Sokongan Perkhidmatan Selepas Jualan
Apakah Sokongan Perkhidmatan Selepas Jualan?
Sokongan selepas jualan, kadangkala dipanggil perkhidmatan selepas jualan, ialah sebarang perkhidmatan yang diberikan selepas pelanggan membeli produk. Sokongan selepas jualan mungkin disediakan oleh peruncit ketiga, pengilang atau penyedia perkhidmatan pelanggan atau latihan pihak ketiga. Biasanya, contoh perkhidmatan selepas jualan termasuk sokongan mengenai perkhidmatan waranti, latihan atau pembaikan dan peningkatan. Sokongan selepas jualan juga boleh dianggap sebagai sebahagian daripada keseluruhan strategi pemasaran syarikat. Sesetengah pelanggan mungkin mencari produk syarikat berdasarkan perkhidmatan selepas jualannya, contohnya, Skuad Geek Best Buy Co. atau Apple Care Apple Inc..
Memahami Sokongan Perkhidmatan Selepas Jualan
Sokongan selepas jualan membantu memastikan pelanggan mendapat sebanyak mungkin penggunaan dan nilai daripada pembelian mereka. Ini mungkin memerlukan latihan tentang ciri sedia ada atau pendidikan tentang kegunaan atau keupayaan baharu. Alasan perniagaan di sebalik sokongan selepas jualan ialah ia boleh menyumbang kepada kesetiaan jenama dan jualan berulang ; pelanggan yang gembira cenderung untuk mencipta pelanggan berulang. Perkhidmatan selepas jualan yang baik juga boleh menghasilkan dari mulut ke mulut yang positif untuk syarikat. Sokongan selepas jualan yang lemah boleh menghalang syarikat daripada mencapai rekod kepuasan pelanggan yang baik dan oleh itu pertumbuhan.
Contoh Sokongan Selepas Jualan
Beberapa contoh perkhidmatan selepas jualan termasuk syarikat yang membantu proses pemasangan (seperti perisian komputer), menyelenggara produk melalui perkhidmatan percuma atau diskaun (penukaran minyak disertakan dengan pembelian kereta baharu atau melalui pelan servis berbayar), atau mempunyai dasar pertukaran dan pemulangan yang jelas serta menyediakan nombor perkhidmatan pelanggan. Beberapa contoh lain termasuk:
Meja Bantuan dan Perkhidmatan Sokongan Teknikal
Sokongan selepas jualan sedemikian mungkin percuma dengan pembelian item dan mungkin juga dijual sebagai sebahagian daripada pelan perkhidmatan yang lebih komprehensif, seperti cara Best Buy Co. menjual pelan perkhidmatan berkaitan komputer Geek Squad. Perkhidmatan yang ditawarkan melalui meja bantuan atau sokongan mungkin termasuk bantuan teknikal untuk komputer peribadi, telefon mudah alih, perisian, mesin dan pelbagai produk lain.
Sokongan Dalam Talian Masa Nyata
Sokongan dalam talian masa nyata termasuk e-mel, sembang, forum dan antara muka media sosial (dan pemantauan) yang membantu dalam menjawab aduan dan kritikan orang ramai. Ini mungkin termasuk pengendalian pemulangan atau pembaikan.
Talian Perkhidmatan Pelanggan Automatik
Talian perkhidmatan pelanggan automatik boleh memberi nasihat dan penyelesaian kepada isu dan soalan yang kerap atau lebih kompleks. Biasanya, daripada menggunakan lebih ramai wakil perkhidmatan pelanggan manusia, respons automatik dan bot membolehkan pelanggan mengakses sokongan dengan mudah pada bila-bila masa, sama ada melalui telefon atau dalam talian.
Sumber Sokongan Automatik
Ini mungkin termasuk penyelesaian dalam talian yang mudah diakses yang melibatkan forum di mana pelanggan boleh berinteraksi dengan pengguna atau pakar lain, menyiarkan soalan atau mencari jawapan.
Amalan Terbaik Sokongan Selepas Jualan
Pelanggan yang mempunyai pengalaman buruk dengan produk mempunyai lebih banyak tempat untuk mengadu secara terbuka. Oleh itu, syarikat harus proaktif dalam menghubungi pelanggan selepas pembelian dibuat untuk memastikan pengalaman mereka adalah sebaik mungkin. Mencapai pelanggan lebih awal boleh mengelakkan pemulangan produk dan aduan orang ramai, yang boleh membawa kepada persepsi negatif orang ramai. Interaksi sedemikian hendaklah berterusan, juga, dan memberi peluang kepada pelanggan untuk mengesahkan semula keputusan mereka untuk membeli produk. Syarikat juga harus memudahkan pelanggan yang gembira berkongsi pengalaman mereka dengan produk mereka, seperti menyediakan peluang untuk menyiarkan ulasan, idea dan cerita di media sosial.
##Sorotan
Perkhidmatan selepas jualan ialah sebarang sokongan yang diberikan kepada pelanggan selepas produk atau perkhidmatan telah dibeli.
Syarikat menggunakan sokongan selepas jualan sebagai strategi perniagaan kerana ia biasanya membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, kesetiaan jenama, dan juga pemasaran dari mulut ke mulut.
Contoh perkhidmatan selepas jualan termasuk perkhidmatan waranti, latihan atau pembaikan untuk produk.
