Sieć społecznościowa

Co to są sieci społecznościowe?

Termin sieci społecznościowe odnosi się do korzystania z internetowych serwisów społecznościowych w celu pozostawania w kontakcie z przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami, klientami lub klientami. Sieci społecznościowe mogą mieć cel społeczny, cel biznesowy lub oba te cele za pośrednictwem witryn takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram. Serwisy społecznościowe są również istotną bazą dla marketerów, którzy chcą zaangażować klientów. Facebook pozostaje największą i najpopularniejszą siecią społecznościową, z 2,91 miliarda osób korzystających z platformy miesięcznie, według stanu na dzień 31 grudnia 2021 r. Według Statista kolejne pod względem popularności to Instagram, Facebook Messenger, Twitter i Pinterest.

Jak działają sieci społecznościowe

Sieci społecznościowe polegają na rozwijaniu i utrzymywaniu relacji osobistych i biznesowych z wykorzystaniem technologii. Odbywa się to za pomocą serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter. Witryny te umożliwiają ludziom i firmom łączenie się ze sobą, dzięki czemu mogą rozwijać relacje i dzielić się informacjami, pomysłami i wiadomościami.

Członkowie rodziny, którzy są daleko od siebie, mogą pozostać w kontakcie za pośrednictwem osobistych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook. Mogą udostępniać zdjęcia i aktualizacje dotyczące rzeczy, które dzieją się w ich życiu. Ludzie mogą również łączyć się z innymi (zwłaszcza nieznajomymi), którzy mają te same zainteresowania. Osoby mogą się odnajdywać za pomocą grup, list i hashtagów.

Sieci społecznościowe są powszechnie używane przez marketerów w celu zwiększenia rozpoznawalności marki i zachęcenia do lojalności wobec marki. Ponieważ sprawia, że firma jest bardziej dostępna dla nowych klientów i bardziej rozpoznawalna dla obecnych, marketing w mediach społecznościowych pomaga promować głos i treść marki.

Na przykład częsty użytkownik Twittera może po raz pierwszy dowiedzieć się o firmie za pośrednictwem kanału informacyjnego i zdecydować się na zakup produktu lub usługi. Im bardziej ludzie są eksponowani na markę firmy, tym większe są szanse firmy na znalezienie i utrzymanie nowych klientów.

Marketerzy korzystają z sieci społecznościowych, aby poprawić współczynniki konwersji. Tworzenie następujących zapewnia dostęp i interakcję z nowymi, niedawnymi i starymi klientami. Udostępnianie postów na blogu, zdjęć, filmów lub komentarzy w mediach społecznościowych pozwala obserwującym reagować, odwiedzać witrynę firmy i stać się klientami.

Uwagi specjalne

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do strategii marketingowych. Dzieje się tak, ponieważ każda firma jest wyjątkowa i ma inną docelową grupę demograficzną, historię i konkurencyjny rynek. Ponieważ firmy sieci społecznościowych chcą, aby firmy płaciły za ich reklamy, firmy często ograniczają liczbę zasięgów, które firmy mogą otrzymać za pośrednictwem bezpłatnych postów. Na przykład, jeśli firma ma 500 obserwujących, nie wszyscy obserwujący mogą otrzymać ten sam post.

Ciągle ewoluujący charakter sieci społecznościowych sprawia, że trudno jest nadążyć za zmianami, a także wpływa na wskaźnik sukcesu marketingowego firmy.

Zalety i wady sieci społecznościowych

Sieci społecznościowe mogą wpływać zarówno na jednostki, jak i na korporacje – zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Dlatego ważne jest, aby rozważyć zarówno zalety, jak i wady korzystania z tych serwisów społecznościowych.

Zalety

Jak wspomniano powyżej, sieci społecznościowe umożliwiają osobom utrzymywanie kontaktu z rodziną i przyjaciółmi, z którymi inaczej nie byliby w stanie się połączyć z powodu odległości lub po prostu stracili kontakt. Ludzie mogą również łączyć się z innymi osobami, które mają te same zainteresowania i rozwijać nowe relacje.

Pozwala również firmom łączyć się z nowymi i istniejącymi klientami. Mogą również wykorzystywać media społecznościowe do tworzenia, promowania i zwiększania świadomości marki. Opierają się również na recenzjach i komentarzach swoich klientów. Im więcej klientów publikuje informacje o firmie, tym cenniejszy staje się autorytet marki . Prowadzi to do większej sprzedaży i wyższej pozycji w wyszukiwarkach. Sieci społecznościowe mogą zatem pomóc w ustanowieniu marki jako legalnej, wiarygodnej i godnej zaufania.

Firma może korzystać z serwisów społecznościowych, aby zademonstrować poziom obsługi klienta i wzbogacić swoje relacje z konsumentami. Na przykład, jeśli klient skarży się na produkt lub usługę na Twitterze, firma może natychmiast rozwiązać problem, przeprosić i podjąć działania, aby to naprawić.

Niedogodności

Sieci społecznościowe mogą mieć duży wpływ na rozprzestrzenianie się dezinformacji i mogą rozprzestrzeniać się błyskawicznie. Stało się to coraz bardziej powszechne po 2012 roku. Informacje zaczynają się od plotek, które rozprzestrzeniają się szybciej niż fakty. Jedno z badań wykazało, że dezinformacja jest o 70% częściej udostępniana niż faktyczne informacje na Twitterze.

