Atrito
O que é atração?
O termo atrito refere-se a uma redução gradual, mas deliberada, no número de funcionários que ocorre quando os funcionários se aposentam ou se demitem e não são substituídos.
É comumente usado para descrever o downsizing no pool de funcionários de uma empresa por profissionais de recursos humanos (RH). Nesse caso, o downsizing é voluntário, onde os funcionários se demitem ou se aposentam e não são substituídos pela empresa.
Entendendo a atração
O atrito acontece por vários motivos, incluindo remuneração, falta de crescimento e más condições de trabalho. O termo também é usado às vezes para descrever a perda de clientes ou clientes à medida que amadurecem além do mercado-alvo de um produto ou empresa sem serem substituídos por uma geração mais jovem.
O atrito é comumente usado para descrever o downsizing deliberado da força de trabalho de uma empresa. O downsizing acontece quando os funcionários se demitem ou se aposentam. Esse tipo de redução de pessoal é chamado de congelamento de contratações. É uma maneira de uma empresa diminuir os custos trabalhistas sem a interrupção que as demissões. Há uma série de razões pelas quais esse tipo de desgaste, que também é chamado de desgaste de funcionários, ocorre. Eles incluem:
Baixo salário e/ou benefícios
Falta de crescimento
Condições de trabalho precárias
Fraco equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Doença e morte
Realocação
O atrito pode ser voluntário ou involuntário. O atrito voluntário ocorre quando os funcionários saem por conta própria. O atrito involuntário, por outro lado, ocorre quando a empresa decide reduzir a força de trabalho cortando cargos. O atrito voluntário é menos devastador para o moral da empresa. Mas ainda pode afetar negativamente os funcionários restantes se suas cargas de trabalho aumentarem. Também pode limitar as oportunidades promocionais e o movimento, resultando em um local de trabalho mais infeliz ou ainda mais desgaste do que o pretendido.
As empresas podem considerar aumentar o treinamento, abrir o diálogo com os funcionários e aumentar os benefícios e outras vantagens para ajudar a diminuir o atrito.
Atenção ao cliente
Como mencionado acima, o termo atrito é normalmente usado para descrever o downsizing na força de trabalho de uma empresa. Mas também é usado para denotar o desgaste do cliente, que acontece quando a base de clientes de uma empresa começa a cair. Isso é chamado de taxa de churn. Assim como a perda de funcionários, a perda de clientes pode ser deliberada ou não. Mas normalmente significa que uma empresa está com problemas e precisa tomar precauções, pois pode significar perda de receita.
A atração de clientes pode ocorrer por vários motivos. Por exemplo:
Clientes fiéis podem desertar para produtos de outra empresa
Clientes idosos não estão sendo substituídos por clientes mais jovens
Péssimo atendimento ao cliente
Mudanças nas linhas de produtos ou na qualidade do produto
As empresas também podem sofrer desgaste de clientes quando não adaptam suas ofertas a seus clientes. Por exemplo, os produtos oferecidos pela Sears e Oldsmobile são exemplos de produtos que não conseguiram capturar uma geração mais jovem de clientes.
Atração vs. Demissões
Mudanças na administração, na estrutura da empresa ou em outros aspectos das operações de uma empresa podem fazer com que os funcionários saiam voluntariamente, resultando em uma maior taxa de atrito. O funcionário pode aceitar um novo emprego, se aposentar ou se mudar para outra nova cidade. Uma política de atrito aproveita essa mudança inevitável para reduzir a equipe geral. As demissões são outra história.
A demissão de funcionários resulta em atrito, desde que a empresa não contrate imediatamente tantos novos funcionários quanto demitiu. Por exemplo, uma empresa pode reduzir sua equipe administrativa em seis para criar uma nova equipe de internet de seis.
Quando uma empresa enfrenta uma crise financeira, ela deve tomar decisões difíceis e reduzir sua força de trabalho para se manter à tona. Nesses casos, a empresa pode implementar um layoff sem a intenção de preencher essas posições novamente.
Em casos menos drásticos, como mudanças na estrutura da empresa ou modelo de negócios ou uma fusão,. determinados departamentos são cortados ou eliminados. Isso geralmente requer demissões em vez de atrito.
Atração vs. volume de negócios
rotatividade ocorre na força de trabalho de uma empresa quando as pessoas deixam seus empregos e são substituídas por novos funcionários. A rotatividade de funcionários geralmente é contada dentro de um período de um ano. Essa perda de talento ocorre em uma empresa por vários motivos. Tal como acontece com o atrito, os funcionários podem se aposentar, se mudar, encontrar um emprego melhor ou mudar de carreira.
A rotatividade pode ser voluntária e involuntária, assim como o desgaste dos funcionários. A rotatividade voluntária ocorre quando os funcionários optam por deixar seus empregos. A rotatividade involuntária, por outro lado, ocorre quando uma empresa decide demitir trabalhadores.
As empresas podem estudar a rotatividade para fazer mudanças em sua força de trabalho. Por exemplo, muitos funcionários que saem em um curto período de tempo podem sinalizar que há problemas na força de trabalho de uma empresa. A gerência pode usar isso para fazer as mudanças que julgar necessárias para tornar o local de trabalho um local mais acessível para os funcionários mais novos, bem como os existentes, que desejam permanecer na empresa.
Como o desgaste do funcionário difere do desgaste do cliente?
O desgaste de funcionários é usado para descrever o que acontece quando o pool de talentos de uma empresa cai. A perda de clientes, por outro lado, é usada para denotar quando a base de clientes de uma empresa diminui.
O que é taxa de churn?
A taxa de rotatividade é outro termo usado para descrever a perda de clientes. Isso é o que acontece quando uma empresa começa a perder sua base de clientes. Isso acontece por vários motivos, como quando um cliente tem uma experiência ruim de atendimento ou quando uma empresa não atualiza seus produtos e serviços.
A perda de funcionários é boa ou ruim?
A perda de funcionários pode ser um problema para as corporações porque leva à redução de talentos na força de trabalho. Mas também pode ser uma coisa boa. Isso porque permite que a empresa identifique quaisquer problemas no local de trabalho e os corrija. Também ajuda as empresas a reduzir os custos trabalhistas e atrair novos funcionários com novas ideias.
Como posso parar a atenção do cliente?
Você pode evitar a perda de clientes certificando-se de que sua empresa oferece os produtos e serviços que seus clientes desejam, fornecendo a eles um excelente atendimento ao cliente, mantendo-se atualizado com as tendências do mercado e resolvendo quaisquer problemas que surjam como resultado das reclamações dos clientes.
##Destaques
O atrito é diferente das demissões, que ocorrem quando uma empresa demite pessoas sem substituí-las.
Uma redução na equipe devido ao atrito é frequentemente chamada de congelamento de contratações e é vista como uma maneira menos disruptiva de cortar a força de trabalho e reduzir a folha de pagamento do que as demissões.
A rotatividade ocorre quando as pessoas deixam seus empregos voluntária ou involuntariamente em um curto espaço de tempo e geralmente são substituídas por novos talentos.
O atrito ocorre quando a força de trabalho diminui em uma empresa, após um período em que várias pessoas se aposentam ou se demitem e não são substituídas.
O atrito também pode se referir a uma empresa perdendo sua base de clientes, geralmente como resultado do envelhecimento ou da mudança de clientes mais antigos e menos clientes mais novos optando por participar.
