Usure
Qu'est-ce que l'attrition ?
Le terme attrition fait référence à une réduction graduelle mais délibérée des effectifs qui se produit lorsque les employés prennent leur retraite ou démissionnent et ne sont pas remplacés.
Il est couramment utilisé pour décrire la réduction des effectifs dans le bassin d'employés d'une entreprise par des professionnels des ressources humaines (RH). Dans ce cas, la réduction des effectifs est volontaire, les employés démissionnent ou prennent leur retraite et ne sont pas remplacés par l'entreprise.
Comprendre l'attrition
L'attrition se produit pour plusieurs raisons, notamment le salaire, le manque de croissance et les mauvaises conditions de travail. Le terme est également parfois utilisé pour décrire la perte de clients à mesure qu'ils évoluent au-delà du marché cible d'un produit ou d'une entreprise sans être remplacés par une génération plus jeune.
L'attrition est couramment utilisée pour décrire la réduction délibérée des effectifs d'une entreprise. La réduction des effectifs se produit lorsque les employés démissionnent ou prennent leur retraite. Ce type de réduction de personnel s'appelle un gel des embauches. C'est une façon pour une entreprise de réduire les coûts de main-d'œuvre sans les perturbations causées par les licenciements. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles ce type d'attrition, également appelée attrition des employés, a lieu. Ils comprennent:
Mauvais salaire et/ou avantages sociaux
Manque de croissance
Mauvaises conditions de travail
Mauvais équilibre travail-vie personnelle
Maladie et décès
Déménagement
L'attrition peut être volontaire ou involontaire. L'attrition volontaire se produit lorsque les employés partent seuls. L'attrition involontaire, en revanche, se produit lorsque l'entreprise décide de réduire ses effectifs en supprimant des postes. L'attrition volontaire est moins dévastatrice pour le moral de l'entreprise. Mais cela peut toujours avoir un impact négatif sur les employés restants si leur charge de travail augmente. Cela peut également limiter les opportunités de promotion et les mouvements, ce qui se traduit par un lieu de travail plus malheureux ou même plus d'attrition que prévu.
Les entreprises peuvent envisager d'augmenter la formation, d'ouvrir le dialogue avec les employés et d'augmenter les avantages et autres avantages pour aider à réduire l'attrition.
Attrition de la clientèle
Comme mentionné ci-dessus, le terme attrition est normalement utilisé pour décrire la réduction des effectifs d'une entreprise. Mais il est également utilisé pour désigner l'attrition de la clientèle, qui se produit lorsque la clientèle d'une entreprise commence à baisser. C'est ce qu'on appelle le taux de désabonnement. Comme l'attrition des employés, l'attrition des clients peut être délibérée ou non. Mais cela signifie normalement qu'une entreprise est en difficulté et doit prendre des précautions car cela peut signifier une perte de revenus.
L'attrition de la clientèle peut avoir lieu pour diverses raisons. Par exemple:
Les clients fidèles peuvent choisir les produits d'une autre entreprise
Les clients vieillissants ne sont pas remplacés par des plus jeunes
Mauvais service client
Changements dans les gammes de produits ou la qualité des produits
Les entreprises peuvent également subir une attrition de clientèle lorsqu'elles n'adaptent pas leurs offres à leurs clients. Par exemple, les produits offerts par Sears et Oldsmobile sont des exemples de produits qui n'ont pas réussi à capter une jeune génération de clients.
Attrition contre licenciements
Des changements dans la direction, la structure de l'entreprise ou d'autres aspects des opérations d'une entreprise peuvent amener les employés à partir volontairement, ce qui entraîne un taux d'attrition plus élevé. L'employé peut prendre un nouvel emploi, prendre sa retraite ou déménager dans une nouvelle ville. Une politique d'attrition profite de cette bascule inévitable pour réduire l'effectif global. Les licenciements sont une autre histoire.
La mise à pied d'employés entraîne une attrition tant que l'entreprise n'embauche pas immédiatement autant de nouveaux employés qu'elle en a licenciés. Par exemple, une entreprise peut réduire son personnel administratif de six personnes pour créer une nouvelle équipe Internet de six personnes.
