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애프터 서비스 지원

애프터 서비스 지원
BusinessMarketing Essentials

μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€ μ§€μ›μ΄λž€ λ¬΄μ—‡μž…λ‹ˆκΉŒ?

μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€λΌκ³ λ„ ν•˜λŠ” μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€λŠ” 고객 이 μ œν’ˆμ„ κ΅¬λ§€ν•œ ν›„ μ œκ³΅λ˜λŠ” λͺ¨λ“  μ„œλΉ„μŠ€μž…λ‹ˆλ‹€. 판맀 ν›„ 지원은 제3의 μ†Œλ§€μ—…μ²΄, μ œμ‘°μ—…μ²΄ λ˜λŠ” 제3자 고객 μ„œλΉ„μŠ€ λ˜λŠ” ꡐ윑 μ œκ³΅μ—…μ²΄μ—μ„œ μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 일반적으둜 μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ˜ˆλ‘œλŠ” 보증 μ„œλΉ„μŠ€, ꡐ윑 λ˜λŠ” 수리 및 μ—…κ·Έλ ˆμ΄λ“œμ— λŒ€ν•œ 지원이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 판맀 ν›„ 지원은 νšŒμ‚¬μ˜ μ „λ°˜μ μΈ λ§ˆμΌ€νŒ… μ „λž΅ 의 μΌλΆ€λ‘œ 간주될 μˆ˜λ„ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€ . 일뢀 고객은 μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό 기반으둜 νšŒμ‚¬ μ œν’ˆμ„ 찾을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€(예: Best Buy Co.의 Geek Squad λ˜λŠ” Apple Inc.의 Apple Care).

μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€ 지원 이해

판맀 ν›„ 지원은 고객이 ꡬ맀λ₯Ό 톡해 μ΅œλŒ€ν•œ λ§Žμ€ μ‚¬μš©κ³Ό κ°€μΉ˜λ₯Ό 얻을 수 μžˆλ„λ‘ λ„μ™€μ€λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” κΈ°μ‘΄ κΈ°λŠ₯에 λŒ€ν•œ ꡐ윑 λ˜λŠ” μƒˆλ‘œμš΄ μ‚¬μš© λ˜λŠ” κΈ°λŠ₯에 λŒ€ν•œ ꡐ윑이 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 판맀 ν›„ 지원에 λŒ€ν•œ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λ…Όλ¦¬λŠ” λΈŒλžœλ“œ 좩성도 와 반볡 판맀 에 κΈ°μ—¬ν•  수 μžˆλ‹€λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. ν–‰λ³΅ν•œ 고객은 반볡 고객을 λ§Œλ“œλŠ” κ²½ν–₯이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 쒋은 판맀 ν›„ μ„œλΉ„μŠ€λŠ” λ˜ν•œ νšŒμ‚¬μ— 긍정적인 μž…μ†Œλ¬Έμ„ μΌμœΌν‚¬ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 판맀 ν›„ 지원이 λΆ€μ‹€ν•˜λ©΄ 기업이 μš°μˆ˜ν•œ 고객 λ§Œμ‘±λ„ 기둝을 λ‹¬μ„±ν•˜μ—¬ μ„±μž₯을 λ°©ν•΄ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

판맀 ν›„ μ§€μ›μ˜ 예

μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€μ˜ λͺ‡ 가지 μ˜ˆλ‘œλŠ” μ„€μΉ˜ ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€(예: 컴퓨터 μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄)λ₯Ό μ§€μ›ν•˜λŠ” νšŒμ‚¬, 무료 λ˜λŠ” ν• μΈλœ μ„œλΉ„μŠ€(μ‹ μ°¨ ꡬ맀 λ˜λŠ” 유료 μ„œλΉ„μŠ€ κ³„νšμ„ ν†΅ν•œ 였일 κ΅ν™˜ 포함)λ₯Ό ν†΅ν•œ μ œν’ˆ μœ μ§€ 관리, λͺ…ν™•ν•œ κ΅ν™˜ 및 λ°˜ν’ˆ μ •μ±… 및 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 번호 제곡. λͺ‡ 가지 λ‹€λ₯Έ μ˜ˆλŠ” λ‹€μŒκ³Ό κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν—¬ν”„ 데슀크 및 기술 지원 μ„œλΉ„μŠ€

μ΄λŸ¬ν•œ 판맀 ν›„ 지원은 ν’ˆλͺ© ꡬ맀 μ‹œ 무료둜 제곡될 수 있으며 Best Buy Co. Geek Squad 컴퓨터 κ΄€λ ¨ μ„œλΉ„μŠ€ κ³„νšμ„ νŒλ§€ν•©λ‹ˆλ‹€. ν—¬ν”„ λ˜λŠ” 지원 데슀크λ₯Ό 톡해 μ œκ³΅λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ—λŠ” 개인용 컴퓨터, νœ΄λŒ€ν°, μ†Œν”„νŠΈμ›¨μ–΄, 기계 및 기타 λ‹€μ–‘ν•œ μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ 기술 지원이 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ‹€μ‹œκ°„ 온라인 지원

