Attrito

Che cos'è l'attrito?

Il termine logoramento si riferisce a una riduzione graduale ma deliberata del personale che si verifica quando i dipendenti vanno in pensione o si dimettono e non vengono sostituiti.

È comunemente usato per descrivere il ridimensionamento del pool di dipendenti di un'azienda da parte dei professionisti delle risorse umane (HR). In questo caso, il ridimensionamento è volontario, in cui i dipendenti si dimettono o vanno in pensione e non vengono sostituiti dall'azienda.

Capire l'attrito

L'abbandono avviene per diversi motivi, tra cui la retribuzione, la mancanza di crescita e le cattive condizioni sul posto di lavoro. Il termine è talvolta usato anche per descrivere la perdita di clienti o clienti che maturano oltre il mercato di riferimento di un prodotto o dell'azienda senza essere sostituiti da una generazione più giovane.

L'attrito è comunemente usato per descrivere il ridimensionamento deliberato della forza lavoro di un'azienda. Il ridimensionamento avviene quando i dipendenti si dimettono o vanno in pensione. Questo tipo di riduzione del personale è chiamato blocco delle assunzioni. È un modo in cui un'azienda può ridurre i costi del lavoro senza l'interruzione dei licenziamenti. Ci sono una serie di ragioni per cui si verifica questo tipo di logoramento, chiamato anche logoramento dei dipendenti. Loro includono:

• Scarsa retribuzione e/o vantaggi

• Mancanza di crescita

• Scarse condizioni di lavoro

• Scarso equilibrio tra lavoro e vita privata

• Malattia e morte

• Pensionamento

• Trasferimento

L'abbandono può essere volontario o involontario. L'abbandono volontario si verifica quando i dipendenti se ne vanno da soli. L'abbandono involontario, invece, avviene quando l'azienda decide di ridurre l'organico tagliando le posizioni. L'attrito volontario è meno devastante per il morale dell'azienda. Ma può comunque avere un impatto negativo sui dipendenti rimanenti se i loro carichi di lavoro aumentano. Può anche limitare le opportunità e i movimenti promozionali, risultando in un ambiente di lavoro più infelice o addirittura in un logorio maggiore del previsto.

Le aziende potrebbero voler prendere in considerazione l'aumento della formazione, l'apertura del dialogo con i dipendenti e l'aumento dei vantaggi e altri vantaggi per ridurre l'attrito.

Attrito del cliente

Come accennato in precedenza, il termine logoramento viene normalmente utilizzato per descrivere il ridimensionamento della forza lavoro di un'azienda. Ma è anche usato per denotare l'attrito dei clienti, che si verifica quando la base di clienti di un'azienda inizia a diminuire. Questo è chiamato tasso di abbandono. Come l'abbandono dei dipendenti, l'abbandono dei clienti può essere intenzionale o meno. Ma normalmente significa che un'azienda è nei guai e deve prendere precauzioni in quanto può significare una perdita di entrate.

L'abbandono del cliente può avvenire per una serie di motivi. Per esempio:

• I clienti fedeli possono disertare su prodotti di un'altra azienda

• I clienti anziani non vengono sostituiti da quelli più giovani

• Pessimo servizio clienti

• Cambiamenti nelle linee di prodotti o nella qualità del prodotto

Le aziende possono anche subire l'attrito dei clienti quando non adattano le loro offerte ai loro clienti. Ad esempio, i prodotti offerti da Sears e Oldsmobile sono esempi di prodotti che non sono riusciti a catturare una generazione più giovane di clienti.

Attrito contro licenziamenti

I cambiamenti nella gestione, nella struttura aziendale o in altri aspetti delle operazioni di un'azienda possono causare l'abbandono volontario dei dipendenti, determinando un tasso di abbandono più elevato. Il dipendente può accettare un nuovo lavoro, andare in pensione o trasferirsi in un'altra nuova città. Una politica di abbandono sfrutta questo inevitabile passaggio per ridurre il personale complessivo. I licenziamenti sono un'altra storia.

Il licenziamento dei dipendenti provoca logoramento fintanto che l'azienda non assume immediatamente tanti nuovi dipendenti quanti ne ha licenziati. Ad esempio, un'azienda potrebbe ridurre di sei il personale amministrativo per creare un nuovo team Internet di sei.