Networking w mediach społecznościowych może mieć równie szkodliwy wpływ na firmy. Krytyka marki może bardzo szybko rozprzestrzenić się w mediach społecznościowych. Może to wywołać wirtualny ból głowy w dziale public relations (PR) firmy.

Chociaż sam serwis społecznościowy jest bezpłatny, budowanie i utrzymywanie profilu firmy zajmuje kilka godzin tygodniowo. Koszty za te godziny szybko się sumują. Firmy potrzebują wielu obserwujących, zanim kampania marketingowa w mediach społecznościowych zacznie generować pozytywny zwrot z inwestycji (ROI). Na przykład przesłanie posta do 15 obserwujących nie ma takiego samego efektu, jak przesłanie posta do 15 000 obserwujących.

TTT

Przykłady sieci społecznościowych

Prawie każdy produkt lub usługa, z której korzystasz, jest wspierany przez firmę działającą w mediach społecznościowych. Praktycznie niemożliwe jest wymyślenie jakiejkolwiek dużej korporacji, która nie działa, nie sprzedaje i nie reklamuje się w sieciach społecznościowych. Korzystanie z mediów społecznościowych jest nie tylko dobrą praktyką biznesową, ale jest również konieczne, jeśli chcesz odnieść sukces w świecie korporacji. Oto dwa przykłady firm, które robią to dobrze.

Taco Bell

Popularna sieć fast foodów Taco Bell ma ponad 1,4 miliona obserwujących na Instagramie i prawie 2 miliony obserwujących na Twitterze. Firma wie, jak zaangażować ludzi w mediach społecznościowych, publikując treści dotyczące swojej oferty menu, pracowników i restauracji. Taco Bell publikuje również beztroskie tweety i posty na Instagramie, które zbierają tysiące odpowiedzi, retweetów i polubień.

Taco Bell lobbował za emotikonami taco, tworząc petycję na Change.org w 2014 r. Firma rozpowszechniła tę informację w mediach społecznościowych. Petycja zebrała 33 000 podpisów od entuzjastów Taco Bell. Firma Apple wydała emoji taco w październiku 2015 r., Kiedy wydała iOS 9.1.

Kylie Jenner

Nie musisz być korporacją, aby wiedzieć, jak korzystać z mediów społecznościowych. To przecież wiek influencera. Kylie Jenner ma ponad 314 milionów obserwujących na Instagramie, 36,4 miliona obserwujących na Snapchacie i 39,6 miliona obserwujących na Twitterze.

Młoda influencerka i gwiazda telewizji reality wykorzystuje swoje platformy mediów społecznościowych, aby poprawić swój wizerunek i markę. Jest także przedsiębiorcą, który wykorzystuje portale społecznościowe do promocji swojej firmy Kylie Cosmetics. Marka kosmetyczna przyniosła jej miejsce na liście Forbesa, która dorobiła się kobiet, młodych miliarderów i 100 celebrytek roku 2020. Szukasz dowodu jej zasięgu? Zestawy do ust firmy wyprzedały się w ciągu 10 minut od opublikowania przez gwiazdę linku do swoich obserwatorów w lutym 2016 r.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

Media społecznościowe mogą pomóc łączyć ludzi i firmy oraz promować świadomość marki.
Do najpopularniejszych serwisów społecznościowych w USA należą Facebook, Instagram i Twitter.
Marketerzy wykorzystują sieci społecznościowe do zwiększania rozpoznawalności marki i zachęcania do lojalności wobec marki.
Sieci społecznościowe to korzystanie z internetowych platform mediów społecznościowych do pozostawania w kontakcie z przyjaciółmi, rodziną lub rówieśnikami.
Media społecznościowe mają wady, w tym rozpowszechnianie dezinformacji oraz wysokie koszty korzystania i utrzymywania profili w sieciach społecznościowych.

FAQ

Dlaczego sieci społecznościowe są ważne?

Sieci społecznościowe są ważne, ponieważ pozwalają ludziom rozwijać relacje z innymi, z którymi inaczej nie byliby w stanie się połączyć. Pomaga również zwiększyć produktywność firmy, gdy jest używany do celów public relations, marketingu i reklamy.

Jakie są główne typy sieci społecznościowych?

Główne typy mediów społecznościowych obejmują wielkie nazwiska, takie jak Facebook, Instagram, Facebook Messenger i Twitter. Są to najpopularniejsze serwisy społecznościowe w Stanach Zjednoczonych. Inne to Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok i YouTube. LinkedIn to kolejna popularna witryna, która pomaga łączyć profesjonalistów ze współpracownikami, kontaktami biznesowymi i pracodawcami.

Jaki jest cel sieci społecznościowych?

Sieci społecznościowe łączą osoby fizyczne z innymi ludźmi i firmami, umożliwiając im dzielenie się informacjami, pomysłami i wiadomościami. Firmy wykorzystują również sieci społecznościowe do tworzenia i zwiększania rozpoznawalności marki, promowania produktów i usług oraz odpowiadania na pytania i wątpliwości klientów.

Jakie są 10 najlepszych serwisów społecznościowych?

Według Statista 10 najlepszych serwisów społecznościowych to Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger by Google i Tumblr.