Desgaste
驴Qu茅 es la deserci贸n?
El t茅rmino desgaste se refiere a una reducci贸n gradual pero deliberada en la cantidad de personal que ocurre cuando los empleados se jubilan o renuncian y no son reemplazados.
Se usa com煤nmente para describir la reducci贸n de personal en el grupo de empleados de una empresa por parte de profesionales de recursos humanos (HR). En este caso, la reducci贸n de personal es voluntaria, donde los empleados renuncian o se jubilan y no son reemplazados por la empresa.
Comprender el desgaste
La deserci贸n ocurre por varias razones, incluido el salario, la falta de crecimiento y las malas condiciones en el lugar de trabajo. El t茅rmino tambi茅n se usa a veces para describir la p茅rdida de clientes a medida que maduran m谩s all谩 del mercado objetivo de un producto o empresa sin ser reemplazados por una generaci贸n m谩s joven.
El desgaste se usa com煤nmente para describir la reducci贸n deliberada de la fuerza laboral de una empresa. La reducci贸n de personal ocurre cuando los empleados renuncian o se jubilan. Este tipo de reducci贸n de personal se denomina congelamiento de contrataci贸n. Es una forma en que una empresa puede reducir los costos laborales sin la interrupci贸n que generan los despidos. Hay una serie de razones por las que se produce este tipo de deserci贸n, que tambi茅n se denomina deserci贸n de empleados. Incluyen:
Salario y/o prestaciones deficientes.
Falta de crecimiento
Malas condiciones de trabajo.
Mal equilibrio trabajo-vida.
Enfermedad y muerte.
Reubicaci贸n
La deserci贸n puede ser voluntaria o involuntaria. La deserci贸n voluntaria ocurre cuando los empleados se van por su cuenta. La deserci贸n involuntaria, por otro lado, se produce cuando la empresa decide reducir la plantilla mediante el recorte de puestos. La deserci贸n voluntaria es menos devastadora para la moral de la empresa. Pero a煤n puede afectar negativamente a los empleados restantes si aumenta su carga de trabajo. Tambi茅n puede limitar las oportunidades de promoci贸n y el movimiento, lo que resulta en un lugar de trabajo m谩s infeliz o incluso m谩s desgaste del que se pretend铆a.
Es posible que las empresas deseen considerar aumentar la capacitaci贸n, abrir el di谩logo con los empleados y aumentar los beneficios y otras ventajas para ayudar a disminuir el desgaste.
Deserci贸n de clientes
Como se mencion贸 anteriormente, el t茅rmino desgaste se usa normalmente para describir la reducci贸n de la fuerza laboral de una empresa. Pero tambi茅n se utiliza para denotar la p茅rdida de clientes, que ocurre cuando la base de clientes de una empresa comienza a disminuir. Esto se llama la tasa de abandono. Al igual que la deserci贸n de empleados, la deserci贸n de clientes puede ser deliberada o no. Pero normalmente significa que una empresa est谩 en problemas y necesita tomar precauciones, ya que puede significar una p茅rdida de ingresos.
El desgaste del cliente puede ocurrir por una variedad de razones. Por ejemplo:
Los clientes leales pueden cambiar a productos de otra empresa
Los clientes mayores no est谩n siendo reemplazados por otros m谩s j贸venes.
Cambios en las l铆neas de productos o en la calidad de los productos.
Las empresas tambi茅n pueden experimentar la p茅rdida de clientes cuando no adaptan sus ofertas a sus clientes. Por ejemplo, los productos ofrecidos por Sears y Oldsmobile son ejemplos de productos que no lograron captar una generaci贸n m谩s joven de clientes.
Deserci贸n versus despidos
Los cambios en la administraci贸n, la estructura de la empresa u otros aspectos de las operaciones de una empresa pueden hacer que los empleados se vayan voluntariamente, lo que resulta en una mayor tasa de deserci贸n. El empleado puede aceptar un nuevo trabajo, jubilarse o mudarse a otra nueva ciudad. Una pol铆tica de deserci贸n se aprovecha de este cambio inevitable para reducir el personal en general. Los despidos son otra historia.
El despido de empleados resulta en desgaste siempre y cuando la empresa no contrate inmediatamente a tantos empleados nuevos como los que despidi贸. Por ejemplo, una empresa podr铆a reducir su personal administrativo en seis para crear un nuevo equipo de Internet de seis.
