استنزاف
ما هو الاستنزاف؟
يشير مصطلح التناقص إلى التخفيض التدريجي والمتعمد في أعداد الموظفين الذي يحدث عندما يتقاعد الموظفون أو يستقيلون ولا يتم استبدالهم.
يستخدم بشكل شائع لوصف تقليص حجم مجموعة موظفي الشركة من قبل متخصصي الموارد البشرية (HR). في هذه الحالة ، يكون تقليص الحجم طوعيًا ، حيث إما يستقيل الموظفون أو يتقاعدون ولا يتم استبدالهم بالشركة.
فهم الاستنزاف
يحدث الاستنزاف لعدة أسباب ، بما في ذلك الأجور ، وقلة النمو ، وسوء ظروف مكان العمل. يستخدم المصطلح أيضًا في بعض الأحيان لوصف فقدان العملاء أو العملاء أثناء نضجهم خارج السوق المستهدف للمنتج أو الشركة دون استبدالهم بجيل أصغر.
يستخدم الاستنزاف بشكل شائع لوصف التقليص المتعمد للقوى العاملة في الشركة. يحدث التقليص عندما يستقيل الموظفون أو يتقاعدون. يسمى هذا النوع من التخفيض في عدد الموظفين بتجميد التوظيف. إنها إحدى الطرق التي يمكن للشركة من خلالها تقليل تكاليف العمالة دون الاضطراب الذي يحدثه تسريح العمال. هناك عدد من الأسباب وراء حدوث هذا النوع من الاستنزاف ، والذي يسمى أيضًا استنزاف الموظفين. يشملوا:
رواتب و / أو استحقاقات رديئة
قلة النمو
ظروف العمل السيئة
ضعف التوازن بين العمل والحياة
المرض والموت
النقل
يمكن أن يكون الاستنزاف إما طوعيًا أو غير طوعي. يحدث الاستنزاف الطوعي عندما يغادر الموظفون بمفردهم. من ناحية أخرى ، يحدث الاستنزاف غير الطوعي عندما تقرر الشركة تقليل القوى العاملة عن طريق خفض المناصب. الاستنزاف الطوعي أقل تدميرا لمعنويات الشركة. ولكن لا يزال من الممكن أن تؤثر سلبًا على أي موظفين متبقين إذا زادت أعباء العمل لديهم. يمكن أن يحد أيضًا من فرص الترويج والحركة ، مما يؤدي إلى مكان عمل غير سعيد أو حتى استنزاف أكثر مما كان مقصودًا.
قد ترغب الشركات في التفكير في زيادة التدريب ، وفتح حوار مع الموظفين ، وزيادة المزايا والامتيازات الأخرى للمساعدة في تقليل التناقص.
تناقص العملاء
كما ذكر أعلاه ، يستخدم مصطلح الاستنزاف عادة لوصف تقليص حجم القوى العاملة في الشركة. ولكنه يستخدم أيضًا للإشارة إلى تناقص العملاء ، والذي يحدث عندما تبدأ قاعدة عملاء الشركة في الانخفاض. هذا يسمى معدل التموج. مثل تناقص عدد الموظفين ، قد يكون تناقص العملاء متعمدًا أم لا. لكن هذا يعني عادةً أن الشركة في ورطة وتحتاج إلى اتخاذ الاحتياطات لأنها قد تعني خسارة في الإيرادات.
يمكن أن يحدث تناقص العملاء لأسباب متنوعة. على سبيل المثال:
قد ينشق العملاء الأوفياء عن منتجات شركة أخرى
لا يتم استبدال العملاء المسنين بالعملاء الأصغر سنًا
خدمة عملاء سيئة
- تغييرات في خطوط الإنتاج أو جودة المنتج
قد تواجه الشركات أيضًا استنزافًا للعملاء عندما لا تكيف عروضها مع عملائها. على سبيل المثال ، المنتجات التي تقدمها Sears و Oldsmobile هي أمثلة على المنتجات التي فشلت في جذب جيل الشباب من العملاء.
الاستنزاف مقابل التسريح
يمكن أن تؤدي التغييرات في الإدارة أو هيكل الشركة أو الجوانب الأخرى لعمليات الشركة إلى مغادرة الموظفين طواعية ، مما يؤدي إلى معدل تناقص أعلى. قد يأخذ الموظف وظيفة جديدة أو يتقاعد أو ينتقل إلى مدينة جديدة أخرى. تستفيد سياسة الاستنزاف من هذا التغيير الحتمي لتقليل إجمالي عدد الموظفين. تسريح العمال قصة مختلفة.
يؤدي تسريح الموظفين إلى الاستنزاف طالما أن الشركة لا توظف على الفور عددًا كبيرًا من الموظفين الجدد كما تم تسريحها. على سبيل المثال ، قد تخفض الشركة عدد موظفيها الإداريين بمقدار ستة لإنشاء فريق إنترنت جديد من ستة.
