Samfélagsnet

Hvað er samfélagsnet?

Hugtakið samfélagsnet vísar til notkunar á nettengdum samfélagsmiðlum til að vera í sambandi við vini, fjölskyldu, samstarfsmenn, viðskiptavini eða viðskiptavini. Samfélagsnet geta haft félagslegan tilgang, viðskiptatilgang eða hvort tveggja í gegnum síður eins og Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram. Samfélagsnet eru einnig mikilvæg undirstaða fyrir markaðsfólk sem leitast við að ná til viðskiptavina. Facebook er áfram stærsta og vinsælasta samfélagsnetið, með 2,91 milljarð manna sem nota vettvanginn mánaðarlega, frá og með desember. 31, 2021. Instagram, Facebook Messenger, Twitter og Pinterest eru næstvinsælustu samkvæmt Statista.

Hvernig samfélagsnet virkar

Samfélagsnet felur í sér þróun og viðhald persónulegra og viðskiptatengsla með tækni. Þetta er gert með því að nota samfélagsmiðla eins og Facebook, Instagram og Twitter. Þessar síður gera fólki og fyrirtækjum kleift að tengjast hvert öðru svo þau geti þróað sambönd og þannig deilt upplýsingum, hugmyndum og skilaboðum.

Fjölskyldumeðlimir sem eru langt á milli geta verið tengdir í gegnum persónulegar samskiptasíður eins og Facebook. Þeir geta deilt myndum og uppfærslum um hluti sem eru að gerast í lífi þeirra. Fólk getur líka tengst öðrum (einkum ókunnugum) sem deila sömu áhugamálum. Einstaklingar geta fundið hver annan í gegnum hópa, lista og notkun myllumerkja.

Samfélagsnet eru almennt notuð af markaðsaðilum til að auka vörumerkjaþekkingu og hvetja til vörumerkjahollustu. Þar sem það gerir fyrirtæki aðgengilegra fyrir nýja viðskiptavini og auðþekkjanlegra fyrir þá sem fyrir eru, hjálpar markaðssetning á samfélagsmiðlum að kynna rödd vörumerkis og innihald.

Til dæmis getur tíður Twitter notandi lært um fyrirtæki í fyrsta skipti í gegnum fréttastraum og ákveðið að kaupa vöru eða þjónustu. Því meira sem fólk er útsettara fyrir vörumerki fyrirtækis, því meiri líkur eru á því að fyrirtækið fanni og haldi í nýja viðskiptavini.

Markaðsmenn nota samfélagsnet til að bæta viðskiptahlutfall. Að byggja upp fylgi veitir aðgang að og samskipti við nýja, nýlega og gamla viðskiptavini. Að deila bloggfærslum, myndum, myndböndum eða athugasemdum á samfélagsmiðlum gerir fylgjendum kleift að bregðast við, heimsækja vefsíðu fyrirtækisins og verða viðskiptavinir.

Sérstök atriði

Það er ekki til ein aðferð sem hentar öllum við markaðsaðferðir. Það er vegna þess að hvert fyrirtæki er einstakt og hefur mismunandi lýðfræði, sögu og samkeppnismarkað. Vegna þess að fyrirtæki á samfélagsmiðlum vilja að fyrirtæki borgi fyrir auglýsingar sínar takmarka fyrirtæki oft fjölda þeirra sem fyrirtæki geta fengið í gegnum ógreiddar færslur. Til dæmis, ef fyrirtæki hefur 500 fylgjendur, geta fylgjendur ekki allir fengið sömu færsluna.

Eðli samfélagsneta sem er í stöðugri þróun gerir það krefjandi að fylgjast með breytingum og hefur einnig áhrif á árangur fyrirtækja í markaðssetningu.

Kostir og gallar samfélagsneta

Samfélagsnet hefur getu til að hafa áhrif á bæði einstaklinga og fyrirtæki - bæði jákvæð og neikvæð. Þess vegna er mikilvægt að vega bæði kosti og galla þess að nota þessar samfélagsmiðlasíður.

Kostir

Eins og fram hefur komið hér að ofan, gerir samfélagsnet einstaklingum kleift að halda sambandi við fjölskyldu og vini sem þeir myndu annars ekki geta tengst vegna fjarlægðar eða vegna þess að þeir misstu einfaldlega sambandið. Fólk getur líka tengst öðrum einstaklingum sem deila sömu áhugamálum og þróað ný sambönd.

Það gerir fyrirtækjum einnig kleift að tengjast nýjum og núverandi viðskiptavinum. Þeir geta einnig notað samfélagsmiðla til að skapa, kynna og auka vörumerkjavitund. Þeir treysta einnig á umsagnir og athugasemdir frá viðskiptavinum sínum. Því fleiri sem viðskiptavinir skrifa um fyrirtæki, því verðmætari verður vörumerkjavaldið. Þetta leiðir til meiri sölu og hærri stöðu í leitarvélum. Samfélagsnet geta því hjálpað til við að koma á fót vörumerki sem lögmætt, trúverðugt og áreiðanlegt.

Fyrirtæki getur notað samfélagsnet til að sýna fram á þjónustustig sitt og auðga tengsl sín við neytendur. Til dæmis, ef viðskiptavinur kvartar yfir vöru eða þjónustu á Twitter, gæti fyrirtækið tekið á málinu strax, beðist afsökunar og gripið til aðgerða til að laga það.

Ókostir

Samfélagsnet geta haft mikil áhrif á útbreiðslu rangra upplýsinga og þær geta breiðst út eins og eldur í sinu. Þetta varð sífellt algengara eftir 2012. Upplýsingar byrja sem sögusagnir sem dreifast hraðar en staðreyndir. Ein rannsókn leiddi í ljós að rangar upplýsingar eru 70% líklegri til að deila en staðreyndum á Twitter.

