Rangkaian sosial

Apakah Rangkaian Sosial?

Istilah rangkaian sosial merujuk kepada penggunaan laman media sosial berasaskan internet untuk kekal berhubung dengan rakan, keluarga, rakan sekerja, pelanggan atau pelanggan. Rangkaian sosial boleh mempunyai tujuan sosial, tujuan perniagaan, atau kedua-duanya, melalui tapak seperti Facebook, Twitter, LinkedIn dan Instagram. Rangkaian sosial juga merupakan asas penting bagi pemasar yang ingin melibatkan pelanggan. Facebook kekal sebagai rangkaian sosial terbesar dan paling popular, dengan 2.91 bilion orang menggunakan platform itu setiap bulan, setakat 31 Dis 2021. Instagram, Facebook Messenger, Twitter dan Pinterest ialah yang paling popular seterusnya, menurut Statista.

Bagaimana Rangkaian Sosial Berfungsi

Rangkaian sosial melibatkan pembangunan dan penyelenggaraan hubungan peribadi dan perniagaan menggunakan teknologi. Ini dilakukan melalui penggunaan laman rangkaian sosial, seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Tapak ini membenarkan orang dan syarikat untuk berhubung antara satu sama lain supaya mereka boleh membina hubungan dan supaya mereka boleh berkongsi maklumat, idea dan mesej.

Ahli keluarga yang berjauhan mungkin kekal berhubung melalui laman rangkaian sosial peribadi seperti Facebook. Mereka boleh berkongsi foto dan kemas kini tentang perkara yang berlaku dalam hidup mereka. Orang juga boleh berhubung dengan orang lain (terutamanya, orang yang tidak dikenali) yang berkongsi minat yang sama. Individu boleh mencari satu sama lain melalui kumpulan, senarai dan penggunaan hashtag.

Rangkaian sosial biasanya digunakan oleh pemasar untuk meningkatkan pengiktirafan jenama dan menggalakkan kesetiaan jenama. Memandangkan ia menjadikan syarikat lebih mudah diakses oleh pelanggan baharu dan lebih dikenali untuk yang sedia ada, pemasaran media sosial membantu mempromosikan suara dan kandungan jenama.

Sebagai contoh, pengguna Twitter yang kerap boleh belajar tentang syarikat buat kali pertama melalui suapan berita dan memutuskan untuk membeli produk atau perkhidmatan. Lebih ramai orang terdedah kepada jenama syarikat, lebih besar peluang syarikat untuk mencari dan mengekalkan pelanggan baharu.

Pemasar menggunakan rangkaian sosial untuk meningkatkan kadar penukaran. Membina pengikut menyediakan akses dan interaksi dengan pelanggan baharu, terbaharu dan lama. Berkongsi catatan blog, imej, video atau ulasan di media sosial membolehkan pengikut bertindak balas, melawati tapak web syarikat dan menjadi pelanggan.

Pertimbangan Khas

Tidak ada satu pendekatan yang sesuai untuk semua strategi pemasaran. Ini kerana setiap perniagaan adalah unik dan mempunyai sasaran demografi, sejarah dan pasaran kompetitif yang berbeza. Oleh kerana syarikat rangkaian sosial mahu perniagaan membayar pengiklanan mereka, syarikat sering mengehadkan bilangan capaian yang mungkin diterima oleh perniagaan melalui siaran yang tidak dibayar. Contohnya, jika sebuah syarikat mempunyai 500 pengikut, pengikut mungkin tidak semua menerima siaran yang sama.

Sifat rangkaian sosial yang sentiasa berubah menjadikannya mencabar untuk mengikuti perubahan, dan juga mempengaruhi kadar kejayaan pemasaran syarikat.

Kelebihan dan Kelemahan Rangkaian Sosial

Rangkaian sosial mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi kedua-dua individu dan syarikat-baik secara positif dan negatif. Itulah sebabnya penting untuk menimbang kedua-dua kebaikan dan keburukan menggunakan laman media sosial ini.

Kelebihan

Seperti yang dinyatakan di atas, rangkaian sosial membolehkan individu untuk terus berhubung dengan keluarga dan rakan yang mereka tidak dapat berhubung kerana jarak atau kerana mereka terputus hubungan. Orang juga boleh berhubung dengan individu lain yang berkongsi minat yang sama dan membina hubungan baharu.

Ia juga membolehkan syarikat berhubung dengan pelanggan baharu dan sedia ada. Mereka juga boleh menggunakan media sosial untuk mencipta, mempromosikan dan meningkatkan kesedaran jenama. Mereka juga bergantung pada ulasan dan komen yang dibuat oleh pelanggan mereka. Semakin ramai pelanggan menyiarkan tentang syarikat, semakin berharga pihak berkuasa jenama itu. Ini membawa kepada lebih banyak jualan dan kedudukan yang lebih tinggi dalam enjin carian. Oleh itu, rangkaian sosial boleh membantu mewujudkan jenama sebagai sah, boleh dipercayai dan boleh dipercayai.

Sebuah syarikat mungkin menggunakan rangkaian sosial untuk menunjukkan tahap perkhidmatan pelanggannya dan memperkayakan hubungannya dengan pengguna. Contohnya, jika pelanggan mengadu tentang produk atau perkhidmatan di Twitter, syarikat itu boleh menangani isu tersebut dengan segera, meminta maaf dan mengambil tindakan untuk membetulkannya.

