クライアント向き

##クライアントは何に直面していますか？

クライアントと向き合う役割とは、顧客との直接のやり取りまたはコミュニケーションを伴う役割であり、場合によっては対面での役割です。クライアント向けの機能は重要であり、クライアントのニーズを理解したり、コンピューターや自動ソフトウェアでは困難な問題を解決したりするために使用されます。

クライアント向けのポジションはフロントオフィスと呼ばれることもあり、バックオフィスの役割とは対照的です。

##クライアントと向き合うことを理解する

小売販売、リピートビジネス、および支出活動に大きな影響を与える可能性があります。耳を傾け、ニーズが満たされていると考え、有益なアドバイスを受けたと感じている顧客は、購入の規模と範囲を拡大しなければ、再びビジネスを利用する傾向があるかもしれません。

企業は、顧客とのやりとりがもたらす影響を考慮して、顧客対応の役割を果たす従業員を選択する際に特別な努力を払う場合があります。小売店やレストランでの満足のいく経験は、より良いサービスを受けることを期待して、将来的にライバルの施設を訪問することを消費者に強いる可能性があります。

多くの企業は、テクノロジーの進歩に伴い、クライアント向けの機能を自動化またはアウトソーシングしようと試みており、人と人とのやり取りや個人的なタッチを犠牲にして、お金と時間を節約しています。

業界と役割に応じて、企業の顧客対応担当者は、最高賃金または最低賃金の従業員の一部である可能性があります。報酬の高い顧客対応の専門家の例には、証券会社や銀行家が含まれます。一方、受付係などの仕事は、はるかに低い給与を命じる傾向があります。

##クライアント向けの役割の種類

カスタマーサービス担当者、キャッシャー、ホテルの受付係、および売場のスタッフはすべて、顧客との1対1のやり取りを考えると、顧客と向き合う立場と見なすことができます。不動産業者、保険代理店、イベントプランナーなどの専門家も、その役割の性質に基づいて顧客と向き合う義務を負っています。

たとえば、不動産業者は、将来の住宅購入者を連れて行き、彼らにアピールする可能性のあるさまざまな物件を見て、住居の特徴、改修が必要な家の一部、および近所やコミュニティの側面を示します。一方、保険代理店は、彼らの目標と補償範囲のニーズに最も適している可能性のある保険の種類について、クライアントとオフィスで話し合う場合があります。

ファイナンシャルプランナーとしての役割を果たすことも含まれます。これらの専門家は、クライアントの目標や投資ニーズについて話し合うのにかなりの時間を費やすことがよくあります。両当事者は、この相互作用を使用して、ニーズを満たすことができるかどうか、またはどのように満たすことができるかを決定します。

##特別な考慮事項

＃＃＃ ソーシャルメディア

クライアントと向き合う役割は、顧客と直接通信および対話するためのソーシャルメディアの使用が増え続けるにつれて変化しています。消費者が企業に向けたコメントを出すことで、不満や賞賛を表明することは珍しくありません。

ソーシャルメディアでそのようなコメントに対応する役割を持つ従業員は、店舗で顧客に挨拶する従業員と同等の効果を発揮する可能性があります。顧客はメッセージを受け取るだけでなく、相互作用に注意を払っている一般の人も会社の対応を判断し、それに応じて反応する可能性があります。

###金融サービスにおけるクライアント向け

銀行、ブローカー、ファイナンシャルアドバイザー会社などの金融会社では、通常、いわゆるフロントオフィスのスタッフがクライアントと最も直接的な接触を持っています。金融サービス業界では、フロントオフィスの従業員は通常、ウェルスマネジメントなどの直接的なクライアントサービスを提供することで会社に収益をもたらす専門家です。

##ハイライト

-クライアントと向き合う役割には、小売店のドアグリーターから個人のファイナンシャルプランナーや不動産業者まで、あらゆるものが含まれます。

-これらの役割の個人は、顧客にアドバイスし、企業の問題の解決を支援します。

-クライアントと向き合うことは、一般的に、クライアントまたは顧客との直接の相互作用または接触を伴う仕事の活動を指します。