Nettenging á samfélagsmiðlum getur haft jafn skaðleg áhrif á fyrirtæki. Gagnrýni á vörumerki getur breiðst út mjög hratt á samfélagsmiðlum. Þetta getur skapað sýndarhausverk fyrir almannatengsladeild (PR) fyrirtækis.

Þrátt fyrir að samfélagsnet sjálft sé ókeypis, tekur það klukkustundir í hverri viku að byggja upp og viðhalda fyrirtækjasniði. Kostnaður fyrir þá tíma hækkar fljótt. Fyrirtæki þurfa marga fylgjendur áður en markaðsherferð á samfélagsmiðlum byrjar að skila jákvæðri arðsemi (ROI). Til dæmis, að senda færslu til 15 fylgjenda hefur ekki sömu áhrif og að senda færsluna til 15.000 fylgjenda.

TTT

Dæmi um samfélagsnet

Næstum sérhver vara eða þjónusta sem þú notar er studd af fyrirtæki með viðveru á samfélagsmiðlum. Það er nánast ómögulegt að hugsa um nokkurt stórt fyrirtæki sem ekki starfar, markaðssetur og auglýsir ekki á samfélagsnetum. Að slá sig inn á samfélagsmiðla er ekki aðeins góð viðskiptahætti heldur einnig nauðsynleg ef þú ætlar að ná árangri í fyrirtækjaheiminum. Hér eru tvö dæmi um fyrirtæki sem eru að gera það rétt.

Taco Bell

Vinsæla skyndibitakeðjan Taco Bell er með meira en 1,4 milljónir fylgjenda á Instagram og tæplega 2 milljónir fylgjenda á Twitter. Fyrirtækið veit hvernig á að virkja fólk á samfélagsmiðlum, birta efni um matseðilframboð sitt, starfsmenn og veitingastaði. Taco Bell birtir einnig létt tíst og Instagram færslur sem safna þúsundum svara, endurtístum og líkar við.

Taco Bell beitti sér fyrir taco emoji með því að búa til undirskriftasöfnun á Change.org árið 2014. Fyrirtækið dreifði boðskapnum á samfélagsmiðlum. Undirskriftasöfnunin fékk 33.000 undirskriftir frá áhugamönnum um Taco Bell. Apple gaf út taco emoji í október 2015 þegar það gaf út iOS 9.1.

###Kylie Jenner

Þú þarft ekki að vera fyrirtæki til að vita hvernig á að nota samfélagsmiðla. Þetta er jú aldur áhrifavaldsins. Kylie Jenner er með meira en 314 milljónir fylgjenda á Instagram, 36,4 milljónir fylgjenda á Snapchat og 39,6 milljónir fylgjenda á Twitter.

Ungi áhrifavaldurinn og raunveruleikasjónvarpsstjarnan notar samfélagsmiðla sína til að efla ímynd sína og vörumerki. Hún er líka frumkvöðull sem notar samfélagsnet til að kynna fyrirtækið sitt, Kylie Cosmetics. Snyrtivörumerkið hefur tryggt henni sæti á lista Forbes yfir sjálfsmíðaðar konur, unga milljarðamæringa og Celebrity 100 ársins 2020. Viltu sönnun fyrir nái hennar? Varasett fyrirtækisins seldust upp innan 10 mínútna frá því að stjarnan tísti hlekkinn á fylgjendur sína í febrúar 2016.

##Hápunktar

Samfélagsmiðlar geta hjálpað til við að tengja fólk og fyrirtæki og geta stuðlað að vörumerkjavitund.
Vinsælustu samskiptasíðurnar í Bandaríkjunum eru Facebook, Instagram og Twitter.
Markaðsmenn nota samfélagsnet til að auka vörumerkjaþekkingu og hvetja til vörumerkjahollustu.
Samfélagsnet er notkun nettengdra samfélagsmiðla til að vera í sambandi við vini, fjölskyldu eða jafningja.
Það eru ókostir tengdir samfélagsmiðlum, þar á meðal útbreiðslu rangra upplýsinga og mikill kostnaður við að nota og viðhalda sniðum á samfélagsnetum.

##Algengar spurningar

Hvers vegna eru samfélagsnet mikilvæg?

Samfélagsnet eru mikilvæg vegna þess að þau gera fólki kleift að þróa tengsl við aðra sem það gæti annars ekki tengst. Það hjálpar einnig til við að auka framleiðni fyrirtækja þegar það er notað í almannatengslum, markaðssetningu og auglýsingaskyni.

Hverjar eru helstu tegundir samfélagsneta?

Helstu tegundir samfélagsmiðla eru stór nöfn eins og Facebook, Instagram, Facebook Messenger og Twitter. Þetta eru vinsælustu samskiptasíðurnar í Bandaríkjunum. Aðrar eru Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok og YouTube. LinkedIn er önnur vinsæl síða sem hjálpar til við að tengja fagfólk við vinnufélaga, viðskiptatengiliði og vinnuveitendur.

Hver er tilgangurinn með samfélagsnetum?

Samfélagsnet tengir einstaklinga við annað fólk og fyrirtæki með því að leyfa þeim að deila upplýsingum, hugmyndum og skilaboðum. Fyrirtæki nota einnig félagsleg net til að skapa og auka vörumerkjaþekkingu, kynna vörur og þjónustu og svara fyrirspurnum og áhyggjum viðskiptavina.

Hverjar eru 10 bestu samfélagsnetsíðurnar?

Samkvæmt Statista eru 10 bestu samskiptasíðurnar Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger by Google og Tumblr.