Kelemahan

Rangkaian sosial boleh memberi kesan besar terhadap penyebaran maklumat yang salah dan ia boleh merebak seperti api. Ini menjadi semakin berleluasa selepas 2012. Maklumat bermula sebagai khabar angin, yang tersebar lebih cepat daripada fakta. Satu kajian mendapati bahawa maklumat yang salah adalah 70% lebih berkemungkinan untuk dikongsi daripada maklumat fakta di Twitter.

Rangkaian di media sosial boleh memberi kesan buruk kepada syarikat. Kritikan terhadap jenama boleh merebak dengan cepat di media sosial. Ini boleh menimbulkan sakit kepala maya bagi jabatan perhubungan awam (PR) syarikat.

Walaupun rangkaian sosial itu sendiri adalah percuma, membina dan mengekalkan profil syarikat mengambil masa berjam-jam setiap minggu. Kos untuk jam tersebut bertambah dengan cepat. Perniagaan memerlukan ramai pengikut sebelum kempen pemasaran media sosial mula menjana pulangan pelaburan (ROI) yang positif. Sebagai contoh, menghantar siaran kepada 15 pengikut tidak mempunyai kesan yang sama seperti menyerahkan siaran kepada 15,000 pengikut.

TTT

Contoh Rangkaian Sosial

Hampir setiap produk atau perkhidmatan yang anda gunakan disokong oleh syarikat dengan kehadiran media sosial. Hampir mustahil untuk memikirkan mana-mana syarikat besar yang tidak beroperasi, memasarkan dan mengiklankan di rangkaian sosial. Memanfaatkan media sosial bukan sahaja amalan perniagaan yang baik, tetapi ia juga perlu jika anda ingin berjaya dalam dunia korporat. Berikut ialah dua contoh syarikat yang melakukannya dengan betul.

Loceng Taco

Rangkaian makanan segera popular Taco Bell mempunyai lebih daripada 1.4 juta pengikut di Instagram dan hampir 2 juta pengikut di Twitter. Syarikat itu tahu cara melibatkan orang ramai di media sosial, menyiarkan kandungan tentang tawaran menu, pekerja dan restorannya. Taco Bell juga menyiarkan tweet ringan dan siaran Instagram yang mendapat beribu-ribu balasan, tweet semula dan suka.

Taco Bell melobi untuk emoji taco dengan membuat petisyen di Change.org pada 2014. Syarikat itu menyebarkan berita di media sosial. Petisyen itu mendapat 33,000 tandatangan daripada peminat Taco Bell. Apple mengeluarkan emoji taco pada Oktober 2015 apabila ia mengeluarkan iOS 9.1.

Kylie Jenner

Anda tidak perlu menjadi sebuah syarikat untuk mengetahui cara menggunakan media sosial. Lagipun, ini adalah usia influencer. Kylie Jenner mempunyai lebih daripada 314 juta pengikut di Instagram, 36.4 juta pengikut di Snapchat, dan 39.6 juta pengikut di Twitter.

Pengaruh muda dan bintang televisyen realiti menggunakan platform media sosialnya untuk meningkatkan imej dan nama jenamanya. Dia juga seorang usahawan yang menggunakan rangkaian sosial untuk mempromosikan perniagaannya, Kylie Cosmetics. Jenama kecantikan itu menjadikannya tempat dalam senarai Forbes bagi wanita buatan sendiri, bilionair muda dan Selebriti 100 tahun 2020. Inginkan bukti pencapaiannya? Kit bibir syarikat itu habis dijual dalam masa 10 minit selepas bintang itu menghantar tweet pautan kepada pengikutnya pada Februari 2016.

Sorotan

Media sosial boleh membantu menghubungkan orang ramai dan perniagaan serta boleh membantu mempromosikan kesedaran jenama.
Tapak rangkaian sosial yang paling popular di AS termasuk Facebook, Instagram dan Twitter.
Pemasar menggunakan rangkaian sosial untuk meningkatkan pengiktirafan jenama dan menggalakkan kesetiaan jenama.
Rangkaian sosial ialah penggunaan platform media sosial berasaskan internet untuk kekal berhubung dengan rakan, keluarga atau rakan sebaya.
Terdapat keburukan yang berkaitan dengan media sosial, termasuk penyebaran maklumat salah dan kos yang tinggi untuk menggunakan dan menyelenggara profil rangkaian sosial.

Soalan Lazim

Mengapa Rangkaian Sosial Penting?

Rangkaian sosial adalah penting kerana ia membenarkan orang ramai membina hubungan dengan orang lain yang mungkin tidak dapat mereka berhubung dengannya. Ia juga membantu meningkatkan produktiviti perniagaan apabila digunakan untuk tujuan perhubungan awam, pemasaran dan pengiklanan.

Apakah Jenis Utama Rangkaian Sosial?

Jenis utama media sosial termasuk nama besar seperti Facebook, Instagram, Facebook Messenger, dan Twitter. Ini ialah tapak rangkaian sosial paling popular di Amerika Syarikat.Lain-lain termasuk Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok dan YouTube. LinkedIn ialah satu lagi tapak popular, yang membantu menghubungkan profesional dengan rakan sekerja, kenalan perniagaan dan majikan.

Apakah Tujuan Rangkaian Sosial?

Rangkaian sosial menghubungkan individu dengan orang lain dan perniagaan dengan membenarkan mereka berkongsi maklumat, idea dan mesej. Syarikat juga menggunakan rangkaian sosial untuk mencipta dan meningkatkan pengiktirafan jenama, mempromosikan produk dan perkhidmatan serta menjawab pertanyaan dan kebimbangan pelanggan.

Apakah 10 Tapak Rangkaian Sosial Teratas?

Menurut Statista, 10 laman rangkaian sosial teratas ialah Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger by Google, dan Tumblr.