Luopumisprosentti
Mikä on poistumisprosentti?
Poistumisprosentti on prosenttiosuus tehtävistä, jotka asiakas hylkää ennen aiotun tehtävän suorittamista. On olemassa kaksi yleistä toimialaa, joilla hylkäämisprosentti on yleisesti käytetty mittari. Ensimmäinen on puhelinpalvelukeskuksissa, toinen on sähköinen kaupankäynti.
Kuinka poistumisprosentti toimii
Luopumisaste on tärkeä mittari, sillä se antaa yritykselle tietoa asiakkaiden tottumuksista ja voi ennustaa asiakkaiden tyytyväisyyttä. Saapuvan puhelinkeskuksen hylkäysprosentti on prosenttiosuus puhelukeskukseen tai palvelupisteeseen soitetuista saapuvista puheluista, jotka asiakas hylkää ennen kuin hän puhuu edustajalle. Se lasketaan jakamalla hylätyt puhelut saapuvien puheluiden kokonaismäärällä.
Poistumishinnalla on suora yhteys odotusaikoihin. Mitä pidempään asiakkaiden on odotettava ennen yhteydenottoa agenttiin, sitä korkeampi hylkäämisaste on todennäköisesti, koska ihmiset kyllästyvät odottamaan apua ja sulkevat puhelun ennen kuin he tavoittavat agentin.
Verkkokauppiaiden hylkäämisprosentti on niiden ostajien prosenttiosuus, jotka hylkäävät virtuaalikärrynsä suorittamatta uloskirjautumistoimenpiteitä. Se lasketaan jakamalla hylättyjen ostoskorien määrä aloitettujen tapahtumien kokonaismäärällä. Vaikka kärryt hylätään, verkkokauppiaat voivat käyttää ostoskorin sisällöstä poimittuja asiakastietoja parantaakseen markkinointi- ja myyntitekniikoitaan.
Yleisesti ottaen hylättyjen tapausten määrä kaava lasketaan jaettuna hylättyjen tapausten määrällä tapausten kokonaismäärällä.
Erityisiä huomioita
Puhelinkeskusten korkeat keskeytysajat voivat viitata siihen, että yritys on osoittanut liian vähän resursseja puhelinkeskukselle tai tukipalvelulle, ja he voivat saada yrityksen maineeseen huonon asiakaspalvelun tarjoajana. Se voi myös johtaa menetettyihin myyntimahdollisuuksiin ja erittäin tyytymättömiin asiakkaisiin, kuten jokainen, joka on viettänyt paljon aikaa asiakaspalvelun virtuaalisessa jonossa, voi todistaa.
Verkkokauppiaiden kohdalla se saattaa viitata siihen, että jälleenmyyjän hinnat ovat korkeammat kuin kilpailijoilla. On mahdollista, että asiakas ennen uloskirjautumista haki muilta sivustoilta hintavertailua ja päätyi ostamaan tuotteensa toisesta verkkolähteestä. Usein verkkokauppiaat käyttävät hylättyjen kärryjen antamia tietoja parantaakseen markkinointitekniikoitaan ja voivat päätyä myymään myynninedistämistuotteita hylätyn kärryn omistajalle saadakseen kaupan loppuun.
Jälleenmyyjä voi myös etsiä trendejä sen suhteen, minkä tyyppiset tuotteet hylätään useimmiten, ja sitten lisätä myyntiponnistelujaan kyseisten tuotteiden ympärillä yrittääkseen vähentää hylkäämisastetta.
##Kohokohdat
Korkeat poistumisasteet voivat tarkoittaa, että puhelinkeskukset jakavat aliallokoinnin tai verkkokauppiaat ovat korkeampia.
Puhelinkeskukset ja verkkokauppiaat käyttävät useimmiten hylkäämishintoja.
Poistumisprosentti on prosenttiosuus, jonka asiakas lähtee tai lopettaa ennen aiotun tehtävän suorittamista.