μ‹€μ‹œκ°„ 온라인 μ§€μ›μ—λŠ” 이메일, μ±„νŒ…, 포럼 및 λŒ€μ€‘μ˜ 뢈만과 λΉ„νŒμ— λŒ€μ‘ν•˜λŠ” 데 도움이 λ˜λŠ” μ†Œμ…œ λ―Έλ””μ–΄ μΈν„°νŽ˜μ΄μŠ€(및 λͺ¨λ‹ˆν„°λ§)κ°€ ν¬ν•¨λ©λ‹ˆλ‹€. μ—¬κΈ°μ—λŠ” λ°˜ν’ˆ λ˜λŠ” 수리 μ²˜λ¦¬κ°€ 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μžλ™ν™”λœ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 라인

μžλ™ν™”λœ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ 라인은 자주 λ°œμƒν•˜κ±°λ‚˜ 훨씬 더 λ³΅μž‘ν•œ λ¬Έμ œμ™€ μ§ˆλ¬Έμ— λŒ€ν•œ μ‘°μ–Έκ³Ό μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ œκ³΅ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 일반적으둜 더 λ§Žμ€ 인간 고객 μ„œλΉ„μŠ€ λ‹΄λ‹Ήμžλ₯Ό κ³ μš©ν•˜λŠ” λŒ€μ‹  μžλ™ν™”λœ 응닡 및 봇을 톡해 고객은 μ „ν™”λ‚˜ 온라인으둜 μ–Έμ œλ“ μ§€ 지원에 μ‰½κ²Œ μ•‘μ„ΈμŠ€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μžλ™ν™”λœ 지원 λ¦¬μ†ŒμŠ€

μ—¬κΈ°μ—λŠ” 고객이 λ‹€λ₯Έ μ‚¬μš©μž λ˜λŠ” 전문가와 μƒν˜Έ μž‘μš©ν•˜κ±°λ‚˜ μ§ˆλ¬Έμ„ κ²Œμ‹œν•˜κ±°λ‚˜ 닡변을 검색할 수 μžˆλŠ” 포럼이 ν¬ν•¨λœ μ‰½κ²Œ μ•‘μ„ΈμŠ€ν•  수 μžˆλŠ” 온라인 μ†”λ£¨μ…˜μ΄ 포함될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

판맀 ν›„ 지원 λͺ¨λ²” 사둀

μ œν’ˆμ— λŒ€ν•΄ 쒋지 μ•Šμ€ κ²½ν—˜μ„ ν•œ 고객은 κ·Έ μ–΄λŠ λ•Œλ³΄λ‹€ 곡개적으둜 λΆˆλ§Œμ„ μ œκΈ°ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ 기업은 ꡬ맀가 이루어진 ν›„ κ³ κ°μ—κ²Œ μ΅œλŒ€ν•œ 쒋은 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•  수 μžˆλ„λ‘ 적극적으둜 κ³ κ°μ—κ²Œ λ‹€κ°€κ°€μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. κ³ κ°μ—κ²Œ 쑰기에 μ—°λ½ν•˜λ©΄ μ œν’ˆ λ°˜ν’ˆ 및 λŒ€μ€‘μ˜ λΆˆλ§Œμ„ ν”Όν•  수 있으며, μ΄λŠ” λŒ€μ€‘μ˜ 뢀정적인 μΈμ‹μœΌλ‘œ μ΄μ–΄μ§ˆ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μƒν˜Έ μž‘μš©λ„ κ³„μ†λ˜μ–΄μ•Ό ν•˜λ©° 고객이 μ œν’ˆ ꡬ맀 결정을 λ‹€μ‹œ 확인할 수 μžˆλŠ” 기회λ₯Ό μ œκ³΅ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€. νšŒμ‚¬λŠ” λ˜ν•œ 리뷰, 아이디어 및 μŠ€ν† λ¦¬λ₯Ό μ†Œμ…œ 미디어에 κ²Œμ‹œν•  수 μžˆλŠ” 기회λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λŠ” λ“± ν–‰λ³΅ν•œ 고객이 μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ κ²½ν—˜μ„ μ‰½κ²Œ κ³΅μœ ν•  수 μžˆλ„λ‘ ν•΄μ•Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

##ν•˜μ΄λΌμ΄νŠΈ

  • μ• ν”„ν„° μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ œν’ˆ λ˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό 이미 κ΅¬λ§€ν•œ ν›„ κ³ κ°μ—κ²Œ μ œκ³΅λ˜λŠ” λͺ¨λ“  μ§€μ›μž…λ‹ˆλ‹€.

  • νšŒμ‚¬λŠ” 일반적으둜 더 높은 고객 λ§Œμ‘±λ„, λΈŒλžœλ“œ 좩성도 및 μž…μ†Œλ¬Έ λ§ˆμΌ€νŒ…μœΌλ‘œ μ΄μ–΄μ§€λŠ” 판맀 ν›„ 지원을 λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ μ „λž΅μœΌλ‘œ μ‚¬μš©ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • A/S μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ˜ˆλ‘œλŠ” μ œν’ˆμ— λŒ€ν•œ 보증 μ„œλΉ„μŠ€, ꡐ윑 λ˜λŠ” μˆ˜λ¦¬κ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.