Vazgeçme Oranı
Vazgeçme Oranı Nedir?
Vazgeçme oranı, hedeflenen görevi tamamlamadan önce müşteri tarafından terk edilen görevlerin yüzdesidir. Vazgeçme oranının yaygın olarak kullanılan bir metrik olduğu iki yaygın sektör vardır. Birincisi çağrı merkezlerinde, ikincisi e-ticarette.
Terk Oranı Nasıl Çalışır?
Vazgeçme oranı, şirkete müşteri alışkanlıkları hakkında bilgi sağladığı ve memnuniyet düzeylerinin bir göstergesi olabileceği için önemli bir ölçüdür. Gelen çağrı merkezi için, terk etme oranı, bir müşteri temsilcisiyle görüşmeden önce müşteri tarafından terk edilen bir çağrı merkezine veya hizmet masasına yapılan gelen telefon aramalarının yüzdesidir . Toplam gelen aramalara bölünen terkedilmiş aramalar olarak hesaplanır.
Vazgeçme oranlarının bekleme süreleriyle doğrudan bir ilişkisi vardır. Müşterilerin bir temsilciye bağlanmadan önce beklemesi gereken süre ne kadar uzun olursa, insanlar yardım beklemekten yoruldukları ve bir temsilciye ulaşmadan telefonu kapattıklarından vazgeçme oranı da o kadar yüksek olacaktır.
Çevrimiçi perakendeciler için vazgeçme oranı , sanal alışveriş sepetlerini çıkış işlemlerini tamamlamadan terk edenlerin yüzdesidir. Terk edilmiş alışveriş sepetlerinin toplam başlatılan işlemlere bölünmesiyle hesaplanır. Alışveriş sepetleri terk edildiğinde bile, çevrimiçi perakendeciler, pazarlama ve satış tekniklerini geliştirmek için alışveriş sepeti içeriğinden toplanan müşteri bilgilerini kullanabilirler.
Genel olarak terk edilen oran formülü, terk edilen vaka sayısının toplam vaka sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
Özel Hususlar
Çağrı merkezleri için, yüksek vazgeçme süreleri, şirketin çağrı merkezine veya yardım masasına kaynakların yetersiz tahsis edildiğini gösterebilir ve bir şirketin kötü müşteri hizmetleri sunma itibarına sahip olabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleri için sanal bir kuyrukta beklemek için önemli miktarda zaman harcayan herkesin onaylayabileceği gibi, satış fırsatlarının kaybedilmesine ve son derece memnuniyetsiz müşterilere neden olabilir.
Çevrimiçi perakendeciler için, perakendecinin rakiplerinden daha yüksek fiyatlara sahip olduğunu gösterebilir. Müşteri, ödeme yapmadan önce fiyat karşılaştırması için diğer siteleri araştırmış ve ürünlerini başka bir çevrimiçi kaynaktan satın almış olabilir. Çoğu zaman, çevrimiçi perakendeciler, pazarlama tekniklerini geliştirmek için terk edilmiş sepetler tarafından sağlanan bilgileri kullanır ve satışı tamamlamak için terk edilmiş alışveriş sepetinin sahibine promosyon ürünleri satabilir.
Perakendeci ayrıca hangi tür ürünlerin en sık terk edildiğine ilişkin eğilimleri araştırabilir ve ardından terk oranını azaltmak için bu ürünlerle ilgili satış çabalarını artırabilir.
##Öne çıkanlar
Yüksek vazgeçme oranları, çağrı merkezlerinin yetersiz tahsis edildiği veya çevrimiçi perakendecilerin daha yüksek olduğu anlamına gelebilir.
Çağrı merkezleri ve çevrimiçi perakendeciler çoğunlukla vazgeçme oranlarını kullanır.
Vazgeçme oranı, bir müşterinin amaçlanan bir görevi tamamlamadan önce ayrıldığı veya ayrıldığı yüzdedir.