Lorsqu'une entreprise est confrontée à une crise financière, elle doit prendre des décisions difficiles et réduire ses effectifs afin de rester à flot. Dans ces cas, l'entreprise pourrait procéder à une mise à pied sans avoir l'intention de pourvoir à nouveau ces postes.
Dans des cas moins drastiques, tels que des changements dans la structure de l'entreprise ou le modèle d'entreprise ou une fusion,. certains départements sont réduits ou supprimés. Cela nécessite généralement des licenciements plutôt que de l'attrition.
Attrition vs rotation
roulement a lieu dans la main-d'œuvre d'une entreprise lorsque les gens quittent leur emploi et sont remplacés par de nouveaux employés. Le roulement du personnel est généralement comptabilisé sur une période d'un an. Cette perte de talent se produit dans une entreprise pour de nombreuses raisons. Comme pour l'attrition, les employés peuvent prendre leur retraite, déménager, trouver un meilleur emploi ou changer de carrière.
Le roulement peut être à la fois volontaire et involontaire, tout comme l'attrition des employés. Le roulement volontaire a lieu lorsque les employés choisissent de quitter leur emploi. Le roulement involontaire, en revanche, se produit lorsqu'une entreprise décide de licencier des travailleurs.
Les entreprises peuvent étudier le turnover pour faire évoluer leurs effectifs. Par exemple, de nombreux employés qui partent dans un court laps de temps peuvent signaler qu'il y a des problèmes au sein de la main-d'œuvre d'une entreprise. La direction peut s'en servir pour apporter les changements qu'elle juge nécessaires pour faire du lieu de travail un endroit plus propice aux nouveaux employés, ainsi qu'aux employés existants, qui souhaitent rester dans l'entreprise.
En quoi l'attrition des employés diffère-t-elle de l'attrition des clients ?
L'attrition des employés est utilisée pour décrire ce qui se passe lorsque le bassin de talents d'une entreprise diminue. L'attrition de la clientèle, en revanche, est utilisée pour indiquer le moment où la clientèle d'une entreprise diminue.
Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?
Le taux de désabonnement est un autre terme utilisé pour décrire l'attrition des clients. C'est ce qui se passe lorsqu'une entreprise commence à perdre sa clientèle. Cela se produit pour plusieurs raisons, par exemple lorsqu'un client a une mauvaise expérience de service client ou lorsqu'une entreprise ne met pas à jour ses produits et services.
L'attrition des employés est-elle bonne ou mauvaise ?
La perte d'employés peut être un problème pour les entreprises car elle entraîne une réduction des talents au sein de la main-d'œuvre. Mais cela peut aussi être une bonne chose. En effet, cela permet à l'entreprise d'identifier tous les problèmes sur le lieu de travail et de les résoudre. Il aide également les entreprises à réduire les coûts de main-d'œuvre et à attirer de nouveaux employés qui viennent avec de nouvelles idées.
Comment puis-je arrêter l'attrition des clients ?
Vous pouvez éviter l'attrition de la clientèle en vous assurant que votre entreprise propose les produits et services que vos clients souhaitent, en leur fournissant un excellent service client, en vous tenant au courant des tendances du marché et en résolvant tout problème résultant des plaintes des clients.
Points forts
L'attrition est différente des licenciements, qui surviennent lorsqu'une entreprise laisse partir des personnes sans les remplacer.
Une réduction des effectifs due à l'attrition est souvent appelée un gel des embauches et est considérée comme un moyen moins perturbateur de réduire les effectifs et de réduire la masse salariale que les licenciements.
Le roulement se produit lorsque des personnes quittent leur emploi volontairement ou involontairement dans un court laps de temps et sont généralement remplacées par de nouveaux talents.
L'attrition se produit lorsque l'effectif diminue dans une entreprise, suite à une période au cours de laquelle un certain nombre de personnes prennent leur retraite ou démissionnent, et ne sont pas remplacées.
L'attrition peut également faire référence à une entreprise qui perd sa clientèle, souvent en raison du vieillissement ou du départ des clients plus âgés et de la diminution du nombre de nouveaux clients.