Cuando una empresa se enfrenta a una crisis financiera, debe tomar decisiones dif铆ciles y reducir su fuerza laboral para mantenerse a flote. En estos casos, la empresa podr铆a implementar un despido sin intenci贸n de volver a cubrir esos puestos.
En casos menos dr谩sticos, como cambios en la estructura de la empresa o en el modelo de negocio o una fusi贸n,. se recortan o eliminan determinados departamentos. Esto generalmente requiere despidos en lugar de desgaste.
Deserci贸n frente a rotaci贸n
rotaci贸n tiene lugar en la fuerza laboral de una empresa cuando las personas dejan su trabajo y son reemplazadas por nuevos empleados. La rotaci贸n de empleados generalmente se cuenta dentro de un per铆odo de un a帽o. Esta p茅rdida de talento se produce en una empresa por muchos motivos. Al igual que con el desgaste, los empleados pueden jubilarse, reubicarse, encontrar un mejor trabajo o cambiar de carrera.
La rotaci贸n puede ser tanto voluntaria como involuntaria, al igual que la deserci贸n de empleados. La rotaci贸n voluntaria tiene lugar cuando los empleados deciden dejar sus puestos de trabajo. La rotaci贸n involuntaria, por otro lado, ocurre cuando una empresa decide despedir a los trabajadores.
Las empresas pueden estudiar la rotaci贸n para realizar cambios en su plantilla. Por ejemplo, muchos empleados que se van dentro de un corto per铆odo de tiempo pueden indicar que hay problemas dentro de la fuerza laboral de una empresa. La gerencia puede usar esto para hacer cualquier cambio que considere necesario para hacer que el lugar de trabajo sea un lugar m谩s accesible para los empleados nuevos, as铆 como para los existentes, que quieran quedarse en la empresa.
驴En qu茅 se diferencia la deserci贸n de empleados de la deserci贸n de clientes?
La deserci贸n de empleados se usa para describir lo que sucede cuando cae el grupo de talentos de una empresa. La p茅rdida de clientes, por otro lado, se utiliza para indicar cu谩ndo se reduce la base de clientes de una empresa.
驴Qu茅 es la tasa de abandono?
La tasa de abandono es otro t茅rmino que se utiliza para describir la deserci贸n de clientes. Esto es lo que sucede cuando una empresa comienza a perder su base de clientes. Esto sucede por varias razones, como cuando un cliente tiene una mala experiencia de servicio al cliente o cuando una empresa no actualiza sus productos y servicios.
驴La deserci贸n de empleados es buena o mala?
La p茅rdida de empleados puede ser un problema para las corporaciones porque conduce a la reducci贸n de talento en la fuerza laboral. Pero tambi茅n puede ser algo bueno. Esto se debe a que permite a la empresa identificar cualquier problema en el lugar de trabajo y solucionarlo. Tambi茅n ayuda a las empresas a reducir los costos de mano de obra y atraer nuevos empleados que aporten nuevas ideas.
驴C贸mo puedo detener la deserci贸n de clientes?
Puede evitar el desgaste de los clientes asegur谩ndose de que su empresa ofrezca los productos y servicios que sus clientes desean, brind谩ndoles un excelente servicio al cliente, manteni茅ndose al d铆a con las tendencias del mercado y abordando cualquier problema que surja como resultado de las quejas de los clientes.
Reflejos
La deserci贸n es diferente de los despidos, que ocurren cuando una empresa deja ir a las personas sin reemplazarlas.
Una reducci贸n del personal debido a la deserci贸n a menudo se denomina congelamiento de la contrataci贸n y se considera una forma menos disruptiva de recortar la fuerza laboral y reducir la n贸mina que los despidos.
La rotaci贸n se produce cuando las personas dejan su puesto de trabajo de forma voluntaria o involuntaria en un breve espacio de tiempo y, en general, son reemplazadas por nuevos talentos.
La deserci贸n ocurre cuando la fuerza laboral disminuye en una empresa, luego de un per铆odo en el que varias personas se jubilan o renuncian y no son reemplazadas.
La deserci贸n tambi茅n puede referirse a una empresa que pierde su base de clientes, a menudo como resultado del envejecimiento de los clientes m谩s antiguos o que se mudan y menos clientes nuevos optan por participar.
