Compétences non techniques

Que sont les compétences générales ?

Les soft skills sont des traits de caractère et des compétences interpersonnelles qui caractérisent les relations d'une personne avec les autres. Sur le lieu de travail, les compétences non techniques sont considérées comme un complément aux compétences techniques, qui font référence aux connaissances et aux compétences professionnelles d'une personne. Les sociologues peuvent utiliser le terme compétences générales pour décrire le quotient intellectuel émotionnel (QE) d'une personne par opposition au quotient intellectuel (QI).

Les compétences non techniques ont plus à voir avec qui sont les gens qu'avec ce qu'ils savent. En tant que tels, ils englobent les traits de caractère qui déterminent la qualité de l'interaction avec les autres et font généralement partie intégrante de la personnalité d'un individu. Dans un marché du travail concurrentiel,. les employés qui démontrent qu'ils possèdent une bonne combinaison de compétences techniques et générales voient souvent une plus grande demande pour leurs services.

Comprendre les compétences générales

Les employeurs recherchent un équilibre entre les compétences spécialisées et les compétences non techniques lorsqu'ils prennent des décisions d'embauche. Par exemple, les employeurs apprécient les travailleurs qualifiés qui ont fait leurs preuves dans le respect des délais. Les employeurs apprécient également les travailleurs dotés de solides compétences en communication et d'une solide compréhension des produits et services de l'entreprise. Lorsqu'ils communiquent avec des clients potentiels, les travailleurs dotés de compétences non techniques peuvent créer des présentations convaincantes même si leur travail spécifique n'est pas dans les ventes ou le marketing. Une autre compétence non technique appréciée est la capacité de coacher des collègues sur de nouvelles tâches.

chefs d'entreprise sont souvent plus efficaces lorsqu'ils ont de solides compétences non techniques. Par exemple, on s'attend à ce que les dirigeants aient de bonnes capacités d'expression orale, mais les bons dirigeants sont également doués pour écouter les travailleurs et les autres dirigeants dans leurs domaines.

La négociation est une grande partie du travail de nombreux chefs d'entreprise. Lorsqu'ils négocient avec des employés, des clients ou des associés, les dirigeants doivent savoir rester attentifs à ce que les autres veulent tout en restant concentrés sur ce qu'ils veulent. Les bons leaders doivent également savoir comment rendre leur propre travail plus efficace en déléguant stratégiquement des tâches aux travailleurs.

Les entreprises aiment souvent embaucher des employés qui possèdent des compétences non techniques qui s'intègrent bien avec le reste du personnel, les considérant comme une bonne adéquation culturelle pour l'entreprise.

Compétences techniques vs compétences générales

Les travailleurs acquièrent des compétences spécialisées grâce à une éducation formelle, des programmes de formation et des efforts concentrés. Les compétences spécialisées sont les compétences quantifiables que les travailleurs doivent posséder pour effectuer avec succès un travail spécifique. Les employeurs testent ou évaluent souvent les compétences techniques d'un candidat avant de l'embaucher. Des exemples de compétences spécialisées comprennent la programmation informatique, l'écriture, le développement Web et la conception graphique. Certaines compétences spécialisées sont plus demandées que d'autres et les employeurs peuvent avoir besoin d'embaucher des agences de recrutement ou des chasseurs de têtes pour pourvoir des emplois qui nécessitent des compétences de haut niveau.

Le coaching est l'une des méthodes les plus courantes et les plus efficaces pour améliorer les compétences générales.

Les compétences techniques peuvent être apprises et perfectionnées au fil du temps, mais les compétences non techniques sont plus difficiles à acquérir et à modifier. Les compétences non techniques requises pour un médecin, par exemple, seraient l'empathie, la compréhension, l'écoute active et une bonne attitude au chevet du patient.

Alternativement, les compétences techniques nécessaires à un médecin comprendraient une vaste compréhension des maladies, la capacité d'interpréter les résultats des tests et les symptômes, et une compréhension approfondie de l'anatomie et de la physiologie.

Avantages des compétences générales

Les compétences non techniques profitent aux entreprises lorsqu'elles sont pratiquées à l'échelle de l'entreprise. Par exemple, un esprit de collaboration entre les travailleurs est important. Les membres de l'équipe qui sont capables de bien travailler avec des personnes de générations et d'horizons différents sont généralement plus productifs et mieux à même de se concentrer sur des priorités communes. L'efficacité et le rendement s'améliorent lorsque les travailleurs collaborent en partageant des connaissances et des outils pour faire le travail. La capacité d'apprendre de nouvelles méthodes et technologies est également une compétence non technique souhaitée pour tous les travailleurs.

Les entreprises qui valorisent l'apprentissage en tant que compétence non technique reconnaissent divers styles d'apprentissage et encouragent les travailleurs à adopter les méthodes qui leur conviennent le mieux. Un bon dépannage est une compétence non technique qui est également précieuse pour les entreprises. Par exemple, les entreprises peuvent fonctionner plus efficacement et augmenter leur productivité lorsque tous les employés savent comment résoudre les problèmes logiciels au lieu de compter sur le service des technologies de l'information (IT) pour chaque solution.

Points forts

• Les compétences spécialisées sont mesurables et généralement acquises par le biais de programmes d'éducation et de formation formels.

• Les compétences non techniques comprennent les attributs et les traits de personnalité qui aident les employés à interagir avec les autres et à réussir sur le lieu de travail.

• Les travailleurs dotés de bonnes compétences non techniques peuvent aider les entreprises à atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et de productivité.

• Contrairement aux hard skills, les soft skills sont plus difficiles à acquérir par la formation.

• Des exemples de compétences non techniques incluent la capacité de communiquer avec des clients potentiels, d'encadrer vos collègues, de diriger une équipe, de négocier un contrat, de suivre des instructions et de faire un travail à temps.

FAQ

Qu'est-ce qu'une formation en soft skills ?

La formation aux compétences relationnelles est une formation qui aide à développer ou à améliorer les compétences interpersonnelles. Il se compose de leçons pour améliorer la communication, augmenter l'écoute active, résoudre les conflits, etc.

Comment puis-je améliorer les compétences relationnelles ?

Bien qu'elles ne soient généralement pas acquises par le biais d'une formation formelle, les compétences non techniques peuvent être acquises. Pour améliorer les compétences non techniques, la personne doit être ouverte aux commentaires et prendre des décisions pour modifier ses comportements. La formation peut fournir des conseils et des stratégies pour développer de meilleures pratiques, telles que l'écoute active et l'empathie avec les autres. Et la pratique peut renforcer les domaines où existent des lacunes.

Pourquoi les compétences relationnelles sont-elles importantes ?

La façon dont vous interagissez et traitez les autres est cruciale pour la réussite professionnelle. La confiance se développe grâce à des interactions et des relations positives, et la productivité augmente dans des environnements où les compétences non techniques s'épanouissent.

Quelle est la différence entre une Soft Skill et une Hard Skill ?

Les compétences techniques sont les compétences mesurables acquises par la formation, l'éducation et la pratique. Ce sont les capacités nécessaires pour effectuer une tâche ou un travail spécifique. Les compétences non techniques sont des compétences comportementales et interpersonnelles qui se rapportent à l'efficacité avec laquelle les gens interagissent avec les autres et gèrent les situations.