Redes sociales

¿Qué son las redes sociales?

El término redes sociales se refiere al uso de sitios de redes sociales basados en Internet para mantenerse conectado con amigos, familiares, colegas, consumidores o clientes. Las redes sociales pueden tener un propósito social, comercial o ambos, a través de sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Las redes sociales también son una base importante para los especialistas en marketing que buscan captar clientes. Facebook sigue siendo la red social más grande y popular, con 2910 millones de personas que usan la plataforma mensualmente, al 31 de diciembre de 2021. Instagram, Facebook Messenger, Twitter y Pinterest son los siguientes más populares, según Statista.

Cómo funcionan las redes sociales

Las redes sociales implican el desarrollo y mantenimiento de relaciones personales y comerciales utilizando tecnología. Esto se hace mediante el uso de sitios de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Estos sitios permiten que las personas y las corporaciones se conecten entre sí para que puedan desarrollar relaciones y compartir información, ideas y mensajes.

Los miembros de la familia que están lejos pueden permanecer conectados a través de sitios de redes sociales personales como Facebook. Pueden compartir fotos y actualizaciones sobre cosas que están sucediendo en sus vidas. Las personas también pueden conectarse con otros (en particular, extraños) que comparten los mismos intereses. Las personas pueden encontrarse entre sí a través de grupos, listas y el uso de hashtags.

Los especialistas en marketing suelen utilizar las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar la lealtad a la marca. Dado que hace que una empresa sea más accesible para nuevos clientes y más reconocible para los existentes, el marketing en redes sociales ayuda a promover la voz y el contenido de una marca.

Por ejemplo, un usuario frecuente de Twitter puede enterarse de una empresa por primera vez a través de una fuente de noticias y decidir comprar un producto o servicio. Cuanto más expuestas estén las personas a la marca de una empresa, mayores serán las posibilidades de que la empresa encuentre y retenga nuevos clientes.

Los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para mejorar las tasas de conversión. Crear seguidores proporciona acceso e interacción con clientes nuevos, recientes y antiguos. Compartir publicaciones de blog, imágenes, videos o comentarios en las redes sociales permite que los seguidores reaccionen, visiten el sitio web de la empresa y se conviertan en clientes.

Consideraciones Especiales

No existe un enfoque único para las estrategias de marketing. Esto se debe a que cada empresa es única y tiene un objetivo demográfico, histórico y competitivo diferente. Debido a que las empresas de redes sociales quieren que las empresas paguen por su publicidad, las empresas a menudo restringen la cantidad de alcance que las empresas pueden recibir a través de publicaciones no pagadas. Por ejemplo, si una empresa tiene 500 seguidores, es posible que no todos los seguidores reciban la misma publicación.

La naturaleza en constante evolución de las redes sociales dificulta mantenerse al día con los cambios y también influye en la tasa de éxito de marketing de una empresa.

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Las redes sociales tienen la capacidad de afectar tanto a individuos como a corporaciones, tanto positiva como negativamente. Por eso es importante sopesar las ventajas y desventajas de usar estos sitios de redes sociales.

Ventajas

Como se mencionó anteriormente, las redes sociales permiten a las personas mantenerse en contacto con familiares y amigos con los que de otro modo no podrían conectarse debido a la distancia o porque simplemente perdieron el contacto. Las personas también pueden conectarse con otras personas que comparten los mismos intereses y desarrollar nuevas relaciones.

También permite a las empresas conectarse con clientes nuevos y existentes. También pueden usar las redes sociales para crear, promover y aumentar el conocimiento de la marca. También se basan en las opiniones y comentarios de su clientela. Cuantos más clientes publican sobre una empresa, más valiosa se vuelve la autoridad de la marca . Esto conduce a más ventas y una clasificación más alta en los motores de búsqueda. Las redes sociales pueden, por lo tanto, ayudar a establecer una marca como legítima, creíble y digna de confianza.

Una empresa puede utilizar las redes sociales para demostrar su nivel de servicio al cliente y enriquecer sus relaciones con los consumidores. Por ejemplo, si un cliente se queja de un producto o servicio en Twitter, la empresa puede abordar el problema de inmediato, disculparse y tomar medidas para corregirlo.

Desventajas

Las redes sociales pueden tener un gran impacto en la difusión de información errónea y pueden extenderse como un reguero de pólvora. Esto se hizo cada vez más frecuente después de 2012. La información comienza como rumores, que se propagan más rápido que los hechos. Un estudio encontró que la información errónea tiene un 70% más de probabilidades de ser compartida que la información fáctica en Twitter.

La creación de redes en las redes sociales puede tener un impacto igualmente perjudicial en las empresas. Las críticas a una marca pueden propagarse muy rápidamente en las redes sociales. Esto puede crear un dolor de cabeza virtual para el departamento de relaciones públicas (PR) de una empresa.

Aunque las redes sociales en sí son gratuitas, crear y mantener un perfil de empresa lleva horas cada semana. Los costos de esas horas se suman rápidamente. Las empresas necesitan muchos seguidores antes de que una campaña de marketing en redes sociales comience a generar un retorno de la inversión (ROI) positivo. Por ejemplo, enviar una publicación a 15 seguidores no tiene el mismo efecto que enviar la publicación a 15 000 seguidores.

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Ejemplos de redes sociales

Casi todos los productos o servicios que utiliza están respaldados por una empresa con presencia en las redes sociales. Es prácticamente imposible pensar en una corporación importante que no opere, comercialice y anuncie en las redes sociales. Aprovechar las redes sociales no solo es una buena práctica empresarial, sino que también es necesario si se quiere tener éxito en el mundo corporativo. Aquí hay dos ejemplos de empresas que lo están haciendo bien.

Taco Bell

La popular cadena de comida rápida Taco Bell tiene más de 1,4 millones de seguidores en Instagram y casi 2 millones de seguidores en Twitter. La empresa sabe cómo involucrar a las personas en las redes sociales, publicando contenido sobre sus ofertas de menú, empleados y restaurantes. Taco Bell también publica tuits alegres y publicaciones de Instagram que obtienen miles de respuestas, retuits y me gusta.

Taco Bell presionó por un emoji de taco al crear una petición en Change.org en 2014. La compañía corrió la voz en las redes sociales. La petición obtuvo 33.000 firmas de entusiastas de Taco Bell. Apple lanzó el emoji de taco en octubre de 2015 cuando lanzó iOS 9.1.

Kylie Jenner

No es necesario ser una corporación para saber cómo usar las redes sociales. Esta es, después de todo, la era del influencer. Kylie Jenner tiene más de 314 millones de seguidores en Instagram, 36,4 millones de seguidores en Snapchat y 39,6 millones de seguidores en Twitter.

La joven influencer y estrella de la telerrealidad utiliza sus plataformas de redes sociales para impulsar su imagen y su marca. También es una empresaria que utiliza las redes sociales para promocionar su negocio, Kylie Cosmetics. La marca de belleza le valió un lugar en la lista de Forbes de mujeres hechas a sí mismas, jóvenes multimillonarias y Celebrity 100 de 2020. ¿Quieres una prueba de su alcance? Los kits de labios de la compañía se agotaron a los 10 minutos de que la estrella tuiteara el enlace a sus seguidores en febrero de 2016.

Reflejos

Las redes sociales pueden ayudar a conectar a las personas y las empresas y pueden ayudar a promover el conocimiento de la marca.
Los sitios de redes sociales más populares en los EE. UU. incluyen Facebook, Instagram y Twitter.
Los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca y fomentar la lealtad a la marca.
Las redes sociales son el uso de plataformas de redes sociales basadas en Internet para mantenerse conectado con amigos, familiares o compañeros.
Existen desventajas relacionadas con las redes sociales, incluida la difusión de información errónea y el alto costo de usar y mantener los perfiles de las redes sociales.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Por qué son importantes las redes sociales?

Las redes sociales son importantes porque permiten a las personas desarrollar relaciones con otras personas con las que de otro modo no podrían conectarse. También ayuda a aumentar la productividad empresarial cuando se utiliza con fines de relaciones públicas, marketing y publicidad.

¿Cuáles son los principales tipos de redes sociales?

Los principales tipos de redes sociales incluyen grandes nombres como Facebook, Instagram, Facebook Messenger y Twitter. Estos son los sitios de redes sociales más populares en los Estados Unidos. Otros incluyen Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok y YouTube. LinkedIn es otro sitio popular que ayuda a conectar a profesionales con compañeros de trabajo, contactos comerciales y empleadores.

¿Cuál es el propósito de las redes sociales?

Las redes sociales conectan a las personas con otras personas y empresas al permitirles compartir información, ideas y mensajes. Las empresas también utilizan las redes sociales para crear y aumentar el reconocimiento de la marca, promocionar productos y servicios y responder a las consultas e inquietudes de los clientes.

¿Cuáles son los 10 mejores sitios de redes sociales?

Según Statista, los 10 principales sitios de redes sociales son Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger de Google y Tumblr.