Мягкие навыки

Что такое социальные навыки?

Soft skills — это черты характера и навыки межличностного общения,. которые характеризуют отношения человека с другими людьми. На рабочем месте мягкие навыки считаются дополнением к жестким навыкам, которые относятся к знаниям и профессиональным навыкам человека. Социологи могут использовать термин «мягкие навыки» для описания коэффициента эмоционального интеллекта (EQ) человека, а не коэффициента интеллекта (IQ).

Мягкие навыки больше связаны с тем, кто люди, а не с тем, что они знают. Как таковые, они охватывают черты характера, которые определяют, насколько хорошо человек взаимодействует с другими, и обычно являются определенной частью личности человека. На конкурентном рынке труда сотрудники, которые демонстрируют хорошее сочетание жестких и социальных навыков, часто видят больший спрос на свои услуги.

Понимание социальных навыков

При принятии решения о найме работодатели ищут баланс между жесткими и мягкими навыками. Например, работодатели ценят квалифицированных работников с опытом выполнения работы в срок. Работодатели также ценят работников с сильными коммуникативными навыками и глубоким пониманием продуктов и услуг компании. При общении с потенциальными клиентами работники, обладающие навыками межличностного общения, могут составлять привлекательные презентации, даже если их конкретная работа не связана с продажами или маркетингом. Еще один ценный межличностный навык — это способность обучать коллег новым задачам.

Лидеры компании часто наиболее эффективны, когда они обладают сильными навыками межличностного общения. Например, ожидается, что лидеры будут хорошо говорить, но хорошие лидеры также умеют слушать рабочих и других лидеров в своей области.

Ведение переговоров — важная часть работы многих руководителей компаний. Ведя переговоры с сотрудниками, клиентами или коллегами, лидеры должны уметь внимательно относиться к тому, чего хотят другие, и в то же время сосредотачиваться на том, чтобы добиваться того, чего хотят они. Хорошие лидеры также должны знать, как сделать свою работу максимально эффективной, стратегически делегируя задачи работникам.

Компании часто любят нанимать сотрудников, обладающих навыками межличностного общения, которые хорошо сочетаются с остальным персоналом, считая их культурно подходящими для компании.

Hard Skills vs. Soft Skills

Рабочие приобретают трудные навыки посредством формального образования, учебных программ и сосредоточенных усилий. Твердые навыки — это поддающиеся количественной оценке навыки, которыми работники должны обладать для успешного выполнения конкретной работы. Работодатели часто проверяют или оценивают навыки кандидата перед приемом на работу. Примеры сложных навыков включают компьютерное программирование, письмо, веб-разработку и графический дизайн. Некоторые трудные навыки более востребованы, чем другие, и работодателям может потребоваться нанять кадровые агентства или охотников за головами для заполнения вакансий, требующих навыков высокого уровня.

Коучинг — один из самых распространенных и эффективных методов улучшения soft skills.

Жесткие навыки можно изучать и совершенствовать с течением времени, но мягкие навыки приобрести и изменить сложнее. К «мягким» навыкам, необходимым для врача, например, относятся эмпатия, понимание, активное слушание и хорошие манеры у постели больного.

В качестве альтернативы, профессиональные навыки, необходимые врачу, включают в себя обширное понимание болезней, способность интерпретировать результаты тестов и симптомы, а также глубокое понимание анатомии и физиологии.

Преимущества межличностных навыков

Мягкие навыки приносят пользу бизнесу, когда они практикуются в масштабах всей компании. Например, важен дух сотрудничества среди рабочих. Члены команды, способные хорошо работать с людьми разного поколения и происхождения, как правило, более продуктивны и способны лучше сосредоточиться на общих приоритетах. Эффективность и производительность повышаются, когда работники сотрудничают, обмениваясь знаниями и инструментами для выполнения работы. Способность изучать новые методы и технологии также является желательным навыком для всех работников.

Компании, которые ценят обучение как навык межличностного общения, признают различные стили обучения и поощряют сотрудников использовать те методы, которые лучше всего подходят для них. Хорошее устранение неполадок — это мягкий навык, который также ценен для компаний. Например, компании могут работать более эффективно и повысить производительность,. если все сотрудники будут знать, как устранять неполадки в программном обеспечении, а не полагаться на отдел информационных технологий (ИТ) для каждого исправления.

Особенности

• Твердые навыки поддаются измерению и обычно приобретаются в рамках программ формального образования и обучения.

• Мягкие навыки включают атрибуты и личностные черты, которые помогают сотрудникам взаимодействовать с другими и добиваться успеха на рабочем месте.

• Работники с хорошими навыками межличностного общения могут помочь компаниям достичь более высокого уровня эффективности и производительности.

• В отличие от хард-скиллов, гибкие навыки сложнее приобрести в процессе обучения.

• Примеры межличностных навыков включают в себя способность общаться с потенциальными клиентами, наставлять своих коллег, руководить командой, вести переговоры по контракту, следовать инструкциям и выполнять работу вовремя.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое обучение навыкам межличностного общения?

Тренинг мягких навыков — это обучение, которое помогает развить или улучшить навыки межличностного общения. Он состоит из уроков по улучшению общения, активному слушанию, разрешению конфликтов и многому другому.

Как улучшить социальные навыки?

Хотя обычно это не приобретается в ходе формального обучения, мягкие навыки можно приобрести. Чтобы улучшить soft skills, человек должен быть открыт для обратной связи и принимать решения об изменении поведения. Обучение может дать советы и стратегии для развития лучших практик, таких как активное слушание и сопереживание другим. И практика может укрепить области, где существуют недостатки.

Почему так важны социальные навыки?

То, насколько хорошо вы общаетесь и относитесь к другим, имеет решающее значение для успеха в карьере. Доверие развивается благодаря позитивному взаимодействию и отношениям, а продуктивность повышается в среде, где процветают социальные навыки.

В чем разница между Soft Skill и Hard Skill?

Твердые навыки — это измеримые навыки, приобретенные в результате обучения, образования и практики. Это способности, необходимые для выполнения конкретной задачи или работы. Мягкие навыки — это поведенческие и межличностные навыки, которые связаны с тем, насколько эффективно люди взаимодействуют с другими и справляются с ситуациями.