Forgjafarhlutfall
Hvert er brottfallshlutfallið?
Yfirgefið hlutfall er hlutfall verkefna sem viðskiptavinurinn yfirgefur áður en hann lýkur fyrirhuguðu verki. Það eru tvær algengar atvinnugreinar þar sem brottfallshlutfall er algengt mæligildi. Hið fyrra er í símaverum, hið síðara er rafræn viðskipti.
Hvernig brottfallshlutfallið virkar
Hlutfall yfirgefa er mikilvægur mælikvarði, þar sem það veitir fyrirtækinu upplýsingar um venjur viðskiptavina og getur verið forspár um ánægjustig þeirra. Fyrir símaver á heimleið er yfirgefahlutfall hlutfall símtala á heimleið sem hringt er í símaver eða þjónustuborð sem viðskiptavinurinn hefur yfirgefið áður en hann talar við umboðsmann. Það er reiknað sem yfirgefin símtöl deilt með heildarsímtölum á heimleið.
Forfallahlutfall hefur bein tengsl við biðtíma. Því lengri tími sem viðskiptavinir þurfa að bíða áður en þeir eru tengdir við umboðsmann, því hærra er líklegt að brotthvarfshlutfallið verði þar sem fólk verður þreytt á að bíða eftir aðstoð og leggur á áður en það nær til umboðsmanns.
Hlutfall yfirgefa söluaðila á netinu er hlutfall kaupenda sem yfirgefa sýndarkörfu sína án þess að klára útritunarferli. Það er reiknað út með fjölda yfirgefna innkaupakörfum deilt með heildarfærslum sem hefjast. Jafnvel þegar kerrur eru yfirgefnar geta smásalar á netinu notað upplýsingar um viðskiptavini sem fengnar eru úr innihaldi körfunnar til að bæta markaðs- og sölutækni sína.
Formúla yfirgefinna gjaldskrár er almennt reiknuð út sem fjölda atvika sem hafa verið hætt deilt með heildarfjölda atvika.
Sérstök atriði
Fyrir símaver geta háir tímar frá því að hætta sé hætt að gefa til kynna vanúthlutun fjármagns til símaversins eða þjónustuversins af fyrirtækinu og geta söðlað fyrirtæki um það orðspor að bjóða lélega þjónustu við viðskiptavini. Það getur einnig leitt til glataðra sölutækifæra og mjög óánægða viðskiptavina, eins og allir sem hafa eytt umtalsverðum tíma í að bíða í sýndarröð eftir þjónustu við viðskiptavini geta vottað.
Fyrir netsala gæti það bent til þess að söluaðilinn sé með hærra verð en keppinautarnir. Hugsanlegt er að viðskiptavinur hafi leitað á öðrum síðum til verðsamanburðar áður en hann skráði sig og endaði með því að kaupa vörur sínar frá öðrum netheimildum. Oft munu smásalar á netinu nota upplýsingarnar sem yfirgefnar kerrur veita til að auka markaðstækni sína og geta endað með því að selja kynningarvörur til eiganda yfirgefnu kerrunnar í viðleitni til að ljúka sölunni.
Söluaðilinn getur einnig leitað að þróun á því hvaða vörutegundir eru oftast yfirgefnar og síðan aukið söluviðleitni sína í kringum þær vörur til að reyna að lækka hlutfallið sem hætt er við.
##Hápunktar
Hátt yfirgefahlutfall gæti þýtt að símaver sé vanúthlutað eða netsala með hærra.
Símaver og netsala nota oftast afhendingarverð.
Yfirgefið hlutfall er hlutfallið sem viðskiptavinur yfirgefur eða hættir áður en hann klárar fyrirhugað verkefni.
