Menghadapi Pelanggan

Apakah Yang Dihadapi Pelanggan?

Peranan yang dihadapi pelanggan ialah peranan yang memerlukan interaksi atau komunikasi langsung dengan pelanggan, kadangkala secara bersemuka. Fungsi yang dihadapi pelanggan adalah penting dan digunakan untuk memahami keperluan pelanggan atau untuk menyelesaikan masalah komputer atau perisian automatik akan menghadapi terlalu banyak kesukaran untuk dilakukan.

Kedudukan menghadap pelanggan kadangkala dirujuk sebagai pejabat hadapan,. yang boleh dibezakan dengan peranan pejabat belakang .

Memahami Menghadapi Klien

Cara kakitangan yang berhadapan dengan pelanggan bertindak balas kepada pelanggan boleh memberi kesan yang besar pada jualan runcit,. perniagaan berulang dan aktiviti perbelanjaan. Pelanggan yang percaya bahawa mereka telah didengari, berpendapat bahawa keperluan mereka telah ditangani, dan merasakan mereka telah menerima nasihat yang berguna, mungkin cenderung untuk menggunakan perniagaan semula, jika tidak meningkatkan saiz dan skop pembelian mereka.

Syarikat mungkin membuat usaha khas dalam memilih pekerja untuk mengisi peranan yang dihadapi pelanggan memandangkan kesan interaksi mereka dengan pelanggan boleh ada. Pengalaman yang tidak memuaskan di lokasi runcit atau restoran boleh memaksa pengguna untuk melawat pertubuhan saingan pada masa hadapan dengan harapan untuk menerima perkhidmatan yang lebih baik.

Banyak syarikat cuba mengautomasikan atau menyumber luar fungsi yang dihadapi pelanggan seiring dengan kemajuan teknologi, mengorbankan interaksi manusia dan sentuhan peribadi untuk menjimatkan wang dan masa.

Bergantung pada industri dan peranan, kakitangan syarikat yang menghadapi pelanggan mungkin terdiri daripada pekerja yang bergaji tertinggi atau yang paling rendah. Contoh profesional yang berhadapan dengan pelanggan yang mendapat ganjaran yang baik termasuk broker saham atau jurubank . Pekerjaan seperti penyambut tetamu, sebaliknya, cenderung mendapat gaji yang jauh lebih rendah.

Jenis Peranan Menghadapi Pelanggan

Wakil khidmat pelanggan, juruwang, penyambut tetamu hotel dan kakitangan tingkat jualan semuanya boleh dianggap sebagai jawatan yang berhadapan dengan pelanggan memandangkan interaksi satu lawan satu mereka dengan pelanggan. Profesional seperti broker barang , ejen insurans dan perancang acara juga mempunyai tugas menghadapi pelanggan berdasarkan sifat peranan mereka.

Realtors, sebagai contoh, membawa bakal pembeli rumah keluar untuk melihat hartanah berbeza yang mungkin menarik minat mereka dan menunjukkan ciri kediaman, bahagian rumah yang memerlukan pengubahsuaian, dan aspek kejiranan dan komuniti. Sementara itu, ejen insurans mungkin mengadakan perbincangan di pejabat mereka dengan pelanggan tentang jenis polisi yang paling sesuai dengan matlamat dan keperluan mereka untuk perlindungan.

Pekerjaan yang dihadapi pelanggan juga boleh termasuk berkhidmat sebagai perancang kewangan peribadi. Para profesional ini sering menghabiskan banyak masa membincangkan matlamat dan keperluan pelaburan pelanggan mereka. Kedua-dua pihak menggunakan interaksi ini untuk memutuskan sama ada atau bagaimana keperluan boleh dipenuhi.

Pertimbangan Khas

Media Sosial

Peranan yang dihadapi pelanggan berubah dengan penggunaan media sosial yang semakin meningkat untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Bukan perkara biasa bagi pengguna untuk menyuarakan rasa tidak puas hati dan pujian mereka dengan mengeluarkan ulasan yang ditujukan kepada perniagaan.

Pekerja yang berperanan untuk membalas komen sedemikian di media sosial boleh mempunyai kesan yang setanding dengan seseorang yang menyambut pelanggan di kedai. Bukan sahaja pelanggan akan menerima mesej itu, tetapi sesiapa sahaja di kalangan orang ramai yang memberi perhatian kepada interaksi mungkin juga menilai respons syarikat dan bertindak balas dengan sewajarnya.

Menghadapi Pelanggan dalam Perkhidmatan Kewangan

Dalam firma kewangan, seperti bank, broker atau syarikat penasihat kewangan,. yang dipanggil kakitangan pejabat hadapan biasanya mempunyai hubungan paling langsung dengan pelanggan. Dalam industri perkhidmatan kewangan, pekerja pejabat hadapan biasanya pakar yang menjana pendapatan untuk syarikat dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan langsung, seperti pengurusan kekayaan.

Sorotan

• Peranan yang dihadapi pelanggan merangkumi segala-galanya daripada penyambut pintu runcit kepada perancang kewangan peribadi dan broker barang.

• Individu dalam peranan ini menasihati pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah bagi syarikat.

• Menghadapi pelanggan secara amnya merujuk kepada aktiviti pekerjaan yang melibatkan interaksi atau hubungan langsung dengan pelanggan atau pelanggan.