बिक्री सेवा समर्थन के बाद

बिक्री के बाद सेवा समर्थन क्या है?

ग्राहक द्वारा उत्पाद खरीदने के बाद प्रदान की जाने वाली कोई भी सेवा है । बिक्री के बाद का समर्थन किसी तीसरे खुदरा विक्रेता, निर्माता, या एक पक्ष ग्राहक सेवा या प्रशिक्षण प्रदाता द्वारा प्रदान किया जा सकता है। आमतौर पर, बिक्री के बाद की सेवा के उदाहरणों में वारंटी सेवा, प्रशिक्षण, या मरम्मत और उन्नयन के संबंध में समर्थन शामिल है। बिक्री के बाद के समर्थन को कंपनी की समग्र मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा भी माना जा सकता है । कुछ ग्राहक कंपनी की बिक्री के बाद की सेवा के आधार पर उसके उत्पादों की तलाश कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, बेस्ट बाय कंपनी का गीक स्क्वाड या ऐप्पल इंक का ऐप्पल केयर।

बिक्री के बाद सेवा समर्थन को समझना

बिक्री के बाद का समर्थन यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि ग्राहक को उनकी खरीद से अधिक से अधिक उपयोग और मूल्य मिले। इसमें मौजूदा सुविधाओं या नए उपयोगों या क्षमताओं के बारे में शिक्षा पर प्रशिक्षण शामिल हो सकता है। बिक्री के बाद समर्थन के पीछे व्यावसायिक तर्क यह है कि यह ब्रांड की वफादारी और बिक्री को दोहराने में योगदान कर सकता है ; खुश ग्राहक बार-बार ग्राहक बनाने की प्रवृत्ति रखते हैं। अच्छी बिक्री के बाद की सेवाओं का परिणाम कंपनी के लिए सकारात्मक शब्द-मुंह से भी हो सकता है। खराब बिक्री के बाद समर्थन कंपनियों को एक अच्छा ग्राहक संतुष्टि रिकॉर्ड हासिल करने से रोक सकता है और इसलिए विकास।

बिक्री के बाद समर्थन के उदाहरण

बिक्री के बाद की सेवाओं के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं, स्थापना प्रक्रिया में मदद करने वाली कंपनियां (जैसे कंप्यूटर सॉफ्टवेयर), मुफ्त या रियायती सेवा के माध्यम से उत्पादों को बनाए रखना (नई कार की खरीद के साथ या भुगतान के लिए सेवा योजना के माध्यम से तेल परिवर्तन शामिल हैं), या एक स्पष्ट विनिमय और वापसी नीति और ग्राहक सेवा संख्या प्रदान करना। कुछ अन्य उदाहरणों में शामिल हैं:

हेल्प डेस्क और तकनीकी सहायता सेवाएं

इस तरह की बिक्री के बाद का समर्थन किसी वस्तु की खरीद के साथ मुफ्त आ सकता है और इसे अधिक व्यापक सेवा योजना के हिस्से के रूप में भी बेचा जा सकता है, जैसे कि बेस्ट बाय कंपनी कैसे। गीक स्क्वाड कंप्यूटर से संबंधित सेवा योजनाएं बेचता है। सहायता या सहायता डेस्क के माध्यम से दी जाने वाली सेवा में व्यक्तिगत कंप्यूटर, मोबाइल फोन, सॉफ्टवेयर, मशीनरी और कई अन्य उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता शामिल हो सकती है।

रीयल-टाइम ऑनलाइन सहायता

रीयल-टाइम ऑनलाइन समर्थन में ईमेल, चैट, फ़ोरम और एक सोशल मीडिया इंटरफ़ेस (और निगरानी) शामिल है जो सार्वजनिक शिकायतों और आलोचनाओं का जवाब देने में सहायता करता है। इसमें रिटर्न या मरम्मत को संभालना शामिल हो सकता है।

स्वचालित ग्राहक सेवा लाइनें

स्वचालित ग्राहक सेवा लाइनें बार-बार या उससे भी अधिक जटिल मुद्दों और प्रश्नों के लिए सलाह और समाधान दे सकती हैं। आमतौर पर, अधिक मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को नियुक्त करने के बजाय, स्वचालित प्रतिक्रियाएं और बॉट ग्राहकों को किसी भी समय फोन या ऑनलाइन द्वारा आसानी से समर्थन प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

स्वचालित सहायता संसाधन

इसमें आसानी से सुलभ ऑनलाइन समाधान शामिल हो सकते हैं जिनमें ऐसे फ़ोरम शामिल होते हैं जहां ग्राहक अन्य उपयोगकर्ताओं या विशेषज्ञों के साथ बातचीत कर सकते हैं, प्रश्न पोस्ट कर सकते हैं या उत्तर खोज सकते हैं।

आफ्टर सेल्स सपोर्ट बेस्ट प्रैक्टिसेज

जिन ग्राहकों को किसी उत्पाद के साथ खराब अनुभव है, उनके पास सार्वजनिक रूप से शिकायत करने के लिए पहले से कहीं अधिक स्थान हैं। जैसे, कंपनियों को खरीदारी के बाद ग्राहकों तक पहुंचने में सक्रिय होना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका अनुभव उतना ही अच्छा है जितना हो सकता है। ग्राहकों तक जल्दी पहुंचने से उत्पाद रिटर्न और सार्वजनिक शिकायतों से बचा जा सकता है, जिससे सार्वजनिक धारणा नकारात्मक हो सकती है। इस तरह की बातचीत भी जारी रहनी चाहिए, और ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के अपने निर्णय को फिर से सत्यापित करने का अवसर देना चाहिए। कंपनियों को खुश ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों के साथ अपने अनुभव साझा करना आसान बनाना चाहिए, जैसे सोशल मीडिया पर समीक्षा, विचार और कहानियां पोस्ट करने का अवसर प्रदान करना।

##हाइलाइट

बिक्री के बाद सेवा किसी ग्राहक को उत्पाद या सेवा पहले ही खरीदे जाने के बाद प्रदान की जाने वाली कोई भी सहायता है।
कंपनियां बिक्री के बाद समर्थन का उपयोग एक व्यावसायिक रणनीति के रूप में करती हैं क्योंकि यह आम तौर पर उच्च ग्राहक संतुष्टि, ब्रांड वफादारी और यहां तक कि वर्ड-ऑफ-माउथ-मार्केटिंग की ओर जाता है।
बिक्री के बाद की सेवा के उदाहरणों में उत्पाद के लिए वारंटी सेवा, प्रशिक्षण या मरम्मत शामिल है।