Habilidades interpessoais
O que são Soft Skills?
As soft skills são traços de caráter e habilidades interpessoais que caracterizam as relações de uma pessoa com outras pessoas. No local de trabalho, as soft skills são consideradas um complemento das hard skills, que se referem aos conhecimentos e competências profissionais de uma pessoa. Os sociólogos podem usar o termo soft skills para descrever o quociente de inteligência emocional (QE) de uma pessoa em oposição ao quociente de inteligência (QI).
As soft skills têm mais a ver com quem as pessoas são do que com o que elas sabem. Como tal, eles abrangem os traços de caráter que decidem o quão bem uma pessoa interage com os outros e geralmente são uma parte definida da personalidade de um indivíduo. Em um mercado de trabalho competitivo,. os funcionários que demonstram ter uma boa combinação de hard e soft skills costumam ver uma demanda maior por seus serviços.
Entendendo as Soft Skills
Os empregadores procuram um equilíbrio entre hard skills e soft skills ao tomar decisões de contratação. Por exemplo, os empregadores valorizam os trabalhadores qualificados com um histórico de realizar os trabalhos no prazo. Os empregadores também valorizam os trabalhadores com fortes habilidades de comunicação e uma forte compreensão dos produtos e serviços da empresa. Ao se comunicar com clientes em potencial, os trabalhadores com habilidades sociais podem fazer apresentações atraentes, mesmo que seu trabalho específico não seja em vendas ou marketing. Outra habilidade social valorizada é a capacidade de treinar colegas de trabalho em novas tarefas.
Os líderes da empresa geralmente são mais eficazes quando têm fortes habilidades sociais. Por exemplo, espera-se que os líderes tenham boas habilidades de fala, mas bons líderes também são bons em ouvir os trabalhadores e outros líderes em suas áreas.
A negociação é uma grande parte do trabalho de muitos líderes de empresas. Ao negociar com funcionários, clientes ou associados, os líderes precisam ser habilidosos em manter a consideração do que os outros desejam, mantendo o foco em pressionar pelo que desejam. Bons líderes também precisam saber como tornar seu próprio trabalho mais eficiente, delegando tarefas estrategicamente aos trabalhadores.
As empresas geralmente gostam de contratar funcionários que possuam habilidades sociais que combinem bem com o restante da equipe, considerando-os um bom ajuste cultural para a empresa.
Hard Skills vs. Soft Skills
Os trabalhadores adquirem habilidades técnicas por meio de educação formal, programas de treinamento e esforço concentrado. Hard skills são as habilidades quantificáveis que os trabalhadores precisam ter para realizar com sucesso um trabalho específico. Os empregadores geralmente testam ou avaliam as habilidades de um candidato antes de contratar. Exemplos de hard skills incluem programação de computadores, escrita, desenvolvimento web e design gráfico. Algumas hard skills são mais procuradas do que outras e os empregadores podem precisar contratar agências de recrutamento ou headhunters para preencher empregos que exigem habilidades de alto nível.
O coaching é um dos métodos mais comuns e eficazes para melhorar as soft skills.
As hard skills podem ser aprendidas e aperfeiçoadas ao longo do tempo, mas as soft skills são mais difíceis de adquirir e mudar. As soft skills exigidas para um médico, por exemplo, seriam empatia, compreensão, escuta ativa e bons modos à beira do leito.
Alternativamente, as habilidades necessárias para um médico incluem uma vasta compreensão das doenças, a capacidade de interpretar os resultados dos testes e sintomas e uma compreensão completa da anatomia e fisiologia.
Benefícios das Soft Skills
As habilidades sociais beneficiam as empresas quando são praticadas em toda a empresa. Por exemplo, um espírito colaborativo entre os trabalhadores é importante. Os membros da equipe que são capazes de trabalhar bem com pessoas de diferentes gerações e origens são geralmente mais produtivos e mais capazes de se concentrar em prioridades comuns. A eficiência e a produção melhoram quando os trabalhadores colaboram compartilhando conhecimentos e ferramentas para realizar os trabalhos. A capacidade de aprender novos métodos e tecnologias também é uma soft skill desejada por todos os trabalhadores.
As empresas que valorizam o aprendizado como uma habilidade social reconhecem vários estilos de aprendizado e incentivam os trabalhadores a buscar os métodos que funcionam melhor para eles. Uma boa solução de problemas é uma habilidade interpessoal que também é valiosa para as empresas. Por exemplo, as empresas podem operar com mais eficiência e aumentar a produtividade quando todos os funcionários sabem como solucionar problemas de software em vez de depender do departamento de tecnologia da informação (TI) para cada correção.
Destaques
As hard skills são mensuráveis e geralmente obtidas por meio de programas formais de educação e treinamento.
Habilidades sociais incluem atributos e traços de personalidade que ajudam os funcionários a interagir com os outros e ter sucesso no local de trabalho.
Trabalhadores com boas habilidades sociais podem ajudar as empresas a alcançar níveis mais altos de eficiência e produtividade.
Ao contrário das hard skills, as soft skills são mais difíceis de adquirir através da formação.
Exemplos de habilidades sociais incluem a capacidade de se comunicar com clientes em potencial, orientar seus colegas de trabalho, liderar uma equipe, negociar um contrato, seguir instruções e concluir um trabalho no prazo.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é o treinamento de soft skills?
O treinamento de soft skills é um treinamento para ajudar a desenvolver ou melhorar as habilidades interpessoais. Consiste em lições para melhorar a comunicação, aumentar a escuta ativa, resolver conflitos e muito mais.
Como posso melhorar as habilidades sociais?
Embora não costumeiramente adquirido por meio de treinamento formal, as soft skills podem ser aprendidas. Para melhorar as soft skills, a pessoa deve estar aberta ao feedback e tomar decisões para mudar comportamentos. O treinamento pode fornecer dicas e estratégias para o desenvolvimento de melhores práticas, como a escuta ativa e a empatia com os outros. E praticar pode fortalecer áreas onde existem deficiências.
Por que as Soft Skills são importantes?
O quão bem você interage e trata os outros é crucial para o sucesso na carreira. A confiança se desenvolve por meio de interações e relacionamentos positivos, e a produtividade aumenta em ambientes onde as habilidades sociais florescem.
Qual é a diferença entre uma Soft Skill e uma Hard Skill?
Hard skills são as habilidades mensuráveis adquiridas por meio de treinamento, educação e prática. São as habilidades necessárias para realizar uma tarefa ou trabalho específico. As soft skills são habilidades comportamentais e interpessoais que se relacionam com a eficácia com que as pessoas interagem com outras e lidam com situações.
