Viðskiptavinur frammi

Hvað stendur viðskiptavinur frammi fyrir?

Hlutverk sem snýr að viðskiptavinum er hlutverk sem felur í sér bein samskipti eða samskipti við viðskiptavini, stundum í eigin persónu. Aðgerðir sem snúa að viðskiptavinum eru mikilvægar og eru notaðar til að skilja þarfir viðskiptavinarins eða til að leysa vandamál sem tölva eða sjálfvirkur hugbúnaður ætti í of miklum erfiðleikum með að gera.

Stöður sem snúa að viðskiptavinum eru stundum nefndar sem forskrifstofa,. sem hægt er að bera saman við bakskrifstofuhlutverk.

Skilningur á viðskiptavinum

Það hvernig starfsfólk sem snýr að viðskiptavinum bregst við viðskiptavinum getur haft veruleg áhrif á smásölu,. endurtekin viðskipti og eyðslustarfsemi. Viðskiptavinur sem telur að á sig hafi verið hlustað, telur að komið hafi verið til móts við þarfir hans og telur sig hafa fengið gagnlegar ráðleggingar, gæti verið hneigður til að nota fyrirtæki aftur, ef ekki auka umfang og umfang innkaupa sinna.

Fyrirtæki gætu lagt sig fram við að velja starfsmenn til að gegna hlutverkum sem snúa að viðskiptavinum miðað við hvaða áhrif samskipti þeirra við viðskiptavini geta haft. Ófullnægjandi upplifun á verslunarstað eða veitingastað gæti neytt neytanda til að heimsækja samkeppnisaðila í framtíðinni í von um að fá betri þjónustu.

Mörg fyrirtæki reyna að gera sjálfvirkan eða útvista aðgerðir sem snúa að viðskiptavinum eftir því sem tækninni fleygir fram og fórna mannlegum samskiptum og persónulegri snertingu til að spara peninga og tíma.

Það fer eftir iðnaði og hlutverki, starfsfólk fyrirtækis sem snýr að viðskiptavinum getur verið annað hvort hæst launuðu eða lægst launuðu starfsmenn. Dæmi um vel launaða sérfræðinga sem snúa að viðskiptavinum eru verðbréfamiðlarar eða bankamenn. Störf eins og móttökustjórar hafa hins vegar tilhneigingu til að hafa mun lægri laun.

Tegundir hlutverka sem snúa að viðskiptavinum

Þjónustufulltrúar, gjaldkerar, hótelmóttökustarfsmenn og starfsmenn sölugólfs geta allir talist störf sem snúa að viðskiptavinum miðað við persónuleg samskipti þeirra við viðskiptavini. Sérfræðingar eins og fasteignasala,. vátryggingaumboðsmenn og viðburðaskipuleggjendur hafa einnig skyldur sem snúa að viðskiptavinum byggðar á eðli hlutverka þeirra.

Fasteignasala, til dæmis, fara með væntanlega íbúðakaupendur út til að skoða mismunandi eignir sem geta höfðað til þeirra og sýnt einkenni húsnæðisins, hluta hússins sem þarfnast endurbóta og þætti hverfisins og samfélagsins. Á meðan getur vátryggingaumboðsmaður átt viðræður á skrifstofu sinni við viðskiptavin um þær tegundir trygginga sem gætu hentað markmiðum þeirra og þörfum fyrir vernd best.

Störf sem snúa að viðskiptavinum geta einnig falið í sér að þjóna sem persónulegur fjárhagsáætlunarmaður. Þessir sérfræðingar eyða oft töluverðum tíma í að ræða markmið viðskiptavina sinna og fjárfestingarþörf. Báðir aðilar nota þetta samspil til að ákveða hvort eða hvernig hægt sé að mæta þörfum.

Sérstök atriði

Samfélagsmiðlar

Hlutverk sem snúa að viðskiptavinum eru að breytast með sívaxandi notkun samfélagsmiðla til að eiga samskipti og hafa bein samskipti við viðskiptavini. Það er ekki óalgengt að neytendur tjái vanþóknun sína og hrósi með því að gefa út athugasemdir sem beinast að fyrirtæki.

Sá starfsmaður sem hefur það hlutverk að svara slíkum athugasemdum á samfélagsmiðlum getur haft sambærileg áhrif og sá sem tekur á móti viðskiptavinum í verslun. Ekki aðeins mun viðskiptavinurinn fá skilaboðin, heldur gæti hver sem er á almenningi sem gefur gaum að samskiptum einnig dæmt viðbrögð fyrirtækisins og brugðist við í samræmi við það.

Viðskiptavinur í fjármálaþjónustu

Í fjármálafyrirtækjum, eins og bönkum, miðlarum eða fjármálaráðgjafafyrirtækjum,. hafa svokallaðir skrifstofustarfsmenn oftast bein samskipti við viðskiptavini. Í fjármálaþjónustugeiranum eru skrifstofustarfsmenn venjulega þeir sérfræðingar sem afla tekna fyrir fyrirtækið með því að veita beina þjónustu við viðskiptavini, svo sem eignastýringu.

Hápunktar

Hlutverk sem snúa að viðskiptavinum fela í sér allt frá verslunardyrum til persónulegra fjármálaskipuleggjenda og fasteignasala.
Einstaklingar í þessum hlutverkum ráðleggja viðskiptavinum og aðstoða við að leysa vandamál fyrir fyrirtæki.
Með viðskiptavinum er almennt átt við starf sem felur í sér bein samskipti eða samskipti við viðskiptavin eða viðskiptavin.