售后服务支持

什么是售后服务支持？

售后支持，有时称为售后服务，是客户购买产品后提供的任何服务。售后支持可能由零售商、制造商或第三方客户服务或培训提供商提供。通常，售后服务的示例包括有关保修服务、培训或维修和升级的支持。售后支持也可被视为公司整体营销战略的一部分。一些客户可能会根据售后服务来寻找公司的产品，例如百思买公司的 Geek Squad 或苹果公司的 Apple Care。

了解售后服务支持

售后支持有助于确保客户从购买中获得尽可能多的使用和价值。这可能需要对现有功能进行培训或对新用途或功能进行教育。售后支持背后的商业理由是它可以促进品牌忠诚度和重复销售；更快乐的客户往往会创造回头客。良好的售后服务也可以为公司带来积极的口碑。不良的售后支持会阻碍公司取得良好的客户满意度记录，从而阻碍增长。

售后支持示例

售后服务的一些例子包括帮助安装过程的公司（例如计算机软件），通过免费或折扣服务维护产品（购买新车时包括换油或通过付费服务计划），或明确的换货和退货政策并提供客户服务号码。其他一些例子包括：

帮助台和技术支持服务

此类售后支持可以在购买商品时免费提供，也可以作为更全面服务计划的一部分出售，例如 Best Buy Co. 如何销售 Geek Squad 计算机相关服务计划。通过帮助或支持台提供的服务可能包括对个人电脑、移动电话、软件、机械和各种其他产品的技术支持。

实时在线支持

实时在线支持包括电子邮件、聊天、论坛和有助于回应公众投诉和批评的社交媒体界面（和监控）。这可能包括处理退货或维修。

自动化客户服务热线

自动化的客户服务热线可以为频繁甚至更复杂的问题和问题提供建议和解决方案。通常，自动响应和机器人无需雇用更多的人工客户服务代表，而是让客户可以随时通过电话或在线轻松获得支持。

自动化支持资源

这可能包括易于访问的在线解决方案，其中涉及客户可以与其他用户或专家互动、发布问题或搜索答案的论坛。

售后支持最佳实践

对产品有不良体验的客户比以往任何时候都有更多的机会公开抱怨。因此，公司应在购买后主动与客户联系，以确保他们的体验尽可能好。尽早接触客户可以避免产品退货和公众投诉，这可能会导致负面的公众认知。这种互动也应该持续进行，让客户有机会重新验证他们购买产品的决定。公司还应该让满意的客户更容易分享他们的产品体验，例如提供在社交媒体上发布评论、想法和故事的机会。

＃＃ 强调

• 售后服务是在购买产品或服务后向客户提供的任何支持。

• 公司将售后支持作为一种商业策略，因为它通常会带来更高的客户满意度、品牌忠诚度，甚至是口碑营销。

• 售后服务的示例包括保修服务、培训或产品维修。