sigma é um processo com um determinado resultado. As empresas implementam o Seis Sigma para ajudar a eliminar defeitos e melhorar os processos para que possam aumentar seus lucros. As empresas que colocam métodos Lean Seis Sigma em seus planos o fazem para melhorar o desempenho, eliminando desperdícios e defeitos e aumentando a padronização do trabalho. A chave com Lean Six Sigma é agregar valor para o cliente.
Como você pode obter a certificação Seis Sigma?
Você pode obter sua certificação Six Sigma através de uma empresa ou faculdade. Tenha em mente, porém, que não há um corpo unificador que padroniza o currículo. Isso significa que os cursos podem variar com base em onde você faz o seu curso.
O que significa Seis Sigma?
Seis Sigma refere-se a uma metodologia que é orientada por dados e estatísticas. Ele é usado pelas empresas para eliminar defeitos e melhorar qualquer um de seus processos para aumentar seus lucros.
Quais são as etapas do Seis Sigma?
As cinco etapas do Seis Sigma seguem uma abordagem que os profissionais da indústria chamam de DMAIC. Este é um acrônimo que significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
