Müşteriye Yönelik
Müşteri Neye Karşı?
Müşteriye dönük rol, bir müşteriyle, bazen yüz yüze, doğrudan etkileşim veya iletişim gerektiren bir roldür. İstemciye dönük işlevler önemlidir ve müşterinin ihtiyaçlarını anlamak veya bir bilgisayarın veya otomatik yazılımın yapmakta çok zorlanacağı sorunları çözmek için kullanılır.
Müşteriye dönük pozisyonlar bazen arka ofis rolleriyle karşılaştırılabilecek ön büro olarak adlandırılır.
Müşteri Yüzünü Anlama
perakende satışlar,. tekrarlanan işler ve harcama faaliyetleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir . Dinlendiğine inanan, ihtiyaçlarının karşılandığını düşünen ve faydalı tavsiyeler aldığını düşünen bir müşteri, satın alımlarının boyutunu ve kapsamını artırmasa bile tekrar bir işletme kullanmaya meyilli olabilir.
Şirketler, müşterilerle etkileşimlerinin yaratabileceği etki göz önüne alındığında, müşteriye dönük rolleri doldurmak için çalışanları seçerken özel bir çaba gösterebilir. Bir perakende satış noktasında veya bir restoranda tatmin edici olmayan bir deneyim, tüketiciyi gelecekte daha iyi hizmet alma umuduyla rakip bir kuruluşu ziyaret etmeye zorlayabilir.
Birçok şirket, teknoloji ilerledikçe, paradan ve zamandan tasarruf etmek için insan etkileşiminden ve kişisel dokunuştan fedakarlık ederek, müşteriye yönelik işlevleri otomatikleştirmeye veya dışarıdan temin etmeye çalışır.
Sektöre ve role bağlı olarak, bir şirketin müşteriye bakan personeli, en yüksek ücretli veya en düşük ücretli çalışanlardan bazıları olabilir. İyi ücret alan müşteriye dönük profesyonellere örnek olarak borsacılar veya bankacılar dahildir . Resepsiyonistler gibi işler ise çok daha düşük maaşlar verme eğilimindedir.
Müşteriye Yönelik Rol Türleri
Müşteri hizmetleri temsilcileri, kasiyerler, otel resepsiyonistleri ve satış katı personeli, müşteriyle bire bir etkileşimleri göz önüne alındığında, müşteriye dönük pozisyonlar olarak kabul edilebilir. Emlakçılar , sigorta acenteleri ve etkinlik planlayıcıları gibi profesyonellerin de rollerinin niteliğine göre müşteriye yönelik görevleri vardır.
Örneğin emlakçılar, potansiyel ev alıcılarını kendilerine çekici gelebilecek farklı mülkleri görmeleri için götürür ve konutun özelliklerini, evin yenilenmesi gereken kısımlarını ve mahallenin ve topluluğun özelliklerini gösterir. Bu arada bir sigorta acentesi,. hedeflerine ve kapsama gereksinimlerine en uygun poliçe türleri hakkında bir müşteriyle ofisinde bir tartışma yapabilir.
Müşteriye yönelik işler, kişisel bir finansal planlayıcı olarak hizmet etmeyi de içerebilir. Bu profesyoneller genellikle müşterilerinin hedeflerini ve yatırım ihtiyaçlarını tartışmak için önemli ölçüde zaman harcarlar. Her iki taraf da ihtiyaçların karşılanıp karşılanmayacağına veya nasıl karşılanacağına karar vermek için bu etkileşimi kullanır.
Özel Hususlar
Sosyal medya
Müşteriye dönük roller, müşterilerle doğrudan iletişim kurmak ve etkileşim kurmak için giderek artan sosyal medya kullanımıyla değişiyor. Tüketicilerin bir işletmeye yönelik yorumlar yayınlayarak memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri ve övmeleri alışılmadık bir durum değildir.
Rolü sosyal medyadaki bu tür yorumlara yanıt vermek olan çalışan, bir mağazada müşterileri karşılayan kişiyle karşılaştırılabilir bir etkiye sahip olabilir. Sadece müşteri mesajı almakla kalmayacak, aynı zamanda etkileşime dikkat eden halktan herhangi biri de şirketin tepkisini değerlendirebilir ve buna göre tepki verebilir.
Finansal Hizmetlerde Müşteriye Yönelik
Bankalar, brokerler veya mali müşavirlik şirketleri gibi mali firmalarda, ön büro çalışanları olarak adlandırılan kişiler, genellikle müşterilerle en doğrudan temasa sahiptir. Finansal hizmetler endüstrisinde, ön büro çalışanları genellikle varlık yönetimi gibi doğrudan müşteri hizmetleri sağlayarak şirket için gelir yaratan uzmanlardır .
Öne Çıkanlar
Müşteriye dönük roller, perakende kapı selamlayıcılarından kişisel finansal planlamacılara ve emlakçılara kadar her şeyi içerir.
Bu rollerdeki kişiler, müşterilere tavsiyelerde bulunur ve şirketler için sorunların çözülmesine yardımcı olur.
Müşteriyle yüz yüze olmak, genellikle bir müşteri veya müşteri ile doğrudan etkileşimi veya teması içeren iş faaliyetlerini ifade eder.