Quando un'azienda deve affrontare una crisi finanziaria, deve fare scelte difficili e ridurre la propria forza lavoro per rimanere a galla. In questi casi, la società potrebbe attuare un licenziamento senza l'intenzione di ricoprire nuovamente tali posizioni.

In casi meno drastici, come cambiamenti nella struttura aziendale o nel modello di business o una fusione,. alcuni reparti vengono tagliati o eliminati. Questo di solito richiede licenziamenti piuttosto che logoramento.

Attrito contro fatturato

turnover avviene nella forza lavoro di un'azienda quando le persone lasciano il lavoro e vengono sostituite da nuovi dipendenti. Il turnover dei dipendenti viene generalmente conteggiato entro un periodo di un anno. Questa perdita di talento si verifica in un'azienda per molte ragioni. Come per l'abbandono, i dipendenti possono andare in pensione, trasferirsi, trovare un lavoro migliore o cambiare carriera.

Il fatturato può essere sia volontario che involontario, proprio come l'abbandono dei dipendenti. Il turnover volontario avviene quando i dipendenti scelgono di lasciare il posto di lavoro. Il turnover involontario, invece, si verifica quando un'azienda decide di licenziare i lavoratori.

Le aziende possono studiare il fatturato per apportare modifiche alla propria forza lavoro. Ad esempio, molti dipendenti che lasciano entro un breve periodo di tempo possono segnalare la presenza di problemi all'interno della forza lavoro di un'azienda. La direzione può utilizzarlo per apportare tutte le modifiche necessarie per rendere il posto di lavoro un luogo più accessibile per i nuovi dipendenti, così come per quelli esistenti, che desiderano rimanere con l'azienda.

In che modo l'abbandono dei dipendenti differisce dall'abbandono dei clienti?

L'abbandono dei dipendenti viene utilizzato per descrivere cosa succede quando il pool di talenti di un'azienda diminuisce. L'attrito dei clienti, d'altra parte, viene utilizzato per denotare quando la base di clienti di un'azienda si riduce.

Che cos'è il tasso di abbandono?

Il tasso di abbandono è un altro termine usato per descrivere l'attrito del cliente. Questo è ciò che accade quando un'azienda inizia a perdere la sua base di clienti. Ciò accade per diversi motivi, ad esempio quando un cliente ha un'esperienza negativa con il servizio clienti o quando un'azienda non riesce ad aggiornare i propri prodotti e servizi.

L'abbandono dei dipendenti è buono o cattivo?

La perdita di dipendenti può essere un problema per le aziende perché porta alla riduzione del talento nella forza lavoro. Ma può anche essere una buona cosa. Questo perché consente all'azienda di identificare eventuali problemi all'interno del posto di lavoro e risolverli. Aiuta anche le aziende a ridurre i costi del lavoro e ad attrarre nuovi dipendenti con nuove idee.

Come posso fermare l'attrito dei clienti?

Puoi impedire che si verifichi l'attrito dei clienti assicurandoti che la tua azienda offra i prodotti e i servizi desiderati dai tuoi clienti, fornendo loro un eccellente servizio clienti, rimanendo al passo con le tendenze del mercato e affrontando eventuali problemi che sorgono a seguito dei reclami dei clienti.

Mette in risalto

• L'attrito è diverso dai licenziamenti, che si verificano quando un'azienda lascia andare le persone senza sostituirle.

• Una riduzione del personale dovuta all'abbandono è spesso chiamata blocco delle assunzioni ed è vista come un modo meno dirompente per ridurre la forza lavoro e ridurre le buste paga rispetto ai licenziamenti.

• Il turnover avviene quando le persone lasciano il lavoro volontariamente o involontariamente entro un breve lasso di tempo e vengono generalmente sostituite con nuovi talenti.

• L'abbandono si verifica quando la forza lavoro in un'azienda si riduce, a seguito di un periodo in cui alcune persone vanno in pensione o si dimettono, e non vengono sostituite.

• L'abbandono può anche riferirsi a un'azienda che perde la sua base di clienti, spesso a causa dell'invecchiamento o dell'abbandono dei clienti più anziani e dell'adesione di un numero inferiore di nuovi clienti.