Satış Sonrası Servis Desteği
Satış Sonrası Servis Desteği Nedir?
Bazen satış sonrası hizmet olarak da adlandırılan satış sonrası destek, bir müşteri bir ürünü satın aldıktan sonra sağlanan herhangi bir hizmettir. Satış sonrası destek, üçüncü bir perakendeci, üretici veya taraf müşteri hizmetleri veya eğitim sağlayıcısı tarafından sağlanabilir. Tipik olarak, satış sonrası hizmet örnekleri, garanti hizmeti, eğitim veya onarım ve yükseltmelerle ilgili desteği içerir. Satış sonrası destek de bir şirketin genel pazarlama stratejisinin bir parçası olarak düşünülebilir . Bazı müşteriler, örneğin Best Buy Co.'nun Geek Squad'ı veya Apple Inc.'in Apple Care'i gibi satış sonrası hizmetine dayalı olarak bir şirketin ürünlerini arayabilir.
Satış Sonrası Servis Desteğini Anlama
Satış sonrası destek, bir müşterinin satın alımından mümkün olduğunca fazla kullanım ve değer elde etmesini sağlamaya yardımcı olur. Bu, mevcut özellikler hakkında eğitim veya yeni kullanımlar veya yetenekler hakkında eğitim gerektirebilir. Satış sonrası desteğin arkasındaki iş mantığı, marka sadakatine ve tekrar satışlara katkıda bulunabilmesidir ; mutlu müşteriler, tekrar eden müşteriler yaratma eğilimindedir. İyi satış sonrası hizmetler de bir şirket için olumlu ağızdan ağıza iletişim ile sonuçlanabilir. Zayıf satış sonrası destek, şirketlerin iyi bir müşteri memnuniyeti kaydı ve dolayısıyla büyüme elde etmesini engelleyebilir.
Satış Sonrası Destek Örnekleri
Satış sonrası hizmetlere örnek olarak, kurulum sürecine yardımcı olan (bilgisayar yazılımı gibi), ücretsiz veya indirimli hizmet yoluyla ürünlerin bakımını yapan (yeni bir araba satın alınmasıyla veya ücretli bir hizmet planı aracılığıyla yağ değişimleri dahildir) veya net bir değişim ve iade politikası ve bir müşteri hizmetleri numarası sağlamak. Diğer bazı örnekler şunları içerir:
Yardım Masası ve Teknik Destek Hizmetleri
Bu tür satış sonrası destek, bir ürünün satın alınmasıyla ücretsiz olarak sağlanabilir ve Best Buy Co. Geek Squad bilgisayarla ilgili hizmet planları satıyor. Bir yardım veya destek masası aracılığıyla sunulan hizmet, kişisel bilgisayarlar, cep telefonları, yazılımlar, makineler ve çeşitli diğer ürünler için teknik yardımı içerebilir.
Gerçek Zamanlı Çevrimiçi Destek
Gerçek zamanlı çevrimiçi destek, e-posta, sohbet, forumlar ve genel şikayet ve eleştirilere yanıt vermeye yardımcı olan bir sosyal medya arabirimini (ve izlemeyi) içerir. Bu, iadelerin veya onarımların ele alınmasını içerebilir.
Otomatik Müşteri Hizmetleri Hatları
Otomatik müşteri hizmetleri hatları, sık ve hatta daha karmaşık sorunlara ve sorulara tavsiye ve çözümler verebilir. Tipik olarak, daha fazla insan müşteri hizmetleri temsilcisi kullanmak yerine, otomatik yanıtlar ve botlar, müşterilerin telefonla veya çevrimiçi olarak desteğe istedikleri zaman kolayca erişmelerini sağlar.
Otomatik Destek Kaynakları
Bu, müşterilerin diğer kullanıcılarla veya uzmanlarla etkileşime girebileceği, soru gönderebileceği veya yanıt arayabileceği forumları içeren, kolayca erişilebilen çevrimiçi çözümleri içerebilir.
Satış Sonrası Destek En İyi Uygulamaları
Bir ürünle ilgili kötü bir deneyime sahip olan müşterilerin, herkese açık olarak şikayet etmek için her zamankinden daha fazla yeri var. Bu nedenle, şirketler, deneyimlerinin olabildiğince iyi olmasını sağlamak için bir satın alma yapıldıktan sonra müşterilere ulaşmada proaktif olmalıdır. Müşterilere erken ulaşmak, olumsuz kamuoyu algılarına yol açabilecek ürün iadelerini ve kamu şikayetlerini önleyebilir. Bu tür bir etkileşim de devam etmeli ve müşterilere bir ürünü satın alma kararlarını yeniden doğrulama fırsatı vermelidir. Şirketler ayrıca, sosyal medyada incelemeler, fikirler ve hikayeler yayınlama fırsatı sağlamak gibi, mutlu müşterilerin deneyimlerini ürünleriyle paylaşmalarını kolaylaştırmalıdır.
##Öne çıkanlar
Satış sonrası hizmet, ürün veya hizmet satın alındıktan sonra müşteriye sağlanan herhangi bir destektir.
Şirketler, genellikle daha yüksek müşteri memnuniyeti, marka bağlılığı ve hatta kulaktan kulağa pazarlamaya yol açtığı için satış sonrası desteği bir iş stratejisi olarak kullanır.
Satış sonrası hizmet örnekleri arasında bir ürün için garanti hizmeti, eğitim veya onarım yer alır.