عندما تواجه شركة ما أزمة مالية ، يجب عليها إجراء مكالمات قاسية وتقليص قوتها العاملة من أجل البقاء واقفة على قدميها. في هذه الحالات ، قد تقوم الشركة بتسريح العمال مع عدم وجود نية لملء تلك الوظائف مرة أخرى.
في الحالات الأقل خطورة ، مثل التغييرات في هيكل الشركة أو نموذج العمل أو الاندماج ، يتم قطع أو إلغاء أقسام معينة. هذا عادة ما يتطلب تسريح العمال بدلا من الاستنزاف.
الاستنزاف مقابل الدوران
دوران القوى العاملة في الشركة عندما يترك الناس وظائفهم ويحل محلهم موظفون جدد. يتم احتساب معدل دوران الموظفين بشكل عام خلال فترة سنة واحدة. يحدث فقدان المواهب في شركة لأسباب عديدة. كما هو الحال مع الاستنزاف ، قد يتقاعد الموظفون أو ينتقلون أو يجدون وظيفة أفضل أو يغيروا حياتهم المهنية.
يمكن أن يكون معدل الدوران طوعيًا ولا إراديًا ، تمامًا مثل تناقص الموظفين. يحدث الدوران الطوعي عندما يختار الموظفون ترك وظائفهم. من ناحية أخرى ، يحدث الدوران غير الطوعي عندما تقرر الشركة ترك العمال.
يمكن للشركات دراسة معدل دورانها لإجراء تغييرات على قوتها العاملة. على سبيل المثال ، قد يشير العديد من الموظفين الذين يغادرون في غضون فترة زمنية قصيرة إلى وجود مشكلات داخل القوى العاملة في الشركة. يمكن للإدارة استخدام هذا لإجراء أي تغييرات تراها ضرورية لجعل مكان العمل مكانًا أكثر ملاءمة للموظفين الجدد ، بالإضافة إلى الموظفين الحاليين ، للبقاء مع الشركة.
كيف يختلف تناقص الموظفين عن تناقص عدد العملاء؟
يُستخدم استنزاف الموظفين لوصف ما يحدث عندما ينخفض تجمع المواهب في الشركة. من ناحية أخرى ، يتم استخدام استنزاف العملاء للإشارة إلى تقلص قاعدة عملاء الشركة.
ما هو معدل الخضخضة؟
معدل الزبدة هو مصطلح آخر يستخدم لوصف استنزاف العملاء. هذا ما يحدث عندما تبدأ الشركة في فقدان قاعدة عملائها. يحدث هذا لعدة أسباب ، مثل عندما يكون لدى العميل تجربة خدمة عملاء سيئة ، أو عندما تفشل الشركة في تحديث منتجاتها وخدماتها.
هل تناقص الموظفين جيد أم سيئ؟
يمكن أن يمثل فقدان الموظفين مشكلة للشركات لأنه يؤدي إلى تقليل المواهب في القوى العاملة. ولكن يمكن أن يكون أيضًا شيئًا جيدًا. هذا لأنه يسمح للشركة بتحديد أي مشكلات داخل مكان العمل وإصلاحها. كما أنه يساعد الشركات على خفض تكاليف العمالة وجذب موظفين جدد يأتون بأفكار جديدة.
كيف يمكنني إيقاف استنزاف العملاء؟
يمكنك منع استنزاف العملاء من خلال التأكد من أن شركتك تقدم المنتجات والخدمات التي يريدها عملاؤك ، وتزويدهم بخدمة عملاء ممتازة ، ومواكبة اتجاهات السوق ، ومعالجة أي مشاكل تنشأ نتيجة لشكاوى العملاء.
يسلط الضوء
الاستنزاف يختلف عن تسريح العمال ، والذي يحدث عندما تسمح الشركة للأفراد بالذهاب دون استبدالهم.
غالبًا ما يُطلق على التخفيض في عدد الموظفين بسبب الاستنزاف تجميد التوظيف ويُنظر إليه على أنه طريقة أقل إزعاجًا لتقليص القوى العاملة وتقليل الرواتب مقارنة بتسريح العمال.
يحدث الدوران عندما يترك الناس وظائفهم طواعية أو كرهاً خلال فترة زمنية قصيرة ويتم استبدالهم بشكل عام بموهبة جديدة.
يحدث الاستنزاف عندما تتضاءل القوة العاملة في الشركة ، بعد فترة يتقاعد فيها عدد من الأشخاص أو يستقيلون ، ولا يتم استبدالهم.
يمكن أن يشير الاستنزاف أيضًا إلى فقدان الشركة لقاعدة عملائها ، غالبًا نتيجة تقدم العملاء الأكبر سنًا أو الانتقال إلى العمل وقلة عدد العملاء الجدد الذين يختارون ذلك